语音质检方法、装置、终端及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例涉及语音处理领域，公开了一种语音质检方法，所述方法包括：获取待测语音文件；根据所述待测语音文件匹配相应的语音质检引擎，利用所述相应的语音质检引擎对所述待测语音文件进行处理，生成质检初始数据；根据预设质检库对所述待测语音文件进行处理，生成质检基准数据；按照预设比对规则比对所述质检初始数据和所述质检基准数据，输出比对结果。本发明专利技术还公开了一种语音质检装置、终端及计算机可读存储介质。通过本发明专利技术，实现语音质检的自动化测试系统，自动分析质检结果，为引擎的优劣分析以及持续优化提供了便捷高效的自动化测试方案。

Voice quality inspection method, device, terminal and computer readable storage medium

【技术实现步骤摘要】
语音质检方法、装置、终端及计算机可读存储介质
本专利技术实施例涉及语音处理领域，特别涉及一种语音质检方法、装置、终端及计算机可读存储介质。
技术介绍
现如今，已有许多以电话进行客服服务、业务销售的行业，如电信行业、旅游行业、保险行业等等，而客服人员的语音服务质量直接影响到企业的业务，因此，需通过对客服人员的语音通话进行质量评估以确定其符合要求。随着语音识别技术的迅速发展，现有较为常见的语音质检流程主要包括四个方面，一是需要准备语音测试用例数据文件或者测试音频文件；二是播放音频文件调用语音识别引擎；三是语音识别引擎返回识别结果；四是对语音识别测试结果进行统计和分析，输入测试报告或结果文件等。例如，相关技术中实现了语音质检的方法及装置，将录音文件通过质检词语数据由通话录音文件转换为通话文本，然后基于预设的质检模板和质检预设阀值输出质检报告。再例如，相关技术中实现了从呼叫系统获得语音数据，通过文本语音转译和存储，再经由智能生成质检条件模块和智能质检模块得出质检数据输出质检结果。虽上述方案均能实现对通话语音文件质量的检测本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种语音质检方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取待测语音文件；/n根据所述待测语音文件匹配相应的语音质检引擎，利用所述相应的语音质检引擎对所述待测语音文件进行处理，生成质检初始数据；/n根据预设质检库对所述待测语音文件进行处理，生成质检基准数据；/n按照预设比对规则比对所述质检初始数据和所述质检基准数据，输出比对结果。/n

【技术特征摘要】
1.一种语音质检方法，其特征在于，所述方法包括：
获取待测语音文件；
根据所述待测语音文件匹配相应的语音质检引擎，利用所述相应的语音质检引擎对所述待测语音文件进行处理，生成质检初始数据；
根据预设质检库对所述待测语音文件进行处理，生成质检基准数据；
按照预设比对规则比对所述质检初始数据和所述质检基准数据，输出比对结果。


2.根据权利要求1所述的语音质检方法，其特征在于，所述预设比对规则包括：
根据质检评测标准，建立质检规则库；
接收对所述质检规则库中的质检规则的选择操作。


3.根据权利要求2所述的语音质检方法，其特征在于，所述按照预设比对规则比对所述质检初始数据和所述质检基准数据包括：
获取已选质检规则；
按照所述已选质检规则，完成对所述质检初始数据和质检基准数据的比对。


4.根据权利要求1至3中任一项所述的语音质检方法，其特征在于，在所述输出比对结果后，所述方法还包括：
按照预设多维度分析项，对所述比对结果进行细化分析；
输出与各分析项对应的细化分析结果。


5.根据权利要求1所述的语音质检方法，其特征在于，所述预设质检库为预先设置的实时更新质检点信息的质检库；
所述实时更新质检点信息为：
设置质检库升级服务，所述质检库升级服务用于实时获取语音质检信息；
根据质检库升级服务自动更新质检库中的质检点信息。


6.根据权利要求1所述的语音质检方法，其特征在于...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈晓，贺泽洲，白翠琴，
申请(专利权)人：中移杭州信息技术有限公司，中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33