一种还款逾期自动催收方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种还款逾期自动催收方法及装置，包括：呼叫还款逾期用户名单中的用户的通信终端；与通信终端建立语音通信后，向通信终端发送催收语音信息以使通信终端播放催收语音信息；识别通信终端返回的第一语音信息，根据识别结果确定是否需要采集用户的经济数据；如果是，则采集用户的经济数据，并根据采集的用户的经济数据数据生成目标语音信息；将目标语音信息发送至通信终端以通信终端播放目标语音信息；识别通信终端返回的第二语音信息是否为还款信息；根据还款信息对还款进行追踪。通过本发明专利技术自动进行催收，可以有效的降低话务系统的运行负担和电力消耗。

An automatic collection method and device for overdue repayment

【技术实现步骤摘要】
一种还款逾期自动催收方法及装置
本专利技术涉及电话通信领域，特别涉及一种还款逾期自动催收方法及装置。
技术介绍
随着人民生活水平的提高，人们的消费能力也越来越高。信用卡消费是一种非现金交易付款的方式，消费时无需支付现金，待账单日再进行还款。由于信用卡先用后还的特性深受消费者的喜爱。但是，也由于信用卡先用后还的特性，带来了信用卡还款逾期催收问题。现在采用的信用卡还款逾期催收的方式是通过人工进行催收，由于催收人员的经验和水平各不相同，导致人工催收需要更多次拨打催收电话并且需要花费更长的通话时间才能实现一定的催收效果。更多次的催收电话以及更长的通话时间给催收单位的话务系统带来的巨大的运行负担和电力消耗。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术提供一种还款逾期自动催收方法及装置。该方法及装置可以降低话务系统的运行负担和电力消耗。为了实现上述专利技术目的，本专利技术提供以下技术方案：本专利技术第一方面公开了一种还款逾期自动催收方法，包括：呼叫还款逾期用户名单中的用户的通信终端；与所述通信终端建立语音通信后，向所述通信终端发送催收语音信息以使所述通信终端播放所述催收语音信息；识别所述通信终端返回的第一语音信息，根据识别结果确定是否需要采集用户的经济数据；如果是，则采集所述用户的经济数据，并根据采集的所述用户的经济数据数据生成目标语音信息；将所述目标语音信息发送至所述通信终端以所述通信终端播放所述目标语音信息；识别所述通信终端返回的第二语音信息是否为还款信息；根据所述还款信息对还款进行追踪。可选的，所述逾期用户名单中保存有：逾期用户的姓名、通信终端的通信号码和逾期信息；所述向所述通信终端发送催收语音信息以使所述通信终端播放所述催收语音信息，包括：根据所述逾期用户白名单和预设逾期催收语音模板生成催收语音信息；向所述通信终端发送生成的催收语音信息以使所述通信终端播放所述催收语音信息。可选的，所述根据识别结果确定是否需要采集用户的经济数据，包括：当识别结果为：所述第一语音信息为经济数据查询要求时，确定需要采集用户的经济数据；当不为经济数据查询要求时，确定不需要采集用户的经济数据。可选的，所述确定第一语音信息是否为经济数据查询要求，包括：第一语音信息中是否包括与预设语句的相似度高于预设相似度的语句，如果是，则确定为经济数据查询要求。可选的，所述根据采集的所述用户的经济数据数据生成目标语音信息，包括：根据采集的所述用户的经济数据数据和预设经济数据告知模板生成目标语音信息。本专利技术第二方面公开了一种还款逾期自动催收装置，所述装置，包括：呼叫单元、第一发送单元、第一识别单元、目标语音生成单元、第二发送单元、第二识别单元以及追踪单元，所述呼叫单元，用于呼叫还款逾期用户名单中的用户的通信终端；所述第一发送单元，用于与所述通信终端建立语音通信后，向所述通信终端发送催收语音信息以使所述通信终端播放所述催收语音信息；所述第一识别单元，用于识别所述通信终端返回的第一语音信息，根据识别结果确定是否需要采集用户的经济数据；所述目标语音生成单元，用于当所述识别结果是需要采集用户的经济数据时，采集所述用户的经济数据，并根据采集的所述用户的经济数据数据生成目标语音信息；所述第二发送单元，用于将所述目标语音信息发送至所述通信终端以所述通信终端播放所述目标语音信息；所述第二识别单元，用于识别所述通信终端返回的第二语音信息是否为还款信息；所述追踪单元，用于根据所述还款信息对还款进行追踪。可选的，所述逾期用户名单中保存有：逾期用户的姓名、通信终端的通信号码和逾期信息；所述第一发送单元具体用于：与所述通信终端建立语音通信后，根据所述逾期用户白名单和预设逾期催收语音模板生成催收语音信息；向所述通信终端发送生成的催收语音信息以使所述通信终端播放所述催收语音信息。可选的，所述第一识别单元，具体用于：识别所述通信终端返回的第一语音信息，当识别结果为：所述第一语音信息为经济数据查询要求时，确定需要采集用户的经济数据；当不为经济数据查询要求时，确定不需要采集用户的经济数据。可选的，所述第一识别单元确定第一语音信息是否为经济数据查询要求，具体设置为：所述第一识别单元确定第一语音信息中是否包括与预设语句的相似度高于预设相似度的语句，如果是，则确定为经济数据查询要求。可选的，所述目标语音生成单元根据采集的所述用户的经济数据数据生成目标语音信息，具体设置为：根据采集的所述用户的经济数据数据和预设经济数据告知模板生成目标语音信息。本专利技术公开的一种还款逾期自动催收方法及装置，包括：呼叫还款逾期用户名单中的用户的通信终端；与通信终端建立语音通信后，向通信终端发送催收语音信息以使通信终端播放催收语音信息；识别通信终端返回的第一语音信息，根据识别结果确定是否需要采集用户的经济数据；如果是，则采集用户的经济数据，并根据采集的用户的经济数据数据生成目标语音信息；将目标语音信息发送至通信终端以通信终端播放目标语音信息；识别通信终端返回的第二语音信息是否为还款信息；根据还款信息对还款进行追踪。本专利技术可以自动根据还款逾期用户名单对名单中的用户进行催收，并根据用户语音作出合适的处理或应答，代替不熟练的催收人员，缩短通话时间，减少通话次数。本专利技术可以有效的降低话务系统的运行负担和电力消耗。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。图1为本专利技术实施例提供的一种还款逾期自动催收方法的流程示意图；图2为本专利技术一具体实施例提供的一种还款逾期自动催收方法的流程示意图；图3为本专利技术实施例提供的一种还款逾期自动催收装置的结构示意图。具体实施方式本专利技术公开了一种还款逾期自动催收方法及装置，本领域技术人员可以借鉴本文内容，适当改进工艺参数实现。特别需要指出的是，所有类似的替换和改动对本领域技术人员来说是显而易见的，它们都被视为包括在本专利技术。本专利技术的方法及应用已经通过较佳实施例进行了描述，相关人员明显能在不脱离本
技术实现思路
、精神和范围内对本文所述的方法和应用进行改动或适当变更与组合，来实现和应用本专利技术技术。随着金融行业和科技的发展，信用卡在人群中渐渐普及。信用卡消费是一种非现金交易付款的方式，消费时无需支付现金，待账单日再进行还款。由于信用卡先用后还的特性，消费者可以透支未来的收入来进行现在消费，提高当前的消费能力深受消费者的喜爱。但是，也由于信用卡先用后还的特性，带来了信用卡还款逾期催收问题。有一些消费者在使用信用卡后可能会忘记及时还款或者不想还款。如果没有进行及时的催收，可能会导致银行的损失，同时也会影响消费者的征信。现有信用卡还款逾期往往靠人工进行，催收人员根据催收名单对还款逾期用户进行外呼催收，由于催本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种还款逾期自动催收方法，其特征在于，包括：/n呼叫还款逾期用户名单中的用户的通信终端；/n与所述通信终端建立语音通信后，向所述通信终端发送催收语音信息以使所述通信终端播放所述催收语音信息；/n识别所述通信终端返回的第一语音信息，根据识别结果确定是否需要采集用户的经济数据；/n如果是，则采集所述用户的经济数据，并根据采集的所述用户的经济数据数据生成目标语音信息；/n将所述目标语音信息发送至所述通信终端以所述通信终端播放所述目标语音信息；/n识别所述通信终端返回的第二语音信息是否为还款信息；/n根据所述还款信息对还款进行追踪。/n

【技术特征摘要】
1.一种还款逾期自动催收方法，其特征在于，包括：
呼叫还款逾期用户名单中的用户的通信终端；
与所述通信终端建立语音通信后，向所述通信终端发送催收语音信息以使所述通信终端播放所述催收语音信息；
识别所述通信终端返回的第一语音信息，根据识别结果确定是否需要采集用户的经济数据；
如果是，则采集所述用户的经济数据，并根据采集的所述用户的经济数据数据生成目标语音信息；
将所述目标语音信息发送至所述通信终端以所述通信终端播放所述目标语音信息；
识别所述通信终端返回的第二语音信息是否为还款信息；
根据所述还款信息对还款进行追踪。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述逾期用户名单中保存有：逾期用户的姓名、通信终端的通信号码和逾期信息；所述向所述通信终端发送催收语音信息以使所述通信终端播放所述催收语音信息，包括：
根据所述逾期用户白名单和预设逾期催收语音模板生成催收语音信息；
向所述通信终端发送生成的催收语音信息以使所述通信终端播放所述催收语音信息。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据识别结果确定是否需要采集用户的经济数据，包括：
当识别结果为：所述第一语音信息为经济数据查询要求时，确定需要采集用户的经济数据；
当不为经济数据查询要求时，确定不需要采集用户的经济数据。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定第一语音信息是否为经济数据查询要求，包括：
第一语音信息中是否包括与预设语句的相似度高于预设相似度的语句，如果是，则确定为经济数据查询要求。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据采集的所述用户的经济数据数据生成目标语音信息，包括：
根据采集的所述用户的经济数据数据和预设经济数据告知模板生成目标语音信息。


6.一种还款逾期自动催收装置，其特征在于，所述装置，包括：呼叫单元、第一发送单元、第一识别单元、目标语音生成单元、第二发送单元、第二识别单元以及追踪单元，<...

【专利技术属性】
技术研发人员：何胜，许彬彬，赵丽，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11