用于创建呼叫后的情境化工作流的系统和方法技术方案

本公开内容涉及用于创建呼叫后的情境化工作流的系统和方法。从第一通信端点中的一个或多个传感器接收数据。所接收到的数据与第一通信端点和至少第二通信端点之间的通信会话相关。例如，通信会话可以是第一通信端点和第二通信端点之间的语音呼叫。基于所接收到的数据识别动作、用户和资源。在第一通信端点上生成显示，该显示呈现简化用户界面命令和简化用户界面命令构建器中的至少一个。简化用户界面命令和简化用户界面命令构建器基于所识别的用户、动作和资源生成。

System and method for creating contextual workflow after call

【技术实现步骤摘要】
用于创建呼叫后的情境化工作流的系统和方法
本公开涉及信息处理领域，更具体地，涉及信息处理领域中的用于创建呼叫后的情境化工作流的系统和方法。
技术介绍
随着智能手机的出现，企业向移动用户提供服务的能力已经急剧增加。尽管智能手机已经为用户提供了随时访问服务的能力，但智能手机仍有几个缺点。例如，智能手机是具有小显示器的手持设备。小显示器经常使得难以容易地执行复杂的命令序列(即，工作流)以实现期望的结果。例如，如果期望的结果是创建电子表格并然后将电子表格发送给特定用户，则采用智能手机的显示尺寸，很难创建复杂的电子表格。将电子表格附加到电子邮件还需要几个额外的步骤。相反，在传统的台式计算机上实现这种类型的命令序列要容易得多。该问题在提供服务的行业中普遍存在，例如在联系中心、销售行业和维修/服务行业中。在许多情况下，执行服务和处理服务呼叫的个人可能只有智能手机。由于使用小显示器所需的复杂命令序列，现有智能手机技术通常难以轻松管理这些类型的服务。
技术实现思路
通过本公开的各种实施例和配置解决了这些和其他需求。从第一通信端点中的一本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种系统，包括：/n微处理器；以及/n计算机可读介质，计算机可读介质与微处理器耦合并包括微处理器可读和可执行指令，微处理器可读和可执行指令对微处理器进行编程以：/n从第一通信端点中的一个或多个传感器接收数据，其中所接收的数据与第一通信端点和至少第二通信端点之间的第一通信会话相关；/n基于所接收的数据，识别第一动作、第一用户和第一资源中的每个中的至少一个；以及/n生成第一简化用户界面命令和简化用户界面命令构建器中的至少一个以显示在第一通信端点上，其中第一简化用户界面命令和简化用户界面命令构建器中的所述至少一个是基于与第一用户、第一动作和第一资源相关联的信息生成的。/n

【技术特征摘要】
20180725 US 16/045,4131.一种系统，包括：
微处理器；以及
计算机可读介质，计算机可读介质与微处理器耦合并包括微处理器可读和可执行指令，微处理器可读和可执行指令对微处理器进行编程以：
从第一通信端点中的一个或多个传感器接收数据，其中所接收的数据与第一通信端点和至少第二通信端点之间的第一通信会话相关；
基于所接收的数据，识别第一动作、第一用户和第一资源中的每个中的至少一个；以及
生成第一简化用户界面命令和简化用户界面命令构建器中的至少一个以显示在第一通信端点上，其中第一简化用户界面命令和简化用户界面命令构建器中的所述至少一个是基于与第一用户、第一动作和第一资源相关联的信息生成的。


2.如权利要求1所述的系统，其中，生成第一简化用户界面命令和简化用户界面命令构建器中的所述至少一个包括生成第一简化用户界面命令。


3.如权利要求2所述的系统，其中，第一通信会话包括与第三通信端点的第二通信会话，其中第二通信会话与第一通信会话相关，其中基于第二通信会话来识别第一动作、第一用户和第一资源中的至少一个，其中生成第一简化用户界面命令包括生成至少第二简化用户界面命令，其中仅基于第二通信会话来生成第二简化用户界面命令，以及其中第二简化用户界面命令是基于与第一动作无关的第二通信会话中的第二动作生成的。


4.如权利要求1所述的系统，其中，生成第一简化用户界面命令和简化用户界面命令构建器中的所述至少一个包括生成简化用户界面命令构建器。


5.如权利要求4所述的系统，其中，简化用户界面命令构建器允许用户选择第一动作、第一用户和第一资源以生成第一简化用户界面命令，并且其中至少以下之一：
简化用户界面构建器随着用户选择第一动作、第一用户和第一资源而动态地生成第一简化用户界面命令的文本表示；以及
第一通信会话是语音或视频通信会话，其中动作包括发送电子邮件，以及其中基于用户选择第一动作、第一用户和第一资源，向用户动态地呈现电子邮件的建议文本。


6.一种方法，包括：
从第一通信端点中的一个或多个传感器接收数据，其中所接...

【专利技术属性】
技术研发人员：L·G·法冈德斯，
申请(专利权)人：阿瓦亚公司，
类型：发明
国别省市：美国;US