一种转接录音分割控制方法、系统及存储介质技术方案

本发明专利技术公开了一种转接录音分割控制方法、系统及存储介质，所述方法包括：当话务员与转接方接通后形成第一通话，融合通信网关下发录音流到录音服务器，录音服务器根据所述录音流开启线程执行写录音流，同时增加监听写录音流过程的停止信号量；当话务员与被转接方接通后形成第二通话，所述融合通信网关继续下发关于所述话务员和所述被转接方通话内容的录音流，当完成所述转接方和所述被转接方的转接后所述话务员退出，形成第三通话；所述录音服务器接收到来自所述融合通信网关退出的信令，对执行写录音流的线程所监听的停止信息号进行设置，信号量接收设置则自动执行生成录音文件，同时开启新的线程负责接收后续的录音流，避免重要通话内容的泄密。

A split control method, system and storage medium for transfer recording

【技术实现步骤摘要】
一种转接录音分割控制方法、系统及存储介质
本专利技术涉及录音服务
，尤其涉及一种转接录音分割控制方法、系统及存储介质。
技术介绍
在现有的录音系统中，执行录音时均是接收来自融合通信网关的控制信令以及语音流进行录音的，其中录音的开始及结束均由软交换控制。录音根据软交换各种通信业务执行录音，其中在转接语音业务中会出现多人的语音混在一条录音记录中，在转接业务完成后转接方及被转接方的通话录音仍然记录在之前的录音文件中，对于话务员的服务质量考核，录音是作为一种考核手段，以上的录音方式，则导致话务员的服务员语音和转接方与被转接方的通话处于同一条录音上，这就导致转接方与被转接方的通话内容泄露，如果转接方与被转接方是重要人物之间的通话，或者通话话题是保密话题，则直接导致泄密。因此，现有技术还有待于改进和发展。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种转接录音分割控制方法、系统及存储介质，旨在解决现有技术的上述缺陷。为实现上述目的，本专利技术提供一种转接录音分割控制方法，所述转接录音分割控制方法包括如下步骤：当话务员与转接方接通后形成第一通话，融合通信网关下发录音流到录音服务器，所述录音服务器根据所述录音流开启线程执行写录音流，同时增加监听写录音流过程的停止信号量；当所述话务员与被转接方接通后形成第二通话，所述融合通信网关继续下发关于所述话务员和所述被转接方通话内容的录音流，当完成所述转接方和所述被转接方的转接后所述话务员退出，形成第三通话；所述录音服务器接收到来自所述融合通信网关退出的信令，对执行写录音流的线程所监听的停止信息号进行设置，信号量接收设置则自动执行生成录音文件，同时开启新的线程负责接收后续的录音流。可选地，所述的转接录音分割控制方法，其中，所述当话务员与转接方接通后形成第一通话，融合通信网关下发录音流到录音服务器，所述录音服务器根据所述录音流开启线程执行写录音流，同时增加监听写录音流过程的停止信号量，之前还包括：所述融合通信网关将转接方拨打接入的号码呼入话务平台。可选地，所述的转接录音分割控制方法，其中，所述融合通信网关将转接方拨打接入的号码呼入话务平台，之后还包括：所述话务平台接收到所述融合通信网关的通话信息令后，所述话务平台显示所述转接方的呼入，同时控制话务员的座席电话振铃。可选地，所述的转接录音分割控制方法，其中，所述当话务员与转接方接通后形成第一通话，融合通信网关下发录音流到录音服务器，所述录音服务器根据所述录音流开启线程执行写录音流，同时增加监听写录音流过程的停止信号量，具体包括：当所述话务员与所述转接方接通后形成第一通话，获取所述转接方要求转接到被转接方的需求，录音服务器接收所述第一通话的信令，开启接听所述融合通信网关录音流的下发；在所述第一通话时，所述融合通信网关开始下发录音流到所述录音服务器，所述录音服务器根据所述录音流开启线程执行写录音流，同时增加监听写录音流过程的停止信号量。可选地，所述的转接录音分割控制方法，其中，所述当所述话务员与被转接方接通后形成第二通话，所述融合通信网关继续下发关于所述话务员和所述被转接方通话内容的录音流，当完成所述转接方和所述被转接方的转接后所述话务员退出，形成第三通话，具体包括：将所述话务员转接到所述被转接方，所述转接方处于等待状态，当所述话务员与所述被转接方接通后形成第二通话，所述融合通信网关继续下发关于所述话务员和所述被转接方通话内容的录音流；当完成所述转接方和所述被转接方的转接后所述话务员退出，所述转接方和所述被转接方之间形成第三通话。可选地，所述的转接录音分割控制方法，其中，所述所述录音服务器接收到来自所述融合通信网关退出的信令，对执行写录音流的线程所监听的停止信息号进行设置，信号量接收设置则自动执行生成录音文件，同时开启新的线程负责接收后续的录音流，之后还包括：新起的执行后续写录音的线程持续进行写流操作，直到所述录音服务器接收到所述转接方或所述被转接方退出通话的信令，整个写流过程结束，生成文件，根据需求对生成的文件进行加密。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种转接录音分割控制系统，其中，所述转接录音分割控制系统包括：融合通信网关、录音服务器和话务平台；所述融合通信网关将转接方拨打接入的号码呼入所述话务平台；所述话务平台接收到所述融合通信网关的通话信息令后，所述话务平台显示所述转接方的呼入，同时控制话务员的座席电话振铃；当所述话务员与所述转接方接通后形成第一通话，获取所述转接方要求转接到被转接方的需求，录音服务器接收所述第一通话的信令，开启接听所述融合通信网关录音流的下发；在所述第一通话时，所述融合通信网关开始下发录音流到所述录音服务器，所述录音服务器根据所述录音流开启线程执行写录音流，同时增加监听写录音流过程的停止信号量；将所述话务员转接到所述被转接方，所述转接方处于等待状态，当所述话务员与所述被转接方接通后形成第二通话，所述融合通信网关继续下发关于所述话务员和所述被转接方通话内容的录音流；当完成所述转接方和所述被转接方的转接后所述话务员退出，形成第三通话；所述录音服务器接收到来自所述融合通信网关退出的信令，对执行写录音流的线程所监听的停止信息号进行设置，信号量接收设置则自动执行生成录音文件，同时开启新的线程负责接收后续的录音流；新起的执行后续写录音的线程持续进行写流操作，直到所述录音服务器接收到所述转接方或所述被转接方退出通话的信令，整个写流过程结束，生成文件，根据需求对生成的文件进行加密。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种存储介质，其中，所述存储介质存储有转接录音分割控制程序，所述转接录音分割控制程序被处理器执行时实现如上所述的转接录音分割控制方法的步骤。本专利技术中，当话务员与转接方接通后形成第一通话，融合通信网关下发录音流到录音服务器，所述录音服务器根据所述录音流开启线程执行写录音流，同时增加监听写录音流过程的停止信号量；当所述话务员与被转接方接通后形成第二通话，所述融合通信网关继续下发关于所述话务员和所述被转接方通话内容的录音流，当完成所述转接方和所述被转接方的转接后所述话务员退出，形成第三通话；所述录音服务器接收到来自所述融合通信网关退出的信令，对执行写录音流的线程所监听的停止信息号进行设置，信号量接收设置则自动执行生成录音文件，同时开启新的线程负责接收后续的录音流。本专利技术在转接过程中将录音文件进行分割两部分，一部分录音为话务员与转接方录音，另一部分为转接方与被转接方的录音，避免重要通话内容的泄密。附图说明图1是转接业务及录音流程的示意图；图2是本专利技术转接录音分割控制方法的较佳实施例的流程图；图3是本专利技术转接录音分割控制系统的较佳实施例原理图。具体实施方式为使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚、明确，以下参照附图并举实施例对本专利技术进一步详细说明。应当理解，此处本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种转接录音分割控制方法，其特征在于，所述转接录音分割控制方法包括：/n当话务员与转接方接通后形成第一通话，融合通信网关下发录音流到录音服务器，所述录音服务器根据所述录音流开启线程执行写录音流，同时增加监听写录音流过程的停止信号量；/n当所述话务员与被转接方接通后形成第二通话，所述融合通信网关继续下发关于所述话务员和所述被转接方通话内容的录音流，当完成所述转接方和所述被转接方的转接后所述话务员退出，形成第三通话；/n所述录音服务器接收到来自所述融合通信网关退出的信令，对执行写录音流的线程所监听的停止信息号进行设置，信号量接收设置则自动执行生成录音文件，同时开启新的线程负责接收后续的录音流。/n

【技术特征摘要】
1.一种转接录音分割控制方法，其特征在于，所述转接录音分割控制方法包括：
当话务员与转接方接通后形成第一通话，融合通信网关下发录音流到录音服务器，所述录音服务器根据所述录音流开启线程执行写录音流，同时增加监听写录音流过程的停止信号量；
当所述话务员与被转接方接通后形成第二通话，所述融合通信网关继续下发关于所述话务员和所述被转接方通话内容的录音流，当完成所述转接方和所述被转接方的转接后所述话务员退出，形成第三通话；
所述录音服务器接收到来自所述融合通信网关退出的信令，对执行写录音流的线程所监听的停止信息号进行设置，信号量接收设置则自动执行生成录音文件，同时开启新的线程负责接收后续的录音流。


2.根据权利要求1所述的转接录音分割控制方法，其特征在于，所述当话务员与转接方接通后形成第一通话，融合通信网关下发录音流到录音服务器，所述录音服务器根据所述录音流开启线程执行写录音流，同时增加监听写录音流过程的停止信号量，之前还包括：
所述融合通信网关将转接方拨打接入的号码呼入话务平台。


3.根据权利要求2所述的转接录音分割控制方法，其特征在于，所述融合通信网关将转接方拨打接入的号码呼入话务平台，之后还包括：
所述话务平台接收到所述融合通信网关的通话信息令后，所述话务平台显示所述转接方的呼入，同时控制话务员的座席电话振铃。


4.根据权利要求3所述的转接录音分割控制方法，其特征在于，所述当话务员与转接方接通后形成第一通话，融合通信网关下发录音流到录音服务器，所述录音服务器根据所述录音流开启线程执行写录音流，同时增加监听写录音流过程的停止信号量，具体包括：
当所述话务员与所述转接方接通后形成第一通话，获取所述转接方要求转接到被转接方的需求，录音服务器接收所述第一通话的信令，开启接听所述融合通信网关录音流的下发；
在所述第一通话时，所述融合通信网关开始下发录音流到所述录音服务器，所述录音服务器根据所述录音流开启线程执行写录音流，同时增加监听写录音流过程的停止信号量。


5.根据权利要求4所述的转接录音分割控制方法，其特征在于，所述当所述话务员与被转接方接通后形成第二通话，所述融合通信网关继续下发关于所述话务员和所述被转接方通话内容的录音流，当完成所述转接方和所述被转接方的转接后所述话务员退出，形成第三通话，具体包括：
将所述话务员转接到所述被转接方，所述转接方处于等待状态，当...

【专利技术属性】
技术研发人员：林锐炜，吴闽华，姜坤，卫宣安，
申请(专利权)人：深圳震有科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44