一种来电信息的处理方法以及相关装置制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种来电信息的处理方法，用于实现由自动应答装置处理来电信息，节省用户接听骚扰来电时的精力与时间，提升了用户体验。本申请实施例提供的一种来电信息的处理方法包括：获取来电信息；当确定来电信息在由自动应答装置处理的预设处理名单时，提取来电信息所对应的语音通话中的语音内容；当确定语音内容在预设抗骚扰策略中时，触发自动应答装置执行挂断操作或接听操作。本申请实施例还提供相应的相关装置。

A processing method of incoming message and related devices

【技术实现步骤摘要】
一种来电信息的处理方法以及相关装置
本申请实施例涉及通信
，具体涉及一种来电信息的处理方法以及相关装置。
技术介绍
随着科技的发展，逐渐出现可以自动向客户拨打电话、发送消息，并且以真人式的语音与客户沟通，主动引导销售过程，解答业务问题等自动应答设备，例如：语音邮箱服务器、互动式语音应答设备，智能客服机器人或机器人客服系统等，这些自动应答设备通常使用在向客户推销商品、保险销售等场景中。然而，自动应答设备作为主叫方向客户拨打电话推销商品时，虽然这在一定程度上对于主叫方来说比较有利，但是客户在接到该推销商品的骚扰来电时比较容易出现烦躁的情绪，尤其在工作环境中，客户为避免出现漏接电话的现象而难以拒绝来电。当该来电是骚扰电话时客户选择了接听，这就会导致客户浪费时间和精力处理该骚扰来电。因此，如何在处理骚扰来电的现象已经成为了现阶段亟需解决的问题。
技术实现思路
本申请实施例提供了一种来电信息的处理方法以及相关装置，用于实现由自动应答装置处理来电信息，节省用户接听骚扰来电时的精力与时间，提升了用户体验。第一本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种来电信息的处理方法，其特征在于，包括：/n获取来电信息；/n当确定所述来电信息在由自动应答装置处理的预设处理名单时，提取所述来电信息所对应的语音通话中的语音内容；/n当确定所述语音内容在预设抗骚扰策略中时，触发所述自动应答装置执行挂断操作或接听操作。/n

【技术特征摘要】
1.一种来电信息的处理方法，其特征在于，包括：
获取来电信息；
当确定所述来电信息在由自动应答装置处理的预设处理名单时，提取所述来电信息所对应的语音通话中的语音内容；
当确定所述语音内容在预设抗骚扰策略中时，触发所述自动应答装置执行挂断操作或接听操作。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述语音内容在预设抗骚扰策略，包括：
将所述语音内容转换成文字信息；
从所述文字信息中提取关键词；
当确定所述关键词与所述预设抗骚扰策略所对应的预设词库中的词匹配时，则确定所述语音内容在预设抗骚扰策略中。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述语音内容在预设抗骚扰策略中，包括：
将所述语音内容进行分段，以得到至少一段目标语音内容；
获取至少两段相邻的目标语音内容所对应的语音音频；
当确定所述至少两段相邻的目标语音内容所对应的语音音频相同时，则确定所述语音内容在预设抗骚扰策略中。


4.根据权利要求1至3中任一所述的方法，其特征在于，所述触发所述自动应答装置执行挂断操作或接听操作，包括：
向所述自动应答装置发出处理指令，所述处理指令用于指示所述自动应答装置执行所述挂断操作或所述接听操作。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在提取所述来电信息所对应的语音通话中的语音内容之后，所述方法还包括：
当确定所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：沈奕杰，田元，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44