提供基于互联网的专家服务的系统和方法技术方案

此专利披露中，给出了为用户提供基于互联网的专家服务的系统和方法。系统和方法采用专用通信通道，比如，即时信息通道，方便在专家服务系统和专家之间完成服务交付和合作。

The system and method of providing expert service based on Internet

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】提供基于互联网的专家服务的系统和方法相关专利申请的交叉引用本申请根据35U.S.C.§119(e)以及2017年5月21日发布的美国临时专利申请序列号62/509,178主张获得优先权保护，对本申请进行的披露通过全文参照的方式包括于其中。
本专利技术总体涉及到提供专家服务的系统和方法，尤其是采用即时通讯作为通讯通道来为用户提供基于互联网的专家服务的系统和方法。
技术介绍
目前，为用户提供的在线专家服务要么直接由专家来完成，要么通过专家所设计的电脑软件来完成。在前一种方法中，专家通过网络服务的方式提供专家服务，这会耗用专家大量时间在重复性的工作上。在后一种方法中，由专家设计和/或训练的专家服务软件代替专家为用户提供专家服务。但是，若专家不参与其中，专家服务软件无法解决用户的所有问题。因此，仍需要在专家与专家服务软件之间通过专用通讯通道实现高效合作的方式来提供专家服务的系统和方法。
技术实现思路
此专利披露中，通过提供基于互联网的专家服务的系统和方法来解决这一需求。该系统包括，永久型计算机可读存储器、一个或者多个处理器，以及包含编程指令的计算机可读媒介。编程指令由一个或者多个处理器执行时，会促使系统接收通过第一通讯通道发出的来自第一用户设备的用户服务请求。服务请求可包括与主体状况相关并促使用户发出服务请求的一个或者多个主要原因。系统根据服务请求的一个或者多个主要原因生成问卷，以便从用户处获得与服务请求的一个或者多个主要原因相关的其他信息。系统还将问卷传输至第一用户设备，提醒用户填写问卷，然后接收用户填好的问卷。系统根据用户的问卷作答来确定主体状况，并根据主体状况来确定初步解决方案。系统通过通向第二用户设备的第二通讯通道将初步解决方案，以及服务请求和用户填好的问卷传输至第一专家用户，并提醒第一专家用户给出第一专家回应，即根据主体状况对初步解决方案做出确认或者修改。第二通讯通道有别于并独立于第一通讯通道。系统通过来自第二用户设备的第二通讯通道接收第一专家用户对初步解决方案的回应。系统还根据收到的第一专家用户回应，基于主体状况来生成最终解决方案，并通过将最终解决方案传输至第一用户设备的方式将最终解决方案提供给用户。在某些实施例中，主体为用户，条件与用户的健康状况相关，第一专家用户为医疗保健服务提供者，针对主体状况提供的最终解决方案可能会包括该主体的治疗方案。在某些实施例中，第一通讯通道与第二通讯通道为即时信息通道。在某些实施例中，系统接收让第二专家用户参与的第一专家请求，将第一专家请求和信息，包括初步解决方案的一部分，服务请求，以及用户填好的问卷，通过第三通讯通道传输至第三用户设备，并提醒第二专家用户给出第二专家用户回应，作为第二专家用户根据收到的第一专家请求以及收到的信息而给出的意见。系统从第三用户设备接收第二专家用户回应，并将第二专家用户回应传输至第二用户设备。系统还从第二用户设备接收第一专家用户根据收到的第二专家用户回应而给出的第三专家用户回应。系统进而根据收到的第三专家用户回应，基于主体状况生成最终解决方案，并通过将最终解决方案传输至第一用户设备的方式将最终解决方案提供给用户。在某些实施例中，系统将来自用户的有关主体当前状态的用户更新请求传输至第一用户设备，接收用户更新，并根据用户更新来确定主体状况的进展。系统还根据主体状况的进展情况来生成跟进解决方案，并将跟进解决方案传输至第一用户设备。在某些实施例中，系统根据主体状况的进展情况来确定初步跟进解决方案。系统向第二用户设备传输初步跟进解决方案，并提醒专家用户根据用户更新、主体状况进展，以及收到的初步跟进解决方案来给出第四专家用户回应。系统还从第一专家用户处接收第四专家用户回应，根据第四专家用户回应来生成跟进解决方案，并通过将跟进解决方案传输至第一用户设备的方式将跟进解决方案提供给用户。在某些实施例中，系统对通过第一通讯通道和第二通讯通道传输的通讯进行加密。通讯可包括服务请求、用户输入内容、初步解决方案、最终解决方案、第一专家回应、第二专家回应、第三专家回应，或者第四专家回应。此次披露还包括提供专家服务的方法。方法包括从第一用户设备处接收通过第一通讯通道发出的用户服务请求。服务请求可包括与主体状况相关并促使用户发出服务请求的一个或者多个主要原因。方法还包括根据服务请求的一个或者多个主要原因生成问卷，以便从用户处获得与服务请求的一个或者多个主要原因相关的其他信息。方法包括将问卷传输至第一用户设备，并提醒用户填写问卷，然后接收用户填好的问卷。方法还包括根据接收的用户问卷作答来确定主体状况，并根据主体状况来确定初步解决方案。方法还包括通过通向第二用户设备的第二通讯通道将初步解决方案，以及服务请求和用户填好的问卷传输至第一专家用户，并提醒第一专家用户给出第一专家回应，即根据主体状况对初步解决方案做出确认或者修改。第二通讯通道有别于并独立于第一通讯通道。方法还包括通过来自第二用户设备的第二通讯通道接收第一专家用户对初步解决方案的回应。方法还包括根据收到的第一专家用户回应，基于主体状况生成最终解决方案，并通过将最终解决方案传输至第一用户设备的方式将最终解决方案提供给用户。在某些实施例中，来自第一专家用户的第一专家回应可进一步包括让第二专家用户参与的第一专家请求，方法包括接收让第二专家用户参与的第一专家请求。方法包括，将第一专家请求和信息，包括初步解决方案的一部分，服务请求，以及用户填好的问卷，通过第三通讯通道传输至第三用户设备，并提醒第二专家用户给出第二专家用户回应，作为第二专家用户根据收到的第一专家请求以及收到的信息而给出的意见。方法还包括，从第三用户设备接收第二专家用户回应，将第二专家用户回应传输至第二用户设备，并从第二用户设备接收第一专家用户基于收到的第二专家用户回应的而给出的第三专家回应。方法还包括根据收到的第三专家用户回应，基于主体状况生成最终解决方案，并通过将最终解决方案传输至第一用户设备的方式将最终解决方案提供给用户。在某些实施例中，方法包括，将来自用户的有关主体当前状态的用户更新请求传输至第一用户设备，接收用户更新，并根据用户更新来确定主体状况的进展。方法还包括，根据主体状况的进展情况生成跟进解决方案，并将跟进解决方案传输至第一用户设备。在某些实施例中，方法包括，根据主体状况的进展情况来确定初步跟进解决方案。方法包括，向第二用户设备传输初步跟进解决方案，并提醒专家用户根据用户更新、主体状况进展，以及收到的初步跟进解决方案来给出第四专家用户回应。方法包括，从第一专家用户处接收第四专家用户回应，根据第四专家用户回应生成跟进解决方案，并通过将跟进解决方案传输至第一用户设备的方式将跟进解决方案提供给用户。在某些实施例中，方法还包括，对通过第一通讯通道和第二通讯通道传输的通讯进行加密。通讯可包括服务请求、用户输入内容、初步解决方案、最终解决方案、第一专家回应、第二专家回应、第三专家回应，或者第四专家回应。根据本披露的另一个方面，提供专家服务的系统从用户设备处接收来自用户的作为服务请求的第一用本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.提供专家服务的系统，包括：/n永久型计算机可读存储器；/n一个或者多个处理器；以及/n计算机可读媒介，其中含有的编程说明在由一个或者多个处理器来执行时，会促使系统：/n从第一用户设备处接收用户通过第一通讯通道发出的服务请求，其中，服务请求包括与主体状况相关并促使用户发出服务请求的一个或者多个主要原因；/n根据服务请求的一个或者多个主要原因生成问卷，以便从用户处获得与服务请求的一个或者多个主要原因相关的其他信息；/n将问卷传输至第一用户设备，并提醒用户填写问卷；/n接收用户填写好的问卷；/n根据收到的用户对问卷的作答来确定主体状况；/n根据主体状况来确定初步解决方案；通过通向第二用户设备的第二通讯通道把初步解决方案，以及服务请求和用户填好的问卷传输至第一专家用户，并提醒第一专家用户给出第一专家回应，即根据主体状况对初步解决方案做出确认或者修改，其中，第二通讯通道有别于并独立于第一通讯通道；/n通过来自第二用户设备的第二通讯通道接收第一专家用户对初步解决方案给出的回应；以及/n根据收到的第一专家用户回应，基于主体状况生成最终解决方案，并通过将最终解决方案传输至第一用户设备的方式将最终解决方案提供给用户。/n...

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】20170521 US 62/509,1781.提供专家服务的系统，包括：
永久型计算机可读存储器；
一个或者多个处理器；以及
计算机可读媒介，其中含有的编程说明在由一个或者多个处理器来执行时，会促使系统：
从第一用户设备处接收用户通过第一通讯通道发出的服务请求，其中，服务请求包括与主体状况相关并促使用户发出服务请求的一个或者多个主要原因；
根据服务请求的一个或者多个主要原因生成问卷，以便从用户处获得与服务请求的一个或者多个主要原因相关的其他信息；
将问卷传输至第一用户设备，并提醒用户填写问卷；
接收用户填写好的问卷；
根据收到的用户对问卷的作答来确定主体状况；
根据主体状况来确定初步解决方案；通过通向第二用户设备的第二通讯通道把初步解决方案，以及服务请求和用户填好的问卷传输至第一专家用户，并提醒第一专家用户给出第一专家回应，即根据主体状况对初步解决方案做出确认或者修改，其中，第二通讯通道有别于并独立于第一通讯通道；
通过来自第二用户设备的第二通讯通道接收第一专家用户对初步解决方案给出的回应；以及
根据收到的第一专家用户回应，基于主体状况生成最终解决方案，并通过将最终解决方案传输至第一用户设备的方式将最终解决方案提供给用户。


2.权利要求1的系统，其中，第一通讯通道与第二通讯通道为即时信息通道。


3.权利要求1或者2的系统，其中，主体为用户，条件与用户的健康状况相关，第一专家用户为医疗保健服务提供者，针对主体状况提供的最终解决方案包括主体的治疗方案。


4.权利要求1到3中任意一个权利要求的系统，还包括配置用于以下功能的编程说明：
接收让第二专家用户参与的第一专家请求，将第一专家请求和信息，包括初步解决方案的一部分，服务请求，以及用户填好的问卷，通过第三通讯通道传输至第三用户设备，并提醒第二专家用户给出第二专家用户回应，作为第二专家用户根据收到的第一专家请求以及收到的信息而给出的意见；
从第三用户设备接收第二专家用户回应，并将第二专家用户回应传输至第二用户设备；
从第二用户设备处接收第一专家用户根据收到的第二专家用户回应而给出的第三专家回应；以及
根据收到的第三专家用户回应，基于主体状况生成最终解决方案，并通过将最终解决方案传输至第一用户设备的方式将最终解决方案提供给用户。


5.权利要求1到4中任意一个权利要求的系统，还包括配置用于以下功能的编程说明：
将来自用户的有关主体当前状态的用户更新请求传输至第一用户设备；
接收用户更新，并根据用户更新来确定主体状况的进展；
根据主体状况的进展情况生成跟进解决方案；以及
将跟进解决方案传输至第一用户设备。


6.权利要求1到5中任意一个权利要求的系统，还包括配置用于以下功能的编程说明：
根据主体状况的进展情况确定初步跟进解决方案；
向第二用户设备传输初步跟进解决方案，并提醒专家用户根据用户更新、主体状况进展，以及收到的初步跟进解决方案给出第四专家用户回应；
从第一专家用户处接收第四专家用户回应，并根据第四专家用户回应生成跟进解决方案；以及
通过将跟进解决方案传输至第一用户设备的方式将跟进解决方案提供给用户。


7.权利要求1到6中任意一个权利要求的系统，还包括配置用于以下功能的编程说明：
对通过第一通讯通道和第二通讯通道传输的通讯进行加密，其中，通讯包括服务请求、用户输入内容、初步解决方案、最终解决方案、第一专家回应、第二专家回应、第三专家回应，或者第四专家回应。


8.提供专家服务的方法，包括：
从第一用户设备处接收用户通过第一通讯通道发出的服务请求，其中，服务请求包括与主体状况相关并促使用户发出服务请求的一个或者多个主要原因；
根据服务请求的一个或者多个主要原因生成问卷，以便从用户处获得与服务请求的一个或者多个主要原因相关的其他信息；
将问卷传输至第一用户设备，并提醒用户填写问卷；
然后接收用户填写好的问卷；
根据收到的用户对问卷的作答来确定主体状况；
根据主体状况来确定初步解决方案；
通过通向第二用户设备的第二通讯通道将初步解决方案，以及服务请求和用户填好的问卷传输至第一专家用户，并提醒第一专家用户给出第一专家回应，即根据主体状况对初步解决方案做出确认或者修改，其中，第二通讯通道有别于并独立于第一通讯通道；
通过来自第二用户设备的第二通讯通道接收第一专家用户对初步解决方案给出的回应；以及
根据收到的第一专家用户回应，基于主体状况生成最终解决方案，并通过将最终解决方案传输至第一用户设备的方式将最终解决方案提...

【专利技术属性】
技术研发人员：B·沈，
申请(专利权)人：舒辅医疗，
类型：发明
国别省市：美国;US