用于评定服务提供方的服务分值的装置制造方法及图纸

本公开公开了用于评定服务提供方的服务分值的装置，包括：服务分值计算组件和服务分值输出组件；服务分值计算组件，被配置成基于服务提供方的服务动态评分和以下至少一项计算服务提供方的服务分值：服务提供方的承诺评分和服务提供方的业务适配评分；其中，服务提供方的服务动态评分基于服务提供方的服务指标的原始分值确定；服务提供方的承诺评分基于服务提供方是否开通服务承诺确定；服务提供方的业务适配评分基于服务提供方对于平台的业务和运营指标的适配数据确定；服务分值输出组件，被配置成输出服务提供方的服务分值。本公开可以基于服务指标评分、承诺评分以及业务适配评分确定服务提供方的服务分值，提高了服务分值的全面性和准确性。

Device used to evaluate service score of service provider

【技术实现步骤摘要】
用于评定服务提供方的服务分值的装置
本公开涉及计算机
，具体涉及计算机网络
，尤其涉及用于评定服务提供方的服务分值的装置。
技术介绍
店铺服务分值是衡量商家店铺运营好坏的一个非常重要的指标，主要体现了商家提供给客户的服务水平，即是平台对商家的一种监管方法，也是客户用于甄别商家的一种手段。在相关技术中，风向标模型是用于计算商家服务水平的一套模型体系，全面考察入驻商家在售前、售中、售后所提供的服务水平。对平台而言，风向标模型是监管和督促商家服务水平提升的重要工具，通过对接搜索排名和活动提报系统，让服务优秀的商家有更多的发展空间，获得更多的流量和资源。风向标得分是否精准是服务监管的前提条件，风向标得分是服务价值主张的关键指标。目前获得风向标得分主要经由以下步骤获得：第一步，获取原始数据。风向标模型首先根据商家id(以下简称vender_id)进行数据汇总，通过大数据方法，分析商家的服务相关指标：5项评价类指标和7项监控类指标，评价类指标包括商品质量满意度、商品描述满意度、物流速度满意度、服务态度满意度、退换货满意度，服务监控类指标包括售后处理时长、客服问答系统30s应答率、客服问答系统平均响应时长、48小时揽件及时率、隔日达率、交易纠纷率、退换货返修率。第二步，获取单项指标得分。在获得原始数据后，风向标模型对各数据指标进行处理，以便消除指标的差异性。对于5项评价类指标，监控180天评价数据，将每个1～5星评价对应1～5分，记某个vender_id对应的评价有n个，每个评价分记为Xt，t∈[1,n]，计算每个评价类指标得分如下：对7项服务监控类指标，监控30天商家运营数据，记监控类指标原始值为X0，行业平均水平为u，行业指标方差为σ，计算每个监控类指标得分如下：X＝9.55+(X0-u)/σ将12项指标得分进行记录，记为Y1～Y12，并进入下一阶段。第三步，确定风向标得分。风向标模型的业务方对12项指标分别配置权重，记为w1～w12，指标权重之和为1，计算加权平均分为Y＝w1Y1+w2Y2+w3Y3+···+w12Y12之后进行sigmoid变换，调整商家得分分布情况，当Y>8.55，则对Y进行标准化，记为Yr有Z＝9.55+1.4×(S-0.5)然后得到DSR评分Q：最后得到风向标得分：FXB＝Q×(1+θ)其中θ为加速器系数，加速器的值由业务规则给定。
技术实现思路
本公开的实施例提供了用于评定服务提供方的服务分值的装置。第一方面，本公开的实施例提供了用于评定服务提供方的服务分值的装置，包括：服务分值计算组件和服务分值输出组件；服务分值计算组件，被配置成基于服务提供方的服务动态评分和以下至少一项计算服务提供方的服务分值：服务提供方的承诺评分和服务提供方的业务适配评分；其中，服务提供方的服务动态评分基于服务提供方的服务指标的原始分值确定；服务提供方的承诺评分基于服务提供方是否开通服务承诺确定；服务提供方的业务适配评分基于服务提供方对于平台的业务和运营指标的适配数据确定；服务分值输出组件，被配置成输出服务提供方的服务分值。在一些实施例中，服务提供方的服务动态评分基于服务提供方的服务指标的原始分值经由以下功能层确定：输入层，被配置成获取服务提供方的服务指标的原始分值；指标得分层，被配置成基于服务提供方的服务指标的原始分值，确定服务提供方的单项指标得分；综合指标层，被配置成基于服务提供方的单项指标得分，采用降维分析法确定服务提供方的实质因子得分；输出层，被配置成基于服务提供方的实质因子得分，确定服务提供方的服务动态评分。在一些实施例中，指标得分层包括：比较指标筛选单元，被配置成从服务提供方的服务指标中筛选出各个行业类目的比较指标；样本水平修正单元，被配置成基于服务提供方所属的行业类目的比较指标的空白样本水平，修正服务提供方的比较指标的原始分值，得到服务提供方的比较指标的修正分值；指标排名率转化单元，被配置成基于服务提供方的比较指标的修正分值，去除极值后计算服务提供方在所属行业类目的比较指标的排名率；分值分布投影单元，被配置成将服务提供方在所属行业类目的比较指标的排名率投影为符合原始分布的分值分布；分值分布修正单元，被配置成基于预设的分值边界，修正符合原始分布的分值分布，并针对被去除的服务提供方的比较指标的修正分值进行补数，得到服务提供方的单项指标得分。在一些实施例中，样本水平修正单元进一步被配置成：剔除各个行业类目的比较指标的原始分值中的极值；将剔除极值后的各个行业类目的比较指标的原始分值的中位数标记为各个行业类目的比较指标的空白样本水平。在一些实施例中，样本水平修正单元进一步被配置成：采用以下公式修正服务提供方的比较指标的原始分值，得到服务提供方的比较指标的修正分值X1：其中，X0为服务提供方的比较指标的原始分值，n0为服务提供方的比较指标所采用的样本数量，P为服务提供方所属的行业类目的空白样本水平，mc为修正服务提供方的比较指标的原始分值的填充样本量；在一些实施例中，指标排名率转化单元进一步被配置成：基于以下约束确定服务提供方在所属行业类目的比较指标的排名：若比较指标的修正分值越高，则比较指标的排名越低；当多个服务提供方的修正分值相同时，样本数量越大的服务提供方的比较指标的排名越小；修正分值相同且样本数量相同的多个服务提供方的比较指标的排名并列，且并列的比较指标的排名为：与修正分值对应的、可选取的比较指标的排名的最小值。在一些实施例中，指标排名率转化单元进一步被配置成：采用以下公式计算服务提供方在所属行业类目的比较指标的排名率X2：其中，为服务提供方的比较指标的排名，并且，服务提供方的比较指标的原始分值为被剔除的极值时，根据比较指标的定义，直接赋值比较指标的排名率X2为0或1。在一些实施例中，分值分布投影单元进一步被配置成：将服务提供方在所属行业类目的比较指标的排名率投影为钟形分布曲线-逻辑曲线反函数X3：其中，0.7为密度调整系数，X3满足以下约束：X1为极值的服务提供方的X3为NULL。在一些实施例中，分值分布修正单元进一步被配置成：经由以下公式确定服务提供方的单向指标得分X4：并且，响应于服务提供方的比较指标的排名率为1，设定单向指标得分为2；响应于服务提供方的比较指标的排名率为0，设定单向指标得分为-2。在一些实施例中，综合指标层包括：实质因子分析单元，被配置成基于降维分析法，从服务提供方的服务指标中，分析对应不同业务场景、具有代表性且互不关联的实质因子；单项指标加权单元，被配置成基于各个实质因子所对应的服务提供方的单项指标得分和预先确定的单项指标权重，确定服务提供方的单项指标的加权平均值；实质因子得分单元，被配置成将服务提供方的单项指标的加权平均值确定为服务提供方的实质因子的得分。在一些本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用于评定服务提供方的服务分值的装置，包括：服务分值计算组件和服务分值输出组件；/n所述服务分值计算组件，被配置成基于服务提供方的服务动态评分和以下至少一项计算服务提供方的服务分值：服务提供方的承诺评分和服务提供方的业务适配评分；/n其中，所述服务提供方的服务动态评分基于服务提供方的服务指标的原始分值确定；所述服务提供方的承诺评分基于服务提供方是否开通服务承诺确定；所述服务提供方的业务适配评分基于服务提供方对于平台的业务和运营指标的适配数据确定；/n所述服务分值输出组件，被配置成输出所述服务提供方的服务分值。/n

【技术特征摘要】
1.一种用于评定服务提供方的服务分值的装置，包括：服务分值计算组件和服务分值输出组件；
所述服务分值计算组件，被配置成基于服务提供方的服务动态评分和以下至少一项计算服务提供方的服务分值：服务提供方的承诺评分和服务提供方的业务适配评分；
其中，所述服务提供方的服务动态评分基于服务提供方的服务指标的原始分值确定；所述服务提供方的承诺评分基于服务提供方是否开通服务承诺确定；所述服务提供方的业务适配评分基于服务提供方对于平台的业务和运营指标的适配数据确定；
所述服务分值输出组件，被配置成输出所述服务提供方的服务分值。


2.根据权利要求1所述的用于评定服务提供方的服务分值的装置，其中，所述服务提供方的服务动态评分基于服务提供方的服务指标的原始分值经由以下功能层确定：
输入层，被配置成获取服务提供方的服务指标的原始分值；
指标得分层，被配置成基于所述服务提供方的服务指标的原始分值，确定服务提供方的单项指标得分；
综合指标层，被配置成基于所述服务提供方的单项指标得分，采用降维分析法确定服务提供方的实质因子得分；
输出层，被配置成基于所述服务提供方的实质因子得分，确定服务提供方的服务动态评分。


3.根据权利要求2所述的用于评定服务提供方的服务分值的装置，其中，所述指标得分层包括：
比较指标筛选单元，被配置成从所述服务提供方的服务指标中筛选出各个行业类目的比较指标；
样本水平修正单元，被配置成基于服务提供方所属的行业类目的比较指标的空白样本水平，修正服务提供方的比较指标的原始分值，得到服务提供方的比较指标的修正分值；
指标排名率转化单元，被配置成基于服务提供方的比较指标的修正分值，去除极值后计算服务提供方在所属行业类目的比较指标的排名率；
分值分布投影单元，被配置成将所述服务提供方在所属行业类目的比较指标的排名率投影为符合原始分布的分值分布；
分值分布修正单元，被配置成基于预设的分值边界，修正符合原始分布的分值分布，并针对被去除的服务提供方的比较指标的修正分值进行补数，得到服务提供方的单项指标得分。


4.根据权利要求3所述的用于评定服务提供方的服务分值的装置，其中，所述样本水平修正单元进一步被配置成：
剔除各个行业类目的比较指标的原始分值中的极值；
将剔除极值后的各个行业类目的比较指标的原始分值的中位数标记为各个行业类目的比较指标的空白样本水平。


5.根据权利要求4所述的用于评定服务提供方的服务分值的装置，其中，所述样本水平修正单元进一步被配置成：
采用以下公式修正服务提供方的比较指标的原始分值，得到服务提供方的比较指标的修正分值X1：



其中，X0为服务提供方的比较指标的原始分值，n0为服务提供方的比较指标所采用的样本数量，P为服务提供方所属的行业类目的空白样本水平，mc为修正服务提供方的比较指标的原始分值的填充样本量；





6.根据权利要求5所述的用于评定服务提供方的服务分值的装置，其中，所述指标排名率转化单元进一步被配置成：
基于以下约束确定服务提供方在所属行业类目的比较指标的排名：
若比较指标的修正分值越高，则比较指标的排名越低；
当多个服务提供方的修正分值相同时，样本数量越大的服务提供方的比较指标的排名越小；
修正分值相同且样本数量相同的多个服务提供方的比较指标的排名并列，且并列的比较指标的排名为：与修正分值对应的、可选取的比较指标的排名的最小值。


7.根据权利要求6所述的用于评定服务提供方的服务分值的装置，其中，所述指标排名率转化单元进一步被配置成：
采用以下公式计算服务提供方在所属行业类目的比较指标的排名率X2：



其中，为服务提供方的比较指标的排名，并且，服务提供方的比较指标的原始分值为被剔除的极值时，根据比较指标的定义，直接赋值比较指标的排名率X2为0或1。


8.根据权利要求7所述的用于评定服务提供方的服务分值的装置，其中，分值分布投影单元进一步被配置成：
将所述服务提供方在所属行业类目的比较指标的排名率投影为钟形分布曲线-逻辑曲线反函数X3：



其中，0.7为密度调整系数，X3满足以下约束：X1为极值的服务提供方的X3为NULL。


9.根据权利要求8所述的用于评定服务提供方的服务分值的装置，其中，所述分值分布修正单元进一步被配置成：
经由以下公式确定所述服务提供方的单向指标得分X4：



并且，响应于服务提供方的比较指标的排名率为1，设定单向指标得分为2；响应于服务提供方的比较指标的排名率为0，设定单向指标得分为-2。


10.根据权利要求2所述的用于评定服务提供方的服务分值的装置，其中，所述综合指标层包括：
实质因子分析单元，被配置成基于降维分析法，从所述服务提供方的服务指标中，分析对应不同业务场景、具有代表性且互不关联的实质因子；
单项指标加权单元，被配置成基于各个实质因子所对应的服务提供方的单项指标得分和预先确定的单项指标权重，确定服务提供方的单项指标的加权平均值；

【专利技术属性】
技术研发人员：黄建杰，
申请(专利权)人：北京京东尚科信息技术有限公司，北京京东世纪贸易有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11