信息处理方法、装置以及电子设备、存储介质制造方法及图纸

本公开提供了一种信息处理方法、装置以及电子设备、存储介质，涉及计算机技术领域，其中的方法包括：从咨询信息中提取查询信息，根据查询信息在预设的知识图谱中获取第一应答信息，基于查询信息和/或第一应答信息获取补充查询信息，根据补充查询信息在知识图谱中获取第二应答信息，使用第一应答信息和第二应答信息生成咨询结果并输出；本公开的方法、装置以及电子设备、存储介质，建立知识图谱提供咨询应答信息，根据补充查询信息并通过知识图谱获得与用户咨询信息相关度较高的补充应答信息，使用咨询应答信息以及补充应答信息生成咨询结果，答复准确度高，能够主动为用户提供关联信息，提升用户的使用体验。

Information processing method, device, electronic equipment and storage medium

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法、装置以及电子设备、存储介质
本公开涉及计算机
，尤其涉及一种信息处理方法、装置以及电子设备、存储介质。
技术介绍
在一些服务领域中，客户可以通过客服系统进行提问并获得答案，例如房产客服系统等。目前的客服系统通常都依赖于通用的搜索技术，将客户对服务内容的所有可能的提问作为文章标题，将针对提问的标准回答作为文章内容，构成知识库。当客服系统接收到客户的提问时，将客户的提问作为检索标题进行检索，将获得的文章内容作为答案提供给客户。使用搜索技术和知识库的客服系统，对知识库(提问-回答对)的规模、准确度和文本检索的排序策略非常依赖。由于知识库的构建周期长、高成本，目前的客服系统对于知识库弱相关或较长的主题模糊的客户提问答复效果不好，准确度不高。
技术实现思路
为了解决上述技术问题，提出了本公开。本公开的实施例提供了一种信息处理方法、装置以及电子设备、存储介质。根据本公开实施例的一个方面，提供一种信息处理方法，包括：接收用户输入的咨询信息，从所述咨询信息中提取查询信息；根据所述查询信息在预设的知识图谱中获取第一应答信息；基于所述查询信息和/或所述第一应答信息获取补充查询信息；根据所述补充查询信息在所述知识图谱中获取第二应答信息；根据所述第一应答信息和所述第二应答信息生成咨询结果并输出。可选地，在所述接收用户输入的咨询信息，从所述咨询信息中提取查询信息之前还包括构建所述知识图谱的步骤，所述步骤包括：从知识库提取知识图谱三元组；其中，所述知识图谱三元组包括：两个第一实体、两个第一实体之间的第一关系信息；基于所述知识图谱三元组构建所述知识图谱。可选地，所述从知识库提取知识图谱三元组包括：基于预设的信息提取方法对所述知识库中的咨询知识内容进行处理，提取所述第一实体以及所述第一关系信息；对所述第一实体以及所述第一关系信息进行归一化处理；根据经过所述归一化处理后的所述第一实体以及所述第一关系信息，生成所述知识图谱三元组。可选地，所述信息提取方法包括：基于语义分析的信息提取方法、基于机器学习的信息提取方法。可选地，所述从所述知识库中的咨询信息中提取查询信息包括：基于所述信息提取方法对所述咨询信息进行处理，获得所述查询信息；其中，所述查询信息包括：第二实体、第二关系信息。可选地，所述根据所述查询信息在预设的知识图谱中获取第一应答信息包括：对所述查询信息进行归一化处理；根据经过所述归一化处理后的所述查询信息生成具有三元组结构的第一查询语句；将所述第一查询语句输入所述知识图谱中进行查询，获得所述第一应答信息。可选地，所述基于所述查询信息和/或所述第一应答信息获取补充查询信息包括：获得与所述第二实体存在关联关系的至少一个所述第一实体，将所述至少一个所述第一实体作为所述补充查询信息；和/或，基于所述信息提取方法从所述第一应答信息中提取第三实体，将所述第三实体作为所述补充查询信息。可选地，所述根据所述补充查询信息在所述知识图谱中获取第二应答信息包括：根据所述补充查询信息生成三元组结构的第二查询语句；将所述第二查询语句输入所述知识图谱进行查询，获得所述第二应答信息。可选地，通过网络爬虫方式收集与房产知识相关的数据信息和/或收集与用户咨询相对应的对话文本，得到所述咨询知识内容，并将所述咨询知识内容加入所述知识库中。根据本公开实施例的另一方面，提供一种咨询信息处理装置，包括：查询信息获取模块，用于接收到用户输入的咨询信息，从所述咨询信息中提取查询信息；第一应答处理模块，用于根据所述查询信息在预设的知识图谱中获取第一应答信息；补充信息获得模块，用于基于所述查询信息和/或所述第一应答信息获取补充查询信息；第二应答处理模块，用于根据所述补充查询信息在所述知识图谱中获取第二应答信息；答案输出模块，用于使用所述第一应答信息和所述第二应答信息生成咨询结果并输出。可选地，知识图谱处理模块，用于从知识库提取知识图谱三元组；其中，所述知识图谱三元组包括：两个第一实体、两个第一实体之间的第一关系信息；基于所述知识图谱三元组构建所述知识图谱。可选地，所述知识图谱处理模块，还用于基于预设的信息提取方法对所述知识库中的咨询知识内容进行处理，提取所述第一实体以及所述第一关系信息；对所述第一实体以及所述第一关系信息进行归一化处理；根据经过所述归一化处理后的所述第一实体以及所述第一关系信息，生成所述知识图谱三元组。可选地，所述信息提取方法包括：基于语义分析的信息提取方法、基于机器学习的信息提取方法。可选地，所述第一应答处理模块，用于基于所述预设的信息提取方法对所述咨询信息进行处理，获得所述查询信息；其中，所述查询信息包括：第二实体、第二关系信息。可选地，所述第一应答处理模块，还用于对所述查询信息进行归一化处理；根据经过所述归一化处理后的所述查询信息生成具有三元组结构的第一查询语句；将所述第一查询语句输入所述知识图谱中进行查询，获得所述第一应答信息。可选地，所述补充信息获得模块，用于获得与所述第二实体存在关联关系的至少一个所述第一实体，将所述至少一个所述第一实体作为所述补充查询信息；和/或，基于所述预设的信息提取方法从所述第一应答信息中提取第三实体，将所述第三实体作为所述补充查询信息。可选地，所述第二应答处理模块，用于根据所述补充查询信息生成三元组结构的第二查询语句；所述知识图谱处理模块，用于将所述第二查询语句输入所述知识图谱进行查询，获得所述第二应答信息。可选地，所述知识图谱处理模块，用于通过网络爬虫方式收集与房产知识相关的数据信息和/或收集与用户咨询相对应的对话文本，得到所述咨询知识内容，并将所述咨询知识内容加入所述知识库中。根据本公开实施例的又一方面，提供一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行上述的方法。根据本公开实施例的再一方面，提供一种电子设备，所述电子设备包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；所述处理器，用于执行上述的方法。基于本公开上述实施例提供的信息处理方法、装置以及电子设备、存储介质，建立知识图谱提供咨询应答信息，通过对用户咨询信息以及咨询应答信息进行知识推理，获得补充查询信息，根据补充查询信息并通过知识图谱获得与用户咨询信息相关度较高的补充应答信息，使用咨询应答信息以及补充应答信息生成咨询结果，答复准确度高，能够主动为用户提供关联信息，提升用户的使用体验。下面通过附图和实施例，对本公开的技术方案做进一步的详细描述。附图说明通过结合附图对本公开实施例进行更详细的描述，本公开的上述以及其他目的、特征以及优势将变得更加明显。附图用来提供对本公开实施例的进一步的理解，并且构成说明书的一部分，与本公开实施例一起用于解释本公开，并不构成对本公开的限制。在附图中，相同的参考标号通常代表相同部件或步骤。图1为本公开的信息处理方法的一个实施例的流程图；图2为本公开的信息处理方法的一个实施例中构建知识图谱的流程图；图本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，包括：/n接收用户输入的咨询信息，从所述咨询信息中提取查询信息；/n根据所述查询信息在预设的知识图谱中获取第一应答信息；/n基于所述查询信息和/或所述第一应答信息获取补充查询信息；/n根据所述补充查询信息在所述知识图谱中获取第二应答信息；/n根据所述第一应答信息和所述第二应答信息生成咨询结果并输出。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，包括：
接收用户输入的咨询信息，从所述咨询信息中提取查询信息；
根据所述查询信息在预设的知识图谱中获取第一应答信息；
基于所述查询信息和/或所述第一应答信息获取补充查询信息；
根据所述补充查询信息在所述知识图谱中获取第二应答信息；
根据所述第一应答信息和所述第二应答信息生成咨询结果并输出。


2.如权利要求1所述的方法，在所述接收用户输入的咨询信息，从所述咨询信息中提取查询信息之前还包括构建所述知识图谱的步骤，所述步骤包括：
从知识库提取知识图谱三元组；其中，所述知识图谱三元组包括：两个第一实体、两个第一实体之间的第一关系信息；
基于所述知识图谱三元组构建所述知识图谱。


3.如权利要求2所述的方法，所述从知识库提取知识图谱三元组包括：
基于预设的信息提取方法对所述知识库中的咨询知识内容进行处理，提取所述第一实体以及所述第一关系信息；
对所述第一实体以及所述第一关系信息进行归一化处理；
根据经过所述归一化处理后的所述第一实体以及所述第一关系信息，生成所述知识图谱三元组。


4.如权利要求3所述的方法，其中，
所述信息提取方法包括：基于语义分析的信息提取方法、基于机器学习的信息提取方法。


5.如权利要求3所述的方法，所述从所述知识库中的咨询信息中提取查询信息包括：
基于所述信息提取方法对所述咨询信息进行处理，获得所述查询信息；
其中，所述查询信息包括：第二实体、第二关系信息。


6.如权利要求5所述的方法，所...

【专利技术属性】
技术研发人员：郝梦圆，郑开雨，王贺青，
申请(专利权)人：贝壳技术有限公司，
类型：发明
国别省市：天津;12