【技术实现步骤摘要】
中转时效工单处理方法、装置和设备
本申请涉及信息处理
，具体而言，涉及一种中转时效工单处理方法、装置和设备。
技术介绍
客户在提交物流订单并投递包裹后，物流企业会根据该订单按时生成该包裹对应的运单号，以便于按照运单号将该包裹进行运输，这个运输过程成为物流中转过程。但是，随着物流业务量的日益增多，包裹在运输或者转场过程中容易因各种原因，导致其无法准时送达客户的目的地。无法满足客户对物流准时性的需求，往往致使客户投诉的情况。当客户对某个运单的发起延误投诉时，需要对该时效投诉工单进行及时的责任划分，以便于明确投诉工单的责任部门，并及时给与客户满意的反馈。现有技术中，针对运单延误的投诉工单的划责，一般需人工参考业务系统的订单信息，对投诉工单进行责任部门划分，处理效率较低。
技术实现思路
本申请实施例的目的在于提供一种中转时效工单处理方法、装置和设备，用以实现根据包裹在中转运输过程中的所有中转时效延误信息确定中转时效投诉工单的责任归属。本申请实施例第一方面提供了一种中转时效工单处理方法...
【技术保护点】
1.一种中转时效工单处理方法，其特征在于，包括：/n在接收到中转时效投诉工单时，获取所述中转时效投诉工单对应的包裹运单号；/n根据所述运单号获取所述包裹在中转运输过程中的所有中转时效延误信息；/n根据所述中转时效延误信息确定所述中转时效投诉工单的责任归属。/n
【技术特征摘要】
1.一种中转时效工单处理方法，其特征在于，包括：
在接收到中转时效投诉工单时，获取所述中转时效投诉工单对应的包裹运单号；
根据所述运单号获取所述包裹在中转运输过程中的所有中转时效延误信息；
根据所述中转时效延误信息确定所述中转时效投诉工单的责任归属。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述中转时效延误信息确定所述中转时效投诉工单的责任归属包括：
获取所述运单号对应的中转时效投诉次数；
判断所述中转时效投诉次数是否小于1；
若所述中转时效投诉次数小于1，则根据所述中转时效延误信息中的延误站点信息确定所述中转时效投诉工单的责任归属；
若所述中转时效投诉次数大于或等于1，则根据所述中转时效延误信息中的中转投诉记录确定所述中转时效投诉工单的责任归属。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述中转时效延误信息中的中转投诉记录确定所述中转时效投诉工单的责任归属包括：
判断所述中转时效延误信息中是否存在与所述中转时效投诉工单相同的目标中转投诉记录；
若所述中转时效延误信息中不存在所述目标中转投诉记录，则根据所述中转时效延误信息中的延误站点信息，确定所述中转时效投诉工单的责任归属；
若所述中转时效延误信息中存在所述目标中转投诉记录，则在预设时间段后，根据所述中转时效延误信息中的延误站点信息，确定所述中转时效投诉工单的责任归属。
4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述根据所述中转时效延误信息中的延误站点信息确定所述中转时效投诉工单的责任归属包括：
从所述中转时效延误信息中提取所述包裹的所述延误站点信息；
判断所述延误站点信息中是否包括出发站点；
若所述延误站点信息中包括所述出发站点，则确定所述中转时效投诉工单的责任归属于所述出发站点，并将所述中转时效投诉工单指派给所述出发站点进行处理；
若所述延误站点信息中不包括所述出发站点，则确定所述中转时效投诉工单的责任归属于所述包裹的中转站点，并将所述中转时效投诉工单指派给所述中转站点进行处理。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述运单号获取所述包裹在中转运输过程中的所有中转时效延误信息之前还包括：
根据所述运单号判断所述包裹是否为零担包裹；
若所述包裹为零担包裹，则判断所述零担包裹是否存在丢件信息；
若所述零担包裹存在丢件信息，则给出将所述中转时效投诉工单转为人工定责的提示；
若所述零...
【专利技术属性】
技术研发人员：罗孝德，李娟，张博，李震，张姣姣，李荣娇，孙锦，
申请(专利权)人：上海燕汐软件信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31
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