一种电网“获得电力”指标综合评价方法技术

本发明专利技术提供一种电网“获得电力”指标综合评价方法，包括以下具体步骤：S1.从电力系统或通过调研获取与服务区域相对应的电力客户业扩报装、供电质量相关数据；S2.对所获取的数据进行清洗，提取出与评价相关的数据；S3.构建“获得电力”指标综合评价体系，结合步骤S2清洗提取出来的数据集，计算各个评价指标的具体数值；S4.最后计算出各个待评价地区的综合评分，对待评价地区的“获得电力”水平进行评价。本发明专利技术有利于实现客户差异化管理，制定差异化的测评标准和开展有针对性的营销策略，防范服务风险，通过评价聚焦问题和短板，找到出现问题的业务环节，针对性解决问题，持续优化营商环境提升供电服务水平。

A comprehensive evaluation method of \getting power\ index of power grid

【技术实现步骤摘要】
一种电网“获得电力”指标综合评价方法
本专利技术属于供电质量领域，具体为一种电网“获得电力”指标综合评价方法。
技术介绍
世界银行已经连续多年发布年度《全球营商环境报告》，该报告为了解各国的营商环境提供了可度量的基准指标和可比较的客观数据，受到世界各国重视。一般来说，营商环境指企业从开办运营到注销整个周期中各种外部环境的总和，是一项涉及经济社会改革和对外开放众多领域的系统工程。在全球营商环境报告评价指标中，“获得电力”指标是其中重要维度之一，主要用来评价测量各个经济体的营商环境便利度，这项指标涉及电网企业的办电手续、接电时限、接入成本、供电可靠性等供电服务工作，以用电申请容量在140千瓦左右和中低压10KV的建筑工程项目的建设单位(企业)为抽样样本框。但是，世界银行应用的“获得电力”指标评价体系只包含两级指标，评价结果对政府及企业优化营商环境，提升“获得电力”指标可采取的针对性措施不足。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种电网“获得电力”指标综合评价方法，促进被评价地区“获得电力”水平得到提升，营商环境得到改善。本专利技术的技术方案：一种电网“获得电力”指标综合评价方法，包括以下具体步骤：S1.从电力系统或通过调研获取与服务区域相对应的电力客户业扩报装、供电质量相关数据；S2.对所获取的数据进行清洗，提取出与评价相关的数据；S3.构建“获得电力”指标综合评价体系，结合步骤S2清洗提取出来的数据集，计算各个评价指标的具体数值；S4.根据设计原则，明确评价维度，综合应用层次分析法、TOPSIS、模糊综合评判法、数据包络分析法对指标数据及权重进行计算，构建数据与指标之间、指标与指标之间、指标与评价维度之间、评价维度与综合得分之间的数据关系，综合指标属性和获取数据的特点，采用算术平均、求和、比值法这些方法，以实现指标评价分值的统一标准、横向可比，最后计算出各个待评价地区的综合评分，对待评价地区的“获得电力”水平进行评价。所述步骤S1中获得的数据包括流程、时间、成本、供电可靠性、服务渠道、创新应用、市场成熟度、电力监管、服务品质以及安全保障，所述流程指接电过程的手续，包括各环节客户交互活动及办理资料；所述时间指完成接电所需总时间；所述成本指完成接电所需总成本，不含增值税；所述供电可靠性指供电系统持续供电的能力；所述服务渠道指为客户提供服务的渠道的广度，体现了客户获得服务的易得性；所述创新应用指为客户提供创新服务，间接降低客户接电和用电成本；所述市场成熟度指接电、用电市场的规范、诚信以及便利程度；所述电力监管指接电、用电市场监管机制健全程度；所述服务品质指客户、第三方视角对接电、用电过程中的服务评价；所述安全保障指用电过程的安全和保电能力。所述步骤S3中构建的“获得电力”指标综合评价体系具体为，流程的二级评价指标为接电手续数和接电流程优化指数；时间的二级评价指标为接电总时长和时效优化指数；所述成本的二级评价指标为接电总成本和接电成本优化指数；所述供电可靠性的二级评价指标为停电指数和配网坚强指数；所述服务渠道的二级评价指标为“互联网+”营销服务管理成效和基础设施覆盖率；所述创新应用的二级评价指标为接电业务能源金融服务成熟度和综合能源服务应用指数；所述市场成熟度的二级评价指标为接电客户选择自由度、用电便利性以及接电方案成熟度；所述电力监管的二级评价指标为断电监管机制、服务规范率以及接电业务供应商监管；所述服务品质的二级评价指标为服务满意度和第三方接电业务评价成熟度；所述安全保障的二级评价指标为供电安全性。所述S4中采用层次分析法结合直接取值、算术平均、求和、比值法、标准值比对法对待评价地区的“获得电力”水平进行评价。与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：从电压等级、用电申请容量等多维度出发，结合地区特点和业扩报装具体情况，对不同地区抽样客户的样本量进行差异化分配，精准反映待评价地区“获得电力”指标水平；以问题为导向的评价方法，运用该评价方法，能够精准找到短板，发现问题，有利于实现客户差异化管理，制定差异化的测评标准和开展有针对性的营销策略，防范服务风险，通过评价聚焦问题和短板，找到出现问题的业务环节，针对性解决问题，持续优化营商环境提升供电服务水平。附图说明图1是本专利技术的方法流程图。图2是本专利技术的评价体系图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。一种电网“获得电力”指标综合评价方法，包括以下具体步骤：S1.从电力系统或通过调研获取与服务区域相对应的电力客户业扩报装、供电质量相关数据；一是研究世界银行历年发布的《全球营商环境报告》，重点研究“获得电力”评价指标体系，包括一、二级指标类别、指标权重设定、指标评分计算等内容，明确“获得电力”指标的影响因素。二是结合典型地区提升“获得电力”指标得分的具体举措，以及发改委、能源局等机构实施的营商环境评价实施细则，参照待评价地区优化营商环境实际业务开展情况，总结提炼适用于待评价地区的“获得电力”指标提升影响因素。三是确定影响待评价地区“获得电力”指标提升的影响因素，包括流程、时间、费用、供电可靠性以及电费透明度等方面。S2.对所获取的数据进行清洗，提取出与评价相关的数据；S3.构建“获得电力”指标综合评价体系，结合步骤S2清洗提取出来的数据集，计算各个评价指标的具体数值；结合待评价地区实际情况和问题管理需要，构建适合待评价地区实际的“获得电力”指标评价体系，在优化营商环境理论研究基础上：首先分析待评价地区电力行业的特征，确定供电服务特别是业扩报装服务流程、服务内容、服务人员与客户的关键接触点，厘清业扩报装业务客户红线内外的具体工作。其次，根据“获得电力”指标体系设计中突出问题管理的原则和要求，结合待评价地区实际及不同地域电网结构、能源结构、供用电需求等差异性，对样本分配、评价周期、模型算法等内容进行优化。最后，基于聚类分析、关键要素分析等相关方法，对提升“获得电力”指标进行目标分解，推导指标拓扑库，说明指标明细属性，形成符合待评价地区实际的一种电网“获得电力”指标综合评价方法。S4.根据设计原则，明确评价维度，综合应用层次分析法、TOPSIS、模糊综合评判法、数据包络分析法对指标数据及权重进行计算，构建数据与指标之间、指标与指标之间、指标与评价维度之间、评价维度与综合得分之间的数据关系，综合指标属性和获取数据的特点，采用算术平均、求和、比值法这些方法，以实现指标评价分值的统一标准、横向可比，最后计算出各个待评价地区的综合评分，对待评价地区的“获得电力”水平进行评价。所述步骤S1中获得的数据包括流程、时间、成本、供电可靠性、服务渠道、创新应用、市场成本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种电网“获得电力”指标综合评价方法，其特征在于，包括以下具体步骤：/nS1.从电力系统或通过调研获取与服务区域相对应的电力客户业扩报装、供电质量相关数据；/nS2.对所获取的数据进行清洗，提取出与评价相关的数据；/nS3.构建“获得电力”指标综合评价体系，结合步骤S2清洗提取出来的数据集，计算各个评价指标的具体数值；/nS4.根据设计原则，明确评价维度，综合应用层次分析法、TOPSIS、模糊综合评判法、数据包络分析法对指标数据及权重进行计算，构建数据与指标之间、指标与指标之间、指标与评价维度之间、评价维度与综合得分之间的数据关系，综合指标属性和获取数据的特点，采用算术平均、求和、比值法这些方法，以实现指标评价分值的统一标准、横向可比，最后计算出各个待评价地区的综合评分，对待评价地区的“获得电力”水平进行评价。/n

【技术特征摘要】
1.一种电网“获得电力”指标综合评价方法，其特征在于，包括以下具体步骤：
S1.从电力系统或通过调研获取与服务区域相对应的电力客户业扩报装、供电质量相关数据；
S2.对所获取的数据进行清洗，提取出与评价相关的数据；
S3.构建“获得电力”指标综合评价体系，结合步骤S2清洗提取出来的数据集，计算各个评价指标的具体数值；
S4.根据设计原则，明确评价维度，综合应用层次分析法、TOPSIS、模糊综合评判法、数据包络分析法对指标数据及权重进行计算，构建数据与指标之间、指标与指标之间、指标与评价维度之间、评价维度与综合得分之间的数据关系，综合指标属性和获取数据的特点，采用算术平均、求和、比值法这些方法，以实现指标评价分值的统一标准、横向可比，最后计算出各个待评价地区的综合评分，对待评价地区的“获得电力”水平进行评价。


2.根据权利要求1所述的一种电网“获得电力”指标综合评价方法，其特征在于，所述步骤S1中获得的数据包括流程、时间、成本、供电可靠性、服务渠道、创新应用、市场成熟度、电力监管、服务品质以及安全保障，所述流程指接电过程的手续，包括各环节客户交互活动及办理资料；所述时间指完成接电所需总时间；所述成本指完成接电所需总成本，不含增值税；所述供电可靠性指供电系统持续供电的能力；所述服务渠道指为客户提供服务的渠道的广度，体现了客户获得服务的易得性；所述创新应用指为客户提供...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘喆成，田晓霞，叶利，魏胜清，尚凡，郭莹，傅晨，樊立攀，孙亮，
申请(专利权)人：国家电网有限公司，国网湖北省电力有限公司电力科学研究院，
类型：发明
国别省市：北京;11