一种视频检修方法、维修端、服务器、系统及存储介质技术方案

本公开提供了一种视频检修方法、维修端、服务器、系统及存储介质，通过客户端、服务器与维修端进行通信交互，从而在上门检修之前，通过维修端接收客户端发送视频流的方式，针对故障检修点记录排查信息，从而有效地辅助检修者进行前置性的非现场检修，进而可以使得客户可以根据检修报告选择是否需要上门维修服务。

A video maintenance method, maintenance end, server, system and storage medium

【技术实现步骤摘要】
一种视频检修方法、维修端、服务器、系统及存储介质
本公开涉及信息网络
，尤其涉及一种视频检修方法、维修端、服务器、系统及存储介质。
技术介绍
在当今消费市场中，对于多数商品而言，生产商、销售商或是销售平台需要为终端消费者提供可靠的售后服务，尤其是售后维修服务。当商品发生故障需要维修时，目前通常采用客户直接预约进行上门检修的方式。然而上述直接上门维修的方式需要预约匹配维修者以及客户的时间，时效慢、成本高。同时，在实践中发现直接上门检修还经常会发生下述问题：上门实际检修后检修者发现需要特殊配件，不能现场进行维修，因此需要二次上门，甚至多次上门，维修时间拉长。或者上门实际检修后检修者发现故障问题特别简单，客户完全可以选择自行解决，无需等待维修者上门检修，浪费了时间以及费用。在电子商务大量发展的背景下，生产商、销售商或是销售平台销售商品的数量大大增加，因此需要面对的商品售后服务量也急剧增加，如何能够通过技术手段及时高效地辅助处理售后产品检修是急需解决的。需要说明的是，在上述
技术介绍
部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。
技术实现思路
本公开的目的在于提供一种视频检修方法、维修端、服务器、系统及存储介质，至少在一定程度上实现有效地非现场检修辅助，从而在维修者上门服务前，辅助维修者完成故障初步检修。本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。根据本公开的第一个方面，提供一种视频检修方法，一维修端与服务器以及一客户端通信连接，包括步骤：S102一维修端接收服务器发送的检修单，检修单根据一客户端发送的检修请求生成，检修单包括客户信息、检修产品信息以及故障信息，故障信息包含一个或多个故障检修点；S103维修端接收客户端发送的视频流；S104维修端记录故障检修点的排查信息，并将排查信息发送服务器。优选地，步骤S104包括：S1041维修端记录部分故障检修点的排查信息，并将排查信息发送服务器；S1042维修端接收更新的故障信息，更新的故障信息包括更新的一个或多个故障检修点，更新的故障信息由服务器根据排查信息更新生成；S1043维修端记录更新的故障检修点的排查信息，并将排查信息发送服务器。优选地，步骤S104包括:维修端从视频流中提取故障检修点对应的部件视频或部件图像，以作为故障检修点的排查信息，并发送服务器。优选地，步骤S104包括：维修端接收服务器根据部件视频或部件图像生成故障判断信息并显示。根据本公开的又一个方面，提供一种视频检修方法，包括步骤：S101服务器接收客户端发送的检修请求，检修请求包括故障描述信息，根据检修请求生成检修单，检修单包括客户信息、检修产品信息以及故障信息，故障信息包含一个或多个故障检修点；S102服务器将检修单发送至一维修端；S104服务器接收维修端发送的排查信息，排查信息由维修端在接收客户端发送的视频流过程中记录；S106服务器根据排查信息生成检修报告，并将检修报告发送客户端。优选地，步骤S101包括：S1011服务器接收客户端发送的检修请求；S1012服务器根据检修请求调取客户交易记录，并从交易记录中提取检修产品信息；S1013服务器根据故障描述信息以及检修产品信息生成故障检修点。优选地，还包括步骤：S100服务器预先使用历史维修记录运算生成所有与检修产品信息以及故障描述信息对应的一个或多个故障检修点。根据本公开的另一个方面，提供一种视频检修的维修端，维修端与服务器以及一客户端通信连接，包括：检修单处理单元，用于接收服务器发送的检修单，并根据检修单显示客户信息、检修产品信息以及故障信息，故障信息包含一个或多个故障检修点；视频通信单元，用于接收客户端发送的视频流；故障检修点排查单元，用于接收并存储故障检修点的排查信息，并将排查信息发送服务器。根据本公开的再一个方面，提供一种视频检修的服务器，包括：检修单生成单元，用于接收客户端发送的检修请求，检修请求包括故障描述信息，根据检修请求生成检修单，检修单包括客户信息、检修产品信息以及故障信息，故障信息包含一个或多个故障检修点；检修分配单元，用于将检修单发送至一维修端；检修记录单元，用于接收维修端发送的故障检修点的排查信息，排查信息由维修端在接收客户端发送的视频流过程中记录；检修报告生成单元，用于根据排查信息生成检修报告，并将检修报告发送客户端。根据本公开的再一个方面，提供一种视频交互检修系统，包括：一服务器，多个维修端，服务器接收客户端发送的检修请求，检修请求包括故障描述信息，根据检修请求生成检修单，检修单包括客户信息、检修产品信息以及故障信息，故障信息包含一个或多个故障检修点；服务器将检修单发送至多个维修端中的一维修端；维修端接收客户端发送的视频流；维修端记录故障检修点的排查信息，并将排查信息发送服务器；服务器根据排查信息生成检修报告，并将检修报告发送客户端。根据本公开的又一个方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现本公开第一个方面的视频检修方法。本公开的实施例所提供的视频检修方法、系统以及存储介质，通过客户端、服务器与维修端进行通信交互，从而在上门检修之前，通过维修端接收客户端发送视频流的方式，针对故障检修点记录排查信息从而有效地辅助检修者进行前置性的非现场检修，进而可以使得客户可以根据检修报告选择是否需要上门维修服务。由服务器生成的一个或多个故障检修点，有效辅助维修者进行故障判定，避免遗漏故障原因，提高判定准确性。本公开的实施例所提供的视频检修的维修端，通过视频通信单元接收客户端发送的视频流，配合检修单处理单元显示的一个或多个故障检修点从而可以有效辅助维修者进行前置性的非现场检修，避免遗漏故障原因，提高判定准确性。故障检修点排查单元接收并存储故障检修点的排查信息，并将排查信息发送服务器，从而使得服务器在后续步骤可以生成检修报告，并将检修报告发送客户端，进而实现非现场检修，帮助客户根据检修报告选择是否需要上门维修服务。本公开的实施例所提供的视频检修服务器，通过检修单生成单元生成包含一个或多个故障检修点的检修单，并通过检修分配单元将检修单发送维修端，从而有效分配维修端，并辅助维修者在后续操作中完成前置性的非现场检修，避免遗漏故障原因，提高判定准确性。服务器通过检修记录单元接收维修端在接收客户端视频流过程中记录的排查信息，通过检修报告生成单元生成检修报告并发送客户端，从而实现非现场的检修辅助。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。附图说明此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1示出本本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种视频检修方法，一维修端与服务器以及一客户端通信连接，其特征在于，包括步骤：/nS102一维修端接收服务器发送的检修单，所述检修单根据一客户端发送的检修请求生成，所述检修单包括客户信息、检修产品信息以及故障信息，所述故障信息包含一个或多个故障检修点；/nS103所述维修端接收所述客户端发送的视频流；/nS104所述维修端记录所述故障检修点的排查信息，并将所述排查信息发送所述服务器。/n

【技术特征摘要】
1.一种视频检修方法，一维修端与服务器以及一客户端通信连接，其特征在于，包括步骤：
S102一维修端接收服务器发送的检修单，所述检修单根据一客户端发送的检修请求生成，所述检修单包括客户信息、检修产品信息以及故障信息，所述故障信息包含一个或多个故障检修点；
S103所述维修端接收所述客户端发送的视频流；
S104所述维修端记录所述故障检修点的排查信息，并将所述排查信息发送所述服务器。


2.如权利要求1所述的视频检修方法，其特征在于所述步骤S104包括：
S1041所述维修端记录部分所述故障检修点的排查信息，并将所述排查信息发送所述服务器；
S1042所述维修端接收更新的故障信息，所述更新的故障信息包括更新的一个或多个故障检修点，所述更新的故障信息由所述服务器根据所述排查信息更新生成；
S1043所述维修端记录所述更新的故障检修点的排查信息，并将所述排查信息发送所述服务器。


3.如权利要求1或2所述的视频检修的维修端，其特征在于步骤S104包括:
所述维修端从视频流中提取故障检修点对应的部件视频或部件图像，以作为所述故障检修点的排查信息，并发送所述服务器。


4.如权利要求3所述的视频检修方法，其特征在于步骤S104包括：
所述维修端接收所述服务器根据所述部件视频或部件图像生成故障判断信息并显示。


5.一种视频检修方法，其特征在于，包括步骤：
S101服务器接收客户端发送的检修请求，所述检修请求包括故障描述信息，根据所述检修请求生成检修单，所述检修单包括客户信息、检修产品信息以及故障信息，所述故障信息包含一个或多个故障检修点；
S102所述服务器将所述检修单发送至一维修端；
S104所述服务器接收所述维修端发送的排查信息，所述排查信息由所述维修端在接收所述客户端发送的视频流过程中记录；
S105所述服务器根据所述排查信息生成检修报告，并将所述检修报告发送所述客户端。


6.如权利要求5所述的视频检修方法，其特征在于，所述步骤S101包括：
S1011所述服务器接收客户端发送的检修请求；
S1012所述服务器根据所述检修请求调取客户交易记录，并从所述交易记录中提取检修产...

【专利技术属性】
技术研发人员：邵艳菊，
申请(专利权)人：北京京东振世信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11