业务通话处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提出一种业务通话处理方法、装置、电子设备及存储介质，其中方法包括：接收业务通话处理请求，处理请求中包括通话业务对应的目标终端的标识；根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业；根据目标用户的职业，确定待返回的响应语音；向通话的发起方返回响应语音；记录发起方返回的留言，并将留言通过目标用户的推送账户发送给目标用户。实现了通话的被叫方不响应通话业务时，将通话的发起方要传输的消息通过被叫方的推送账户发送给被叫方，使得通话的发起方需要传输的信息可以及时、成功的传达给被叫方，从而避免了消息传输的延误，提高了用户之间的沟通质量。

Business call processing method, device, electronic equipment and storage medium

【技术实现步骤摘要】
业务通话处理方法、装置、电子设备及存储介质
本申请涉及通信
，特别涉及一种业务通话处理方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
随着移动通信技术的发展，固定电话、智能手机等能够实现通话业务的通信终端已经成为人们日常生活和工作中不可或缺的通信工具。相关技术中，为了实现用户之间利用通信终端进行通话，需要由通话的发起方发起通话业务，在得到被叫方的响应后，发起方和被叫方才能进行通话。然而，由于各种原因，比如被叫方的智能手机静音或者被叫方不在固定电话旁边，被叫方可能无法响应通话业务，这就导致了发起方需要传输的信息无法成功传达给被叫方而造成消息传输的延误，用户之间的沟通质量差。
技术实现思路
本申请实施例提出一种业务通话处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，用于解决相关技术中，被叫方不响应通话业务导致的发起方需要传输的信息无法成功传达给被叫方，造成消息传输的延误，用户之间的沟通质量差的技术问题。为此，本申请一方面实施例提出一种业务通话处理方法，该方法包括：接收业务通话处理请求，所述处理请求中包括通话业务对应的目标终端的标识；根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定所述目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业；根据所述目标用户的职业，确定待返回的响应语音；向所述通话的发起方返回所述响应语音；记录所述发起方返回的留言，并将所述留言通过所述目标用户的推送账户发送给所述目标用户。另外，本申请实施例的业务通话处理方法，还包括如下附加的技术特征：在本申请实施例一种可能的实现方式中，所述记录所述发起方返回的留言之后，还包括：检测所述发起方返回的留言中是否包含与所述目标用户的职业关联的业务字符；若是，则检测所述目标用户对应的信息库中是否包含与留言中的业务字符匹配的数据；若包含，则将所述数据返回给所述发起方。在本申请实施例另一种可能的实现方式中，所述检测所述目标用户对应的信息库中是否包含与留言中的业务字符匹配的数据之前，还包括：对所述目标用户的工作日志进行解析，生成所述目标用户对应的信息库；或者，根据所述目标用户输入的业务信息，生成所述信息库。在本申请实施例另一种可能的实现方式中，所述接收业务通话处理请求之前，还包括：获取所述目标用户的注册请求，所述注册请求中包括所述目标用户所用目标终端的标识；根据所述注册请求，生成与所述目标终端的标识对应的推送账户。在本申请实施例另一种可能的实现方式中，所述将所述留言通过所述目标用户的推送账户发送给所述目标用户之后，还包括：在获取到所述目标用户返回的应答消息时，将所述应答消息通过所述发起方的推送账户发送给所述发起方。本申请另一方面实施例提出了一种业务通话处理装置，该装置包括：接收模块，用于接收业务通话处理请求，所述处理请求中包括通话业务对应的目标终端的标识；第一确定模块，用于根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定所述目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业；第二确定模块，用于根据所述目标用户的职业，确定待返回的响应语音；第一发送模块，用于向所述通话的发起方返回所述响应语音；记录模块，用于记录所述发起方返回的留言；第二发送模块，用于将所述留言通过所述目标用户的推送账户发送给所述目标用户。另外，本申请实施例的业务通话处理装置，还包括如下附加的技术特征：在本申请实施例一种可能的实现方式中，所述装置还包括：第一检测模块，用于检测所述发起方返回的留言中是否包含与所述目标用户的职业关联的业务字符；第二检测模块，用于在所述发起方返回的留言中包含与所述目标用户的职业关联的业务字符时，检测所述目标用户对应的信息库中是否包含与留言中的业务字符匹配的数据；第三发送模块，用于在所述目标用户对应的信息库中包含与留言中的业务字符匹配的数据时，将所述数据返回给所述发起方。在本申请实施例另一种可能的实现方式中，所述装置还包括：第一生成模块，用于对所述目标用户的工作日志进行解析，生成所述目标用户对应的信息库；或者，用于根据所述目标用户输入的业务信息，生成所述信息库。在本申请实施例另一种可能的实现方式中，所述装置还包括：获取模块，用于获取所述目标用户的注册请求，所述注册请求中包括所述目标用户所用目标终端的标识；第二生成模块，用于根据所述注册请求，生成与所述目标终端的标识对应的推送账户。在本申请实施例另一种可能的实现方式中，所述装置还包括：第四发送模块，用于在获取到所述目标用户返回的应答消息时，将所述应答消息通过所述发起方的推送账户发送给所述发起方。本申请又一方面实施例提出了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，以实现第一方面实施例所述的业务通话处理方法。本申请的又一方面实施例提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时，以实现第一方面实施例所述的业务通话处理方法。本申请公开的技术方案，具有如下有益效果：通过在接收到业务通话处理请求后，根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业，并根据目标用户的职业，向通话的发起方返回响应语音，然后记录发起方返回的留言，并将留言通过目标用户的推送账户发送给目标用户，实现了通话的被叫方不响应通话业务时，将通话的发起方要传输的消息通过被叫方的推送账户发送给被叫方，使得通话的发起方需要传输的信息可以及时、成功的传达给被叫方，从而避免了消息传输的延误，提高了用户之间的沟通质量。本申请附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到。附图说明本申请上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：图1为本申请一个实施例的业务通话处理方法的流程示意图；图2为本申请另一个实施例的业务通话处理方法的流程示意图；图3为本申请一个实施例的业务通话处理装置的结构示意图；图4为本申请另一个实施例的业务通话处理装置的结构示意图；图5为本申请一个实施例的电子设备的结构示意图；图6为本申请另一个实施例的电子设备的结构示意图。具体实施方式下面详细描述本申请的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本申请，而不能理解为对本申请的限制。本申请中各实施例主要针对相关技术中，被叫方不响应通话业务导致的发起方需要传输的信息无法成功传达给被叫方，造成消息传输的延误，用户之间的沟通质量差的技术问题，提出一种业务通话处理方法。本申请实施例的业务通话处理方法，在接收到业务通话处理请求后，根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业，并根据目标用户的职业，向通话的发起方返回响应语音，然后记本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务通话处理方法，其特征在于，包括：/n接收业务通话处理请求，所述处理请求中包括通话业务对应的目标终端的标识；/n根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定所述目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业；/n根据所述目标用户的职业，确定待返回的响应语音；/n向所述通话的发起方返回所述响应语音；/n记录所述发起方返回的留言，并将所述留言通过所述目标用户的推送账户发送给所述目标用户。/n

【技术特征摘要】
1.一种业务通话处理方法，其特征在于，包括：
接收业务通话处理请求，所述处理请求中包括通话业务对应的目标终端的标识；
根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定所述目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业；
根据所述目标用户的职业，确定待返回的响应语音；
向所述通话的发起方返回所述响应语音；
记录所述发起方返回的留言，并将所述留言通过所述目标用户的推送账户发送给所述目标用户。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述记录所述发起方返回的留言之后，还包括：
检测所述发起方返回的留言中是否包含与所述目标用户的职业关联的业务字符；
若是，则检测所述目标用户对应的信息库中是否包含与留言中的业务字符匹配的数据；
若包含，则将所述数据返回给所述发起方。


3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述检测所述目标用户对应的信息库中是否包含与留言中的业务字符匹配的数据之前，还包括：
对所述目标用户的工作日志进行解析，生成所述目标用户对应的信息库；
或者，
根据所述目标用户输入的业务信息，生成所述信息库。


4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收业务通话处理请求之前，还包括：
获取所述目标用户的注册请求，所述注册请求中包括所述目标用户所用目标终端的标识；
根据所述注册请求，生成与所述目标终端的标识对应的推送账户。


5.如权利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，所述将所述留言通过所述目标用户的推送账户发送给所述目标用户之后，还包括：
在获取到所述目标用户返回的应答消息时，将所述应答消息通过所述发起方的推送账户发送给所述发起方。


6.一种业务通话处理装置，其特征在于，包括：

【专利技术属性】
技术研发人员：姜寒，赵艺峻，
申请(专利权)人：北京金山安全软件有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11