一种派工方法、系统、客户端、服务器和存储介质技术方案

本发明专利技术涉及一种派工方法、系统、客户端、服务器和存储介质，派工方法包括：服务器收到用户客户端发来的用户登录信息和需求信息，自动采集用户位置；服务器收到服务人员客户端发来的服务人员信息和开启抢单模式的请求，自动采集服务人员位置；服务器计算数据，以自动模式匹配服务人员，或根据用户客户端发来的固定模式进行匹配；服务器依据综合分的高低向匹配成功的服务人员发送抢单通知；服务器接收抢单信息，匹配通知服务人员接单。本发明专利技术对数据分析统计，通过服务器将用户需求发布给合格的多名服务人员进行抢单，用户可以自主选择服务人员的匹配模式，实现了派工智能化，提高了派工效率和服务水平。

【技术实现步骤摘要】
一种派工方法、系统、客户端、服务器和存储介质
本专利技术属于智能派单领域，具体涉及一种派工方法、系统、客户端、服务器和存储介质。
技术介绍
在现代的商业环境下，随着社会发展与技术进步，企业运维服务过程中，开始运用互联网和信息化技术保障派工过程高效、精准、安全、可控。通常的做法都是使用综合信息管理系统进行任务的分配、跟踪与监督管理工作等，通过移动端、PC端多端接入，保障运维服务工单任务的及时性与高效性。在综合管理信息系统中，通过工作流程中进行业务派单将任务单据分配给下属部门领导，再进行分工是常见的一种工作模式。现有技术把任务和服务人员分解为多个因素，并互相匹配进行综合评价，再按照评价结果选择派出服务人员。现有技术考虑了派工参数和优先级，以服务者的岗位属性进行分类；现有自动化派工，可以每隔一定时间自动根据单据的种类按优先级和岗位属性分派服务人员。一些IT系统满足了业务多元化，但是没有对派工过程进行专门管理，各个流程和任务单据仅仅实现了部分自动化，相当一部分工作依然依赖人工操作，而且自动与手动无法进行转换，关键流程依赖有关人员的主观判断进行，导致偏差率居高不下，在复杂单据管理流程中，系统规则不清，流程交叉节点众多，需要花大量的时间分别配置、匹配服务器和移动端流程的规则，增加了额外的工作量，严重影响了整体的效率。所以，需要一种派工方法、系统，提高派工效率、降低派工成本，给移动端工作者带来方便、快捷的工作体验。基于服务人员和服务之间的关系，实现了自动化派单，可以解决人为派单考虑不全面和派单不及时的问题，同时解决任务单的成本问题，但却不能够调动服务人员的积极性。现有派单方案看似公平，却忽略了对服务人员的激励和惩罚措施，不能激发服务人员提供服务的积极性和主动性；机会太均等也不利于解决高技能服务人员短缺问题。因此，还需要一种新的技术方案来弥补目前方案的不足，在解决派单及时性和降低任务成本的同时解决服务人员的积极性和主动性问题，同时解决高技能服务人员短缺问题。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种派工方法、系统、客户端、服务器和存储介质，以解决上述技术问题。本专利技术采用对服务人员客户端、用户客户端的数据进行分析统计，通过服务器将用户需求发布给合格的多名服务人员进行抢单，用户可以自主选择服务人员的匹配模式，实现了派工智能化，提高了派工效率和服务水平。为了实现上述目的，本专利技术采用如下技术方案：第一方面，本申请实施例提供了一种派工方法，包括：服务器收到用户客户端发来的用户信息、发布的需求信息、对服务人员技能的需求信息、用户的地理位置信息；所述服务器收到服务人员客户端发来的服务人员信息、开启抢单模式信息，服务人员的地理位置信息；所述服务器按权重进行综合评价，以自动模式匹配服务人员，或根据用户客户端发来的匹配服务人员的固定模式对服务人员和用户进行匹配；所述服务器依据服务人员资源池中服务人员综合分的高低向超过综合分阈值的服务人员客户端发送抢单通知；所述服务器接收服务人员客户端的抢单信息，服务器在指定时间段内接收到的所有服务人员中随机选择一位服务人员并通知服务人员客户端接单。优选地，步骤2之前还包括步骤：所述服务器根据服务人员与用户的位置信息获得二者之间的距离，再结合用户对服务人员的技能需求，筛选服务人员，向筛选出的服务人员推送用户发布的需求信息；所述服务器确认满足条件的服务人员收到通知后，通知向系统发出请求抢单的服务人员开始抢单。优选地，所述服务器按权重进行综合评价的方法，包括：所述服务器计算出服务人员参数；所述服务人员参数包括：服务人员信用参数，用以评价用户对服务人员的好评率；服务人员经验参数，用以评价服务人员的实践经验；针对用户发布的需求的服务人员技能参数，用以评价服务人员的技能水平；所述服务器计算出用户参数；所述用户参数包括：用户信用参数，用以评价用户付款及时足额的程度；用户工作配合参数，用以根据用户配合工作的程度、登记信息、发布信息的准确程度；用户需求技能参数，用以评价用户需求的技能水平；所述服务器分别计算出服务人员和用户的响应参数；所述服务人员和用户的响应参数包括：服务人员时间参数，用以评价服务人员空闲时间；用户需求时间参数，用以评价用户需求时间；距离参数，用以评价服务人员与用户的距离远近；交通参数，用以评价交通需要消耗的时间；根据所述服务人员参数、所述用户参数、所述服务人员和用户的响应参数计算所述综合分。优选地，所述以自动模式匹配服务人员的方法，包括：选择一个与用户在相同行政区划的服务人员，如果没有与用户在相同行政区划的服务人员，上调一级行政区划；判断服务人员时间参数是否大于用户需求时间参数，如果是，进行下一步，如果否，更换服务人员，进行所述选择一个与用户在相同行政区划的服务人员，如果没有与用户在相同行政区划的服务人员，则上调一级行政区划；依据参数权重计算综合分，将匹配成功的服务人员放入服务人员资源池；判断是否达到设定值；如果是，依据所述综合分的高低进行排名，如果否，回到所述选择一个与用户在相同行政区划的服务人员，如果没有与用户在相同行政区划的服务人员，上调一级行政区划。优选地，所述用户客户端发来的匹配服务人员的固定模式，包括：技能效率模式，技能质量模式，快速服务模式；若所述服务器接收到所述用户客户端选择或设置为所述技能效率模式，则用户需求技能参数、针对用户发布的需求的服务人员技能参数、用户需求时间参数、服务人员时间参数所占权重提高；若所述服务器接收到所述用户客户端选择或设置为所述技能质量模式，则用户需求技能参数、针对用户发布的需求的服务人员技能参数所占权重提高；若所述服务器接收到所述用户客户端选择或设置为所述快速服务模式，则用户需求时间参数、服务人员时间参数、距离参数、交通参数所占权重提高。优选地，所述快速服务模式，包括步骤：步骤1、判断服务人员资源池中是否存在与所述用户客户端相关联的服务人员，如果是进行步骤4，如果否进行步骤2；步骤2、判断所述服务人员与用户所在基层行政区划是否相同；如果是，进行步骤4；如果，进行步骤3；步骤3、更换下一个服务人员；若没有服务人员，则上调一级行政区划，当有服务人员，进行下一步；步骤4、将服务人员的服务人员时间参数与用户需求时间参数进行比较如果满足，进行下一步，如果不满足，则回到所述步骤1；步骤5、将选出的服务人员的技能参数与用户需求技能参数进行比较，如果满足，进行下一步，如果不满足，则回到所述步骤1；步骤6、将选出的服务人员分别比较距离参数、交通参数，如果满足进行下一步，如果不满足则回到所述步骤1；步骤7、将匹配成功的服务人员放入所述服务人员资源池，并且不再在本次所述快速服务模式的所述步骤1使用；回到所述步骤1继续匹配，直至合格服务人员数达到用户客户端的设定值。优选地，用户客户端发来的匹配服务人员的固定模式，可以通过服务器进本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种派工方法，其特征在于，所述方法包括：/n服务器收到用户客户端发来的用户信息、发布的需求信息、对服务人员技能的需求信息、用户的地理位置信息；/n所述服务器收到服务人员客户端发来的服务人员信息、开启抢单模式信息，服务人员的地理位置信息；/n所述服务器按权重进行综合评价，以自动模式匹配服务人员，或根据用户客户端发来的匹配服务人员的固定模式对服务人员和用户进行匹配；/n所述服务器依据服务人员资源池中服务人员综合分的高低向超过综合分阈值的服务人员客户端发送抢单通知；/n所述服务器接收服务人员客户端的抢单信息，服务器在指定时间段内接收到的所有服务人员中随机选择一位服务人员并通知服务人员客户端接单。/n

【技术特征摘要】
1.一种派工方法，其特征在于，所述方法包括：
服务器收到用户客户端发来的用户信息、发布的需求信息、对服务人员技能的需求信息、用户的地理位置信息；
所述服务器收到服务人员客户端发来的服务人员信息、开启抢单模式信息，服务人员的地理位置信息；
所述服务器按权重进行综合评价，以自动模式匹配服务人员，或根据用户客户端发来的匹配服务人员的固定模式对服务人员和用户进行匹配；
所述服务器依据服务人员资源池中服务人员综合分的高低向超过综合分阈值的服务人员客户端发送抢单通知；
所述服务器接收服务人员客户端的抢单信息，服务器在指定时间段内接收到的所有服务人员中随机选择一位服务人员并通知服务人员客户端接单。


2.根据权利要求1所述的派工方法，其特征在于，所述服务器收到服务人员客户端发来的服务人员信息、开启抢单模式信息，服务人员的地理位置信息，之后还包括:
所述服务器根据服务人员与用户的位置信息获得二者之间的距离，再结合用户对服务人员的技能需求，筛选服务人员，向筛选出的服务人员推送用户发布的需求信息；
所述服务器确认满足条件的服务人员收到通知后，通知向系统发出请求抢单的服务人员开始抢单。


3.根据权利要求1所述的派工方法，其特征在于，所述服务器按权重进行综合评价的方法，包括：
所述服务器计算出服务人员参数；
所述服务人员参数包括：服务人员信用参数，用以评价用户对服务人员的好评率；服务人员经验参数，用以评价服务人员的实践经验；针对用户发布的需求的服务人员技能参数，用以评价服务人员的技能水平；
所述服务器计算出用户参数；
所述用户参数包括：用户信用参数，用以评价用户付款及时足额的程度；用户工作配合参数，用以根据用户配合工作的程度、登记信息、发布信息的准确程度；用户需求技能参数，用以评价用户需求的技能水平；
所述服务器分别计算出服务人员和用户的响应参数；
所述服务人员和用户的响应参数包括：服务人员时间参数，用以评价服务人员空闲时间；用户需求时间参数，用以评价用户需求时间；距离参数，用以评价服务人员与用户的距离远近；交通参数，用以评价交通需要消耗的时间；
根据所述服务人员参数、所述用户参数、所述服务人员和用户的响应参数计算所述综合分。


4.根据权利要求1所述的派工方法，其特征在于，所述以自动模式匹配服务人员的方法，包括：
选择一个与用户在相同行政区划的服务人员，如果没有与用户在相同行政区划的服务人员，上调一级行政区划；
判断服务人员时间参数是否大于用户需求时间参数，如果是，进行下一步，如果否，更换服务人员，进行所述选择一个与用户在相同行政区划的服务人员，如果没有与用户在相同行政区划的服务人员，则上调一级行政区划；
依据参数权重计算综合分，将匹配成功的服务人员放入服务人员资源池；
判断是否达到设定值；如果是，依据所述综合分的高低进行排名，如果否，回到所述选择一个与用户在相同行政区划的服务人员，如果没有与用户在相同行政区划的服务人员，上调一级行政区划。


5.根据权利要求1所述的派工方法，其特征在于，所述用户客户端发来的匹配服务人员的固定模式，包括：技能效率模式，技能质量模式，快速服务模式；
若所述服务器接收到所述用户客户端选择或设置为所述技能效率模式，则相对于所述自动模式匹配服务人员下默认参数权重，用户需求技能参数、针对用户发布的需求的服务人员技能参数、用户需求时间参数、服务人员时间参数所占权重提高，步骤与所述自动模式匹配服务人员相同；
若所述服务器接收到所述用户客户端选择或设置为所述技能质量模式，则用户需求技能参数、针对用户发布的需求的服务人员技能参数所占权重提高，步骤与所述自动模式匹配服务人员相同；
若所述服务器接收到所述用户客户端选择或设置为所述快速服务模式，则用户需求时间参数、服务人员时间参数、距离参数、交通参数所占权重提高。


6.根据权利要求5所述的派工方法，其特征在于，所述快速服务模式，包括步骤：
步骤1、判断服务人员资源池中是否存在与所述用户...

【专利技术属性】
技术研发人员：王勇，黄朝敏，吴涵渠，
申请(专利权)人：武汉市奥拓智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：湖北;42