一种基于SIP协议的外呼拨号方法、装置及电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于SIP协议的外呼拨号方法、装置及电子设备，所述方法包括：为话务平台单个坐席配置多个外呼线路；获取目标外呼线路；控制目标外呼线路对应的线路供应商通过所述目标外呼线路发起外呼拨号。通过本发明专利技术可实现同一座席对应多个SIP线路进行外呼拨号，能够有效提升拨号覆盖率，解决全国外呼盲区问题；同时也能避免恶意线路投诉造成坐席无法呼出的问题，满足不同应用场合的需求。

【技术实现步骤摘要】
一种基于SIP协议的外呼拨号方法、装置及电子设备
本专利技术涉及通信
，具体而言，涉及一种基于SIP协议的外呼拨号方法、装置、电子设备及计算机可读介质。
技术介绍
呼叫中心是一种基于现代通信技术实现集中式用户服务的场所或者系统。呼叫中心大多采用CTI(ComputerandTelephonyIntegrator，计算机和通信集成)技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务。呼叫中心主要包括话务平台和坐席，话务平台主要包括服务端。对于呼出型呼叫中心，操作员登录业务操作系统(如金融催收系统、电话销售系统等)根据话务参数配置，载入对应话务平台软电话条，各操作员分别配置话务平台座席号，每个坐席号配置单一线路供应商对被叫号码发起外呼。在这种外呼方式中，由于每个线路供应商都有拨号覆盖区域限制，无法对全国用户进行外呼，会出现全国外呼盲区问题；此外，对于金融催收业务，不少不法分子利用国家工信部门对骚扰诈骗电话的管控，通过恶意投诉导致坐席无法呼出本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于SIP协议的外呼拨号方法，其特征在于，所述方法包括：/n为话务平台单个坐席配置多个外呼线路；其中，所述多个同外呼线路通过SIP协议与所述单个坐席完成对接，同一坐席的不同外呼线路对应不同的线路供应商；/n获取目标外呼线路；/n控制目标外呼线路对应的线路供应商通过所述目标外呼线路发起外呼拨号。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于SIP协议的外呼拨号方法，其特征在于，所述方法包括：
为话务平台单个坐席配置多个外呼线路；其中，所述多个同外呼线路通过SIP协议与所述单个坐席完成对接，同一坐席的不同外呼线路对应不同的线路供应商；
获取目标外呼线路；
控制目标外呼线路对应的线路供应商通过所述目标外呼线路发起外呼拨号。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取目标外呼线路包括：
对各个外呼线路设置并显示对应的拨线号码；
检测用户选择的拨线号码，并将用户选择的拨线号码对应的外呼线路作为目标外呼线路。


3.根据权利要求1-2所述的方法，其特征在于，所述控制目标外呼线路对应的线路供应商通过所述目标外呼线路发起外呼拨号包括：
接收外呼拨号信息，根据所述外呼拨号信息配置所述目标外呼线路的拨打属性；
控制目标外呼线路对应的线路供应商根据所述拨打属性通过所述目标外呼线路发起外呼拨号。


4.根据权利要求1-3所述的方法，其特征在于，所述外呼拨号信息包括：主叫号码标签、被叫号码与被呼叫人关系，所述根据所述外呼拨号信息配置所述目标外呼线路的拨打属性包括：
根据所述主叫号码标签配置外呼线路的主叫值；
根据被叫号码与被呼叫人关系配置外呼线路的拨打权限。


5.根据权利要求1-4所述的方法，其特征在于，所述根据被叫号码与被呼叫人关系配置外呼线路的拨打权限包括：
若被叫号码是被呼叫人本人号码，配置外呼线路的拨打权限为仅可拨打本人...

【专利技术属性】
技术研发人员：郑彦，石婷，沈思，张煜，
申请(专利权)人：北京淇瑀信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11