服务提供、虚拟客服的生成方法和装置以及电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供了一种服务提供、虚拟客服的生成方法和装置以及电子设备。该方法包括：获取用户的特征数据；根据所述特征数据，对所述用户输入的咨询内容所对应的答复内容进行调整，生成与所述用户的特征相符的答复内容。本发明专利技术实施例通过获取用户的特征数据，对原始的答复内容进行调整，从而向用户提供相对于该用户特性来说具有针对性的专属答复，向用户提供个性化的客户服务，提高用户体验。

Service provision, generation methods and devices of virtual customer service and electronic equipment

【技术实现步骤摘要】
服务提供、虚拟客服的生成方法和装置以及电子设备
本专利技术涉及人工智能
，尤其涉及一种服务提供、虚拟客服的生成方法和装置以及电子设备。
技术介绍
顾客在线上购物时，一般都要与商家的客服进行沟通，以咨询关于商品的相关问题。在购物平台中，买卖双方通过文字、图片等形式进行交流。商家无论是提供人工客服还是智能客服，针对顾客提出的咨询问题，其只能做到根据咨询内容进行答复。例如，顾客咨询某商品，智能客服则根据该商品的商品名或图片，在数据库中查询与该商品相关的信息，并将获取到的相关信息全部反馈给用户。不同的用户针对同一商品的咨询，得到的将是同样的答复。专利技术人在实现本专利技术的过程中，发现现有技术至少存在如下问题：现有的客服无法根据每一个用户的不同特性提供具有针对性的服务。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种服务提供、虚拟客服的生成方法和装置以及电子设备，以解决现有技术中，客服无法根据每一个用户的不同特性提供具有针对性的服务的缺陷，向用户提供个性化的客户服务。为达到上述目的，本专利技术实施例提供了一种服本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种服务提供方法，其特征在于，包括：/n获取用户的特征数据；/n根据所述特征数据，对所述用户输入的咨询内容所对应的答复内容进行调整，生成与所述用户的特征相符的答复内容。/n

【技术特征摘要】
1.一种服务提供方法，其特征在于，包括：
获取用户的特征数据；
根据所述特征数据，对所述用户输入的咨询内容所对应的答复内容进行调整，生成与所述用户的特征相符的答复内容。


2.根据权利要求1所述的服务提供方法，其特征在于，所述获取用户的特征数据，包括：
获取与所述用户相关的用户数据，所述用户数据为所述用户的身份数据、脸部识别数据、情绪数据和交易行为数据中的一种或多种；
对所述用户数据进行分析，得到所述用户的特征数据，所述特征数据包括所述用户的个性指数、情绪指数、习惯特性指数和/或喜好特性指数。


3.根据权利要求1所述的服务提供方法，其特征在于，所述根据所述特征数据，对所述用户输入的咨询内容所对应的答复内容进行调整，生成与所述用户的特征相符的答复内容，包括：
获取所述用户输入的咨询内容所对应的答复内容；
根据所述特征数据，获取与所述答复内容相关的内容，用以补充所述答复内容。


4.根据权利要求1所述的服务提供方法，其特征在于，所述根据所述特征数据，对所述用户输入的咨询内容所对应的答复内容进行调整，生成与所述用户的特征相符的答复内容，包括：
获取所述用户输入的咨询内容所对应的答复内容；
根据所述特征数据，对所述答复内容进行调整。


5.根据权利要求2所述的服务提供方法，其特征在于，还包括：
对所述特征数据中的各指数进行加权计算，选取与计算结果相匹配的虚拟客服形象，所述虚拟客服形象包括：视觉形象、话术风格和/或语音风格。


6.根据权利要求1至5中任一权利要求所述的服务提供方法，其特征在于，还包括：
对所述答复进行机器学习，根据学习结果调整所述特征数据。


7.一种服务提供装置，其特征在于，包括：
特征数据获取模块，用于获取用户的特征数据；
答复内容调整模块，用于根据所述特征数据，对所述用户输入的咨询内容所对应的答复内容进行调整，生成与所述用户的特征相符的答复内容。


8.根据权利要求7所述的服务提供装置，其特征在于，所述特征数据获取模块包括：
第一获取单元，用于获取...

【专利技术属性】
技术研发人员：潘奕含，郭楠，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY