答复内容的生成方法和装置、在线聊天的处理方法以及电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供了一种答复内容的生成方法和装置、在线聊天的处理方法以及电子设备。该方法包括：对用户输入的咨询内容进行分析，获取所述咨询内容的语义信息；检索与所述语义信息相关的数据；基于所述语义信息和检索到的与所述语义信息相关的数据，获取与所述咨询内容相关的第一上下文信息；根据所述第一上下文信息、所述语义信息以及所述相关的数据，生成基于所述咨询内容的上下文的第一答复内容。本发明专利技术实施例基于用户咨询内容的语义信息及相关的数据，获取与咨询内容相关的上下文信息，从而向用户提供基于咨询内容上下文的答复内容，提供更加符合用户咨询意图的快速、专业的客户服务，提升了用户体验。

Methods and devices for generating reply content, processing methods for online chat and electronic devices

【技术实现步骤摘要】
答复内容的生成方法和装置、在线聊天的处理方法以及电子设备
本专利技术涉及人工智能
，尤其涉及一种答复内容的生成方法和装置、在线聊天的处理方法以及电子设备。
技术介绍
在线上购物平台中，当顾客遇到商品相关的问题时，一般都要与商家的客服人员进行沟通咨询，客服人员则针对用户(顾客)提出的咨询进行在线答复，答复的内容涉及购物流程中的各个环节。专利技术人在实现本专利技术的过程中，发现现有技术至少存在如下问题：现有技术中，客服人员只能针对顾客咨询的内容，进行简单答复，难以达到使顾客满意的程度。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种答复内容的生成方法和装置、在线聊天的处理方法以及电子设备，以解决现有技术中，客服人员只能针对顾客咨询的内容进行简单答复的缺陷，自动生成更加符合用户咨询意图的答复内容。为达到上述目的，本专利技术实施例提供了一种答复内容的生成方法，包括：对用户输入的咨询内容进行分析，获取所述咨询内容的语义信息；检索与所述语义信息相关的数据；基于所述语义信息和检索到的与所述语义信息相关的数据，获取与所述咨询内容相关的第一上下文信息；根据所述第一上下文信息、所述语义信息以及所述相关的数据，生成基于所述咨询内容的上下文的第一答复内容。本专利技术实施例还提供了一种答复内容的生成装置，包括：语义获取模块，用于对用户输入的咨询内容进行分析，获取所述咨询内容的语义信息；数据检索模块，用于检索与所述语义信息相关的数据；答复生成模块，用于基于所述语义信息和检索到的与所述语义信息相关的数据，获取与所述咨询内容相关的第一上下文信息；并根据所述第一上下文信息、所述语义信息以及所述相关的数据，生成基于所述咨询内容的上下文的第一答复内容。本专利技术实施例还提供了一种在线聊天的处理方法，包括：获取用户在聊天界面的会话区域中的咨询内容；对用户输入的所述咨询内容进行分析，获取所述咨询内容的语义信息；检索与所述语义信息相关的数据；基于所述语义信息和检索到的与所述语义信息相关的数据，获取与所述咨询内容相关的第一上下文信息；根据所述第一上下文信息、所述语义信息以及所述相关的数据，生成基于所述咨询内容的上下文的第一答复内容；在所述聊天界面的答复参考提示区域中显示所述第一答复内容；响应于对所述答复参考提示区域中的第一答复内容的选定，输出至所述聊天界面的聊天信息输入框中或者输出到所述会话区域中。本专利技术实施例还提供了一种在线聊天的处理方法，包括：获取用户在聊天界面的会话区域中的咨询内容；对用户输入的所述咨询内容进行分析，获取所述咨询内容的语义信息；检索与所述语义信息相关的数据；基于所述语义信息和检索到的与所述语义信息相关的数据，获取与所述咨询内容相关的第一上下文信息；根据所述第一上下文信息、所述语义信息以及所述相关的数据，生成基于所述咨询内容的上下文的第一答复内容；执行如下迭代处理：将所述第一答复内容作为当前迭代轮次的输入答复内容，获取与所述输入答复内容相关的第二上下文信息，然后根据所述第二上下文信息、所述语义信息以及所述相关的数据，生成当前迭代轮次的输出答复内容；将所述当前迭代轮次的输出答复内容作为下一迭代轮次的输入答复内容，并重复执行上述迭代处理，直至达到预设的迭代轮次为止；在所述迭代处理结束后，将各迭代轮次生成的输出答复内容和所述第一答复内容作为多个候选答复内容进行输出；在所述聊天界面的答复参考提示区域中显示多个所述候选答复内容；响应于对所述答复参考提示区域中的一个或多个所述候选答复内容的选定，输出至所述聊天界面的聊天信息输入框中或者输出到所述会话区域中。本专利技术实施例还提供一种电子设备，包括：存储器，用于存储程序；处理器，用于运行所述存储器中存储的所述程序，以用于：对用户输入的咨询内容进行分析，获取所述咨询内容的语义信息；检索与所述语义信息相关的数据；基于所述语义信息和检索到的与所述语义信息相关的数据，获取与所述咨询内容相关的第一上下文信息；根据所述第一上下文信息、所述语义信息以及所述相关的数据，生成基于所述咨询内容的上下文的第一答复内容。本专利技术实施例提供的答复内容的生成方法和装置、在线聊天的处理方法以及电子设备，基于用户咨询内容的语义信息及相关的数据，获取与咨询内容相关的上下文信息，从而向用户提供基于咨询内容上下文的答复内容，提供更加符合用户咨询意图的快速、专业的客户服务，提升了用户体验。上述说明仅是本专利技术技术方案的概述，为了能够更清楚了解本专利技术的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本专利技术的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本专利技术的具体实施方式。附图说明通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本申请的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：图1为现有技术中的咨询沟通示意图；图2为本专利技术实施例提供的业务系统的系统框图；图3为本专利技术提供的答复内容的生成方法一个实施例的流程图；图4为本专利技术提供的答复内容的生成方法另一个实施例的流程图；图5为本专利技术提供的答复内容的生成装置一个实施例的结构示意图；图6为本专利技术提供的答复内容的生成装置另一个实施例的结构示意图；图7为本专利技术提供的电子设备实施例的结构示意图。具体实施方式下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。在现有的线上购物平台中，顾客与客服人员之间的沟通一般都是一问一答的形式，顾客提出一个咨询内容后，客服人员一般只能针对顾客的咨询进行简单答复，因此，顾客想要得到满意的答复，往往需要双方进行多次沟通，最终客服才能够理解顾客的咨询意图，并给出答复。图1为现有技术中的咨询沟通示意图。如图1所示，顾客在输入“咨询内容1”后，客服输入“答复内容1”，顾客再根据客服的答复输入“咨询内容2”，以此往复，最终，客服基于上面沟通的部分或所有内容(“咨询内容1”、“答复内容1”、“咨询内容2”等)总结出符合顾客意图的“答复内容n”。而在现有技术中，上述往复过程以及最终总结出符合顾客意图的答复过程都需要人工做出，费时费力。而且在业务繁忙的时候，一个客服人员同时服务多个用户(顾客)，需要在不同用户和专业问题之间切换，难以给出快速、专业的答复内容。因此，本申请提出了一种答复内容的生成方案，其主要原理是：对用户(顾客)输入的咨询内容进行分析，得到用户咨询内容的语义信息(例如，关键词等)，根据本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种答复内容的生成方法，其特征在于，包括：/n对用户输入的咨询内容进行分析，获取所述咨询内容的语义信息；/n检索与所述语义信息相关的数据；/n基于所述语义信息和检索到的与所述语义信息相关的数据，获取与所述咨询内容相关的第一上下文信息；/n根据所述第一上下文信息、所述语义信息以及所述相关的数据，生成基于所述咨询内容的上下文的第一答复内容。/n

【技术特征摘要】
1.一种答复内容的生成方法，其特征在于，包括：
对用户输入的咨询内容进行分析，获取所述咨询内容的语义信息；
检索与所述语义信息相关的数据；
基于所述语义信息和检索到的与所述语义信息相关的数据，获取与所述咨询内容相关的第一上下文信息；
根据所述第一上下文信息、所述语义信息以及所述相关的数据，生成基于所述咨询内容的上下文的第一答复内容。


2.根据权利要求1所述的答复内容的生成方法，其特征在于，还包括：
执行如下迭代处理：
将所述第一答复内容作为当前迭代轮次的输入答复内容，获取与所述输入答复内容相关的第二上下文信息，然后根据所述第二上下文信息、所述语义信息以及所述相关的数据，生成当前迭代轮次的输出答复内容；
将所述当前迭代轮次的输出答复内容作为下一迭代轮次的输入答复内容，并重复执行上述迭代处理，直至达到预设的迭代轮次为止，
以及，
在所述迭代处理结束后，将各迭代轮次生成的输出答复内容和所述第一答复内容作为多个候选答复内容进行输出。


3.根据权利要求1所述的答复内容的生成方法，其特征在于，所述对用户输入的咨询内容进行分析，获取所述咨询内容的语义信息，包括：
对用户输入的咨询内容进行自然语言处理分析，对所述咨询内容进行信息抽取，获取反映所述咨询内容的三元组信息或者关键词信息，作为所述语义信息。


4.根据权利要求1所述的答复内容的生成方法，其特征在于，所述检索与所述语义信息相关的数据，包括：
在标准操作程序数据库中对所述语义信息进行检索，获取与所述语义信息相关的标准服务记录。


5.根据权利要求1所述的答复内容的生成方法，其特征在于，所述检索与所述语义信息相关的数据，包括：
在交易查询数据库中对所述语义信息进行检索，获取与所述语义信息相关的交易信息。


6.根据权利要求1所述的答复内容的生成方法，其特征在于，所述检索与所述语义信息相关的数据，包括：
在人工智能数据库中对所述语义信息进行检索，获取与所述语义信息相关的语句模板。


7.根据权利要求6所述的答复内容的生成方法，其特征在于，还包括：
对向用户输出的答复内容进行机器学习，以优化所述人工智能数据库中的语句模板。


8.一种在线聊天的处理方法，其特征在于，包括：
获取用户在聊天界面的会话区域中的咨询内容；
对用户输入的所述咨询内容进行分析，获取所述咨询内容的语义信息；
检索与所述语义信息相关的数据；
基于所述语义信息和检索到的与所述语义信息相关的数据，获取与所述咨询内容相...

【专利技术属性】
技术研发人员：谢奕，王雪恢，杨加枫，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY