【技术实现步骤摘要】
一种实现事务处理的方法、装置、计算机存储介质及终端
本文涉及但不限于知识图谱技术，尤指一种实现事务处理的方法、装置、计算机存储介质及终端。
技术介绍
目前，针对报警、急救等事务，主要通过接线员与事务相关人员进行通信对话后，获取事务相关信息后；根据获取的事务相关信息确定解决方案。例如、用户发出急救时，接线员与用户确定待急救人员的所在位置、监护人联系方式、待急救人员的以往病史及当前状态等。获取事务相关信息后，接线员及相关工作人员根据医疗资源及事务相关信息确定急救策略，解决策略包括：从什么地方调度急救车辆，需要配置哪些急救人员，将病患运送到哪家医院，需要配置哪些药品，医院需要做哪些急救准备。上述事务的处理，需要由包括接线员在内的工作人员从与用户的沟通内容中获得事务相关信息，在紧急情况下，工作人员需要安抚用户，基于经验与用户进行有效沟通，在确定相关信息后，需要工作人员根据经验及资源配置确定解决策略；如果沟通效率不达预期或确定解决策略时不够全面，将影响事务的解决效率和质量，如何提升事务的解决效率和质量成为一个有待解决的问题。<...
【技术保护点】
1.一种实现事务处理的方法，包括：/n按预设策略为事务设置一项或一项以上用于记录事务内容知识图谱模板；/n从与用户交互的实时交互信息中获取填充至当前事务各项知识图谱模板的事务内容，以获得当前事务的知识图谱信息。/n
【技术特征摘要】
1.一种实现事务处理的方法，包括：
按预设策略为事务设置一项或一项以上用于记录事务内容知识图谱模板；
从与用户交互的实时交互信息中获取填充至当前事务各项知识图谱模板的事务内容，以获得当前事务的知识图谱信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述实时交互信息包括：
用户对事务问题直接进行陈述的信息；
用户对预先设置的一个或一个以上事务问题进行反馈的反馈信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述事务包括涉及以下任一种类事件的业务：
告警、资源调度、资源管理。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，
所述事务为涉及告警事件的业务时，所述知识图谱模板用于记录以下一项或一项以上事务内容：告警位置、告警人员、告警内容、告警时间；
所述事务为涉及资源调度事件的业务时，所述知识图谱模板用于记录以下一项或一项以上事务内容：资源使用位置、资源使用者身份、资源使用者的相关联系人、资源使用者的状态描述；
所述事务为涉及资源管理事件的业务时，所述知识图谱模板用于记录以下一项或一项以上事务内容：资源所属用户、资源标识、资源所在位置。
5.根据权利要求1～4任一项所述的方法，其特征在于，所述获得当前事务的知识图谱信息之后，所述方法还包括：
确定与当前事务的所述知识图谱信息相似度最近在前事务；根据与当前事务的知识图谱信息相似度最近的在前事务的所述解决策略...
【专利技术属性】
技术研发人员：李嘉琛，付骁弈，姜旭，
申请(专利权)人：北京明略软件系统有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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