工单任务派发系统技术方案

本发明专利技术公开了一种工单任务派发系统，属于工单管理系统的技术领域，其包括用户端、管理平台和受控端；用户端包括下单模块和回馈确认模块；管理平台包括订单审核模块、订单指派模块和工单结单模块；受控端包括订单接收模块、回馈生成模块和回馈填写模块；用户端通过管理平台向受控端下单，受控端生成回馈报表并将回馈报表发送给用户端，用户端填写后将回馈报表发送给管理平台进行统计生成企业总报表，本发明专利技术具有能够智能地采集数据并对采集的数据自动进行核对和统计，降低人力成本和出错的可能的效果。

Work order task dispatch system

【技术实现步骤摘要】
工单任务派发系统
本专利技术涉及工单管理系统的
，尤其是涉及一种工单任务派发系统。
技术介绍
目前工单系统Ticketsystem又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issuetrackingsystem，支持工单系统supportticketsystem)）,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。现有技术可参考授权公告号为CN104702428A的中国专利技术专利，其公开了一种派发工单方式的确定方法及综合告警系统，其中派发工单方式的确定方法包括：获取市电状态告警中的基站的编号；根据所述基站的编号，从基站基础信息表中查询该编号的基站对应的派发工单方式；在所述派发工单的方式为直接派单时，直接通过电子运维系统派发发电工单；在所述派发工单的方式为延时派单时，延时一定时间后通过电子运维系统派发发电工单。上述中的现有技术方案存在以下缺陷：上述系统虽然能够进行自动派单，但是工单的结算数据还是需要人工进行核对作业，工作量大且数据复杂，容易导致出错且核对困难。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种工单任务派发系统，能够智能地采集数据并对采集的数据自动进行核对和统计，降低人力成本和出错的可能。本专利技术的上述技术目的是通过以下技术方案得以实现的：一种工单任务派发系统，包括用户端、管理平台和受控端；所述用户端包括下单模块和回馈确认模块；所述下单模块接收外界输入的订单信息并将订单信息发送给管理平台；所述回馈确认模块接收受控端发送的初步完成回馈报表，回馈确认模块接收外界输入的信息并将信息填入初步完成回馈报表生成确认完成回馈报表，回馈确认模块将确认完成回馈报表发送给管理平台；所述管理平台包括订单审核模块、订单指派模块和工单结单模块；所述订单审核模块接收下单模块输出的订单信息，订单审核模块接收外界输入的确认信号，当订单审核模块接收到确认信号后输出当前的订单信息；所述订单指派模块接收订单审核模块输出的订单信息并将订单信息发送给对应的受控端；所述工单结单模块接收回馈确认模块发送的确认完成回馈报表，工单结单模块存储有企业总表单，工单结单模块将确认完成回馈报表的内容填入企业总报表的对应项中，工单结单模块将企业总报表中的内容进行重新计算并覆盖存储的原企业总报表；所述受控端包括订单接收模块、回馈生成模块和回馈填写模块；所述订单接收模块接收到订单信息后进行显示，并将订单信息发送给回馈生成模块；所述回馈生成模块存储有空白回馈报表，回馈生成模块接收到订单信息后将订单信息填入空白回馈报表生成待填写回馈报表，回馈生成模块输出待填写回馈报表；所述回馈填写模块接收回馈生成模块输出的待填写回馈报表，回馈填写模块接收外界输入的信息并将信息填入待填写回馈报表生成初步完成回馈报表，回馈填写模块将初步完成回馈报表发送给回馈确认模块。通过采用上述方案，用户除了通过工单任务派发系统下单以外，下单任务派发系统自动生成回馈报表，工作人员在任务完成后通过填写回馈报表报告工作情况，用户通过用户端确认工作完成情况并通过回馈报表对工作人员的工作作出评价，最后在管理平台进行汇总，管理平台根据回馈报表自动计算工作人员获得的绩效和评价等级，在公司总报表内进行汇总整理，无需人工操作，不容易出现错误。本专利技术进一步设置为：用户端还包括用户信息模块，所述用户信息模块存储有用户个人信息和位置信息，当下单模块向管理平台发送订单信息时，用户信息模块同时向管理平台发送用户个人信息和位置信息。通过采用上述方案，工作人员可以通过用户管理模块了解用户的详细情况，便于工作人员快速到达用户所在位置并完成工作。本专利技术进一步设置为：订单审核模块包括订单池建立单元和订单审核单元；所述订单池建立单元建立订单池，订单池建立单元接收下单模块输出的订单信息并存储至订单池；所述订单审核单元调用订单池内的订单信息并接收外界输入的确认信号，当订单审核单元接收到确认信号后输出订单信息。通过采用上述方案，订单审核模块建立订单池，将接收到的订单信息进行暂存，然后再依次调用订单池内的订单信息进行分配，保证订单信息不回丢失。本专利技术进一步设置为：所述订单指派模块包括员工信息存储单元、自动指派单元和手动指派单元；所述员工信息存储单元存储有所有员工信息；自动指派单元接收订单审核模块输出的订单信息，自动指派单元根据订单信息检索员工信息存储单元中最接近的员工信息，根据检索出的员工信息将订单信息发送给对应的受控端；所述手动指派单元接收外界输入的手动指派信号并停止自动指派单元的工作，手动指派单元接收订单审核模块输出的订单信息和外界输入的信息，手动指派单元根据外界输入的信息将订单信息发送给对应的受控端。通过采用上述方案，工单任务派发系统自带有自动派发和手动派发两种方式，工作人员可以自由切换自动派发和手动派发。本专利技术进一步设置为：订单接收模块包括信息处理单元和显示单元；所述信息处理单元接收订单指派模块发送的订单信息，信息处理单元提取接收到的订单信息中的文字信息，并将提取出的文字信息发送给显示单元；所述显示单元接收到文字信息后显示接收到的文字信息。通过采用上述方案，订单接收模块将接收到的订单信息解析成工作人员容易理解的文字信息，然后再进行显示，更有助于工作人员施工该系统。本专利技术进一步设置为：空白回馈报表包括用户信息项、位置信息项、完成信息项和用户反馈项，回馈生成模块根据订单信息填写用户信息项和位置信息项，回馈填写模块根据外界输入的信息填写完成信息项，回馈确认模块根据外界输入的信息填写用户反馈项。通过采用上述方案，回馈报表主要包括四大项，能够满足企业总报表的内容需求，保证后续资料查看时的全面性。本专利技术进一步设置为：企业总报表包括员工等级项和员工绩效项；工单结单模块根据回馈报表中的完成信息项的内容计算本单绩效，并将本单绩效填入员工绩效项，与员工绩效项中存储的绩效相加计算总绩效；工单结单模块根据回馈报表中的用户反馈项的内容计算本单评分，并将本单评分填入员工等级项，与员工登记项中存储的等级相加计算总等级。通过采用上述方案，工单结单模块通过反馈报表来计算员工等级项和员工绩效项，保证企业总报表内容能够实时进行更新并且数据准确。本专利技术进一步设置为：管理平台还包括工资结算模块，所述工资结算模块调用工单结单模块存储的企业总报表，工资结算模块存储有工资阶梯表，工资结算模块根据企业总报表中的员工等级项查找工资阶梯表中的对应项，并根据查找的对应项和企业总报表中的员工绩效计算员工工资。通过采用上述方案，工资结算模块通过企业总报表的内容即可自动计算员工工资，有效减少工作人员的劳动强度。本专利技术进一步设置为：工资阶梯表包括等级栏和工资公式栏，等级栏内填有等级数字并按照数字大小依本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种工单任务派发系统，其特征在于：包括用户端(1)、管理平台(2)和受控端(3)；/n所述用户端(1)包括下单模块(11)和回馈确认模块(13)；/n所述下单模块(11)接收外界输入的订单信息并将订单信息发送给管理平台(2)；/n所述回馈确认模块(13)接收受控端(3)发送的初步完成回馈报表，回馈确认模块(13)接收外界输入的信息并将信息填入初步完成回馈报表生成确认完成回馈报表，回馈确认模块(13)将确认完成回馈报表发送给管理平台(2)；/n所述管理平台(2)包括订单审核模块(21)、订单指派模块(22)和工单结单模块(23)；/n所述订单审核模块(21)接收下单模块(11)输出的订单信息，订单审核模块(21)接收外界输入的确认信号，当订单审核模块(21)接收到确认信号后输出当前的订单信息；/n所述订单指派模块(22)接收订单审核模块(21)输出的订单信息并将订单信息发送给对应的受控端(3)；/n所述工单结单模块(23)接收回馈确认模块(13)发送的确认完成回馈报表，工单结单模块(23)存储有企业总表单，工单结单模块(23)将确认完成回馈报表的内容填入企业总报表的对应项中，工单结单模块(23)将企业总报表中的内容进行重新计算并覆盖存储的原企业总报表；/n所述受控端(3)包括订单接收模块(31)、回馈生成模块(32)和回馈填写模块(33)；/n所述订单接收模块(31)接收到订单信息后进行显示，并将订单信息发送给回馈生成模块(32)；/n所述回馈生成模块(32)存储有空白回馈报表，回馈生成模块(32)接收到订单信息后将订单信息填入空白回馈报表生成待填写回馈报表，回馈生成模块(32)输出待填写回馈报表；/n所述回馈填写模块(33)接收回馈生成模块(32)输出的待填写回馈报表，回馈填写模块(33)接收外界输入的信息并将信息填入待填写回馈报表生成初步完成回馈报表，回馈填写模块(33)将初步完成回馈报表发送给回馈确认模块(13)。/n...

【技术特征摘要】
1.一种工单任务派发系统，其特征在于：包括用户端(1)、管理平台(2)和受控端(3)；
所述用户端(1)包括下单模块(11)和回馈确认模块(13)；
所述下单模块(11)接收外界输入的订单信息并将订单信息发送给管理平台(2)；
所述回馈确认模块(13)接收受控端(3)发送的初步完成回馈报表，回馈确认模块(13)接收外界输入的信息并将信息填入初步完成回馈报表生成确认完成回馈报表，回馈确认模块(13)将确认完成回馈报表发送给管理平台(2)；
所述管理平台(2)包括订单审核模块(21)、订单指派模块(22)和工单结单模块(23)；
所述订单审核模块(21)接收下单模块(11)输出的订单信息，订单审核模块(21)接收外界输入的确认信号，当订单审核模块(21)接收到确认信号后输出当前的订单信息；
所述订单指派模块(22)接收订单审核模块(21)输出的订单信息并将订单信息发送给对应的受控端(3)；
所述工单结单模块(23)接收回馈确认模块(13)发送的确认完成回馈报表，工单结单模块(23)存储有企业总表单，工单结单模块(23)将确认完成回馈报表的内容填入企业总报表的对应项中，工单结单模块(23)将企业总报表中的内容进行重新计算并覆盖存储的原企业总报表；
所述受控端(3)包括订单接收模块(31)、回馈生成模块(32)和回馈填写模块(33)；
所述订单接收模块(31)接收到订单信息后进行显示，并将订单信息发送给回馈生成模块(32)；
所述回馈生成模块(32)存储有空白回馈报表，回馈生成模块(32)接收到订单信息后将订单信息填入空白回馈报表生成待填写回馈报表，回馈生成模块(32)输出待填写回馈报表；
所述回馈填写模块(33)接收回馈生成模块(32)输出的待填写回馈报表，回馈填写模块(33)接收外界输入的信息并将信息填入待填写回馈报表生成初步完成回馈报表，回馈填写模块(33)将初步完成回馈报表发送给回馈确认模块(13)。


2.根据权利要求1所述的工单任务派发系统，其特征在于：用户端(1)还包括用户信息模块(12)，所述用户信息模块(12)存储有用户个人信息和位置信息，当下单模块(11)向管理平台(2)发送订单信息时，用户信息模块(12)同时向管理平台(2)发送用户个人信息和位置信息。


3.根据权利要求1所述的工单任务派发系统，其特征在于：订单审核模块(21)包括订单池建立单元(211)和订单审核单元(212)；
所述订单池建立单元(211)建立订单池，订单池建立单元(211)接收下单模块(11)输出的订单信息并存储至订单池；
所述订单审核单元(212)调用订单池内的订单信息并接收外界输入的确认信号，当订单审核单元(212)接收到确认信...

【专利技术属性】
技术研发人员：周忠柱，卢海新，邓红渝，
申请(专利权)人：中燃慧生活电子商务有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44