基于多系统协作的订单跟进方法、系统及管理终端、介质技术方案

本发明专利技术提供一种基于多系统协作的订单跟进方法、系统及管理终端、计算机可读存储介质，其中，该方法包括：当订单的实时状态发生改变时，所述至少一个数据采集子系统采集所述订单实时数据，其中，所述订单实时数据包括订单ID及所述订单ID关联的相关数据、所述至少一个数据采集子系统将所述订单实时数据和所述至少一个数据采集子系统对应的业务节点信息进行预处理等步骤。本发明专利技术能够对跟进对象的数据进行实时更新，也能够在坐席对订单的跟进过程中推送客户数据信息以及订单状态相关信息。进一步地，本发明专利技术还能够在订单被设置为已结束状态后由后续获取的相关数据将该订单重新激活。

Order follow-up method, system, management terminal and medium based on multi system cooperation

【技术实现步骤摘要】
基于多系统协作的订单跟进方法、系统及管理终端、介质
本专利技术涉及计算机
，具体而言，本专利技术涉及一种基于多系统协作的订单跟进方法、系统及管理终端、计算机可读存储介质。
技术介绍
现有的电销订单跟进系统的数据来源一般为一次性上载所得，这种数据来源方式使得跟进客户的数据难以得到及时的更新，数据的完整性也无法得到有效的保障，对坐席在进行订单跟进的过程中造成不利的影响；此外，现有的电销订单跟进系统为在同一个系统内一般由一位坐席对订单进行跟进，订单的生成到完结的过程中仅由该跟进坐席对其进行控制，在此过程中没有相关的信息予以辅助。
技术实现思路
本专利技术针对现有方式的缺点，提出基于多系统协作的订单跟进方法、系统及管理终端、计算机可读存储介质。为解决上述技术问题，本专利技术第一方面提供一种基于多系统协作的订单跟进方法，该方法应用于基于多系统协作的订单跟进系统中，其中，该方法包括:当订单的实时状态发生改变时，采集子系统采集所述订单实时数据，其中，所述订单实时数据包括订单ID及所述订单ID关联的相关数据；所述至少一个数据采集子系统将所述订单实时数据和所述至少一个数据采集子系统对应的业务节点信息进行预处理以使得所述业务节点信息与所述订单实时数据相关联，其中，所述业务节点信息用于表征业务节点的实时运行状态；当接收到针对所述订单实时数据和所述业务节点信息的验证成功通知时，所述至少一个数据采集子系统采集按照预设的推送规则向管理终端推送所述订单实时数据。作为一种可选的实施方式，在所述至少一个数据采集子系统采集按照预设的推送规则向管理终端推送所述订单实时数据之后，所述方法还包括：所述至少一个数据采集子系统采集接收管理终端发送的针对所述订单数据的修改请求，其中，所述修改请求包括所述订单ID及所述订单ID对应的修改信息；所述至少一个数据采集子系统采集根据所述修改请求修改存储在所述至少一种数据采集系统中的订单实时数据。作为一种可选的实施方式，在所述至少一个数据采集子系统采集根据所述修改请求修改存储在所述至少一种数据采集系统中的订单实时数据之后，所述方法还包括：当所述至少一个数据采集子系统修改存储在所述至少一个数据采集子系统中的订单实时数据成功时，所述至少一种数据采集系统向管理终端发送订单数据更新指令，以使得管理终端跟进订单数据更新指令更新本地的订单数数据。作为一种可选的实施方式，所述至少一个数据采集子系统将所述订单实时数据和所述至少一个数据采集子系统对应的业务节点信息进行预处理，包括：所述至少一个数据采集子系统根据所述业务节点信息中的业务节点ID从预设的存储路径中读取所述业务节点ID对应的认证证书；所述至少一个数据采集子系统将所述业务节点ID对应的认证证书发送给管理终端，以使得管理终端按照预设验证规则验证所述认证证书、并在所述认证证书认证成功后，向所述至少一个数据采集子系统发送验证成功通知。作为一种可选的实施方式，在所述至少一个数据采集子系统根据所述业务节点信息中的业务节点ID从预设的存储路径中读取所述业务节点ID对应的认证证书之前，所述方法还包括：所述至少一个数据采集子系统按照预设的数据格式对所述订单实时数据进行封装和序列化操作，其中，所述数据格式可以是JAVA封装对象，也可以是Json对象。作为一种可选的实施方式，在所述至少一个数据采集子系统将所述业务节点ID对应的认证证书发送给管理终端之后，所述方法还包括：所述至少一个数据采集子系统接收管理终端发送的发送验证成功通知，并确定接收到所述验证成功通知。作为一种可选的实施方式，所述订单ID的相关数据包括所述订单ID对应的客户名称、所述订单ID对应的客户联系方式、所述订单ID对应的订单活跃状态、所述订单ID对应的生成时间、所述订单ID对应的结束时间中的至少一种。本专利技术第二方面提供一种基于多系统协作的订单跟进系统，所述系统包括数据采集总系统、管理终端，其中，数据采集总系统包括至少一个数据采集子系统，以及；所述基于多系统协作的订单跟进系统用于执行以下步骤：当订单的实时状态发生改变时，所述至少一个数据采集子系统采集所述订单实时数据，其中，所述订单实时数据包括订单ID及所述订单ID关联的相关数据；所述至少一个数据采集子系统将所述订单实时数据和所述至少一个数据采集子系统对应的业务节点信息进行预处理；当所述至少一个数据采集子系统采集接收到验证成功通知时，所述至少一个数据采集子系统采集按照预设的推送规则向管理终端推送所述订单实时数据。作为一种可选的实施方式，所述基于多系统协作的订单跟进系统还用于执行以下步骤：所述至少一个数据采集子系统采集接收管理终端发送的针对所述订单数据的修改请求，其中，所述修改请求包括所述订单ID及所述订单ID对应的修改信息；所述至少一个数据采集子系统采集根据所述修改请求修改存储在所述至少一种数据采集系统中的订单实时数据。作为一种可选的实施方式，作为一种可选的实施方式，所述基于多系统协作的订单跟进系统还用于执行以下步骤：当所述至少一个数据采集子系统修改存储在所述至少一个数据采集子系统中的订单实时数据成功时，所述至少一种数据采集系统向管理终端发送订单数据更新指令，以使得管理终端跟进订单数据更新指令更新本地的订单数数据。作为一种可选的实施方式，所述基于多系统协作的订单跟进系统还用于执行以下步骤：所述至少一个数据采集子系统根据所述业务节点信息中的业务节点ID从预设的存储路径中读取所述业务节点ID对应的认证证书；所述至少一个数据采集子系统将所述业务节点ID对应的认证证书发送给管理终端，以使得管理终端按照预设验证规则验证所述认证证书、并在所述认证证书认证成功后，向所述至少一个数据采集子系统发送验证成功通知。作为一种可选的实施方式，所述基于多系统协作的订单跟进系统还用于执行以下步骤：所述至少一个数据采集子系统按照预设的数据格式对所述订单实时数据进行封装和序列化操作，其中，所述数据格式可以是JAVA封装对象，也可以是Json对象。作为一种可选的实施方式，所述基于多系统协作的订单跟进系统还用于执行以下步骤：所述至少一个数据采集子系统接收管理终端发送的发送验证成功通知，并确定接收到所述验证成功通知。作为一种可选的实施方式，所述订单ID的相关数据包括所述订单ID对应的客户名称、所述订单ID对应的客户联系方式、所述订单ID对应的订单活跃状态、所述订单ID对应的生成时间、所述订单ID对应的结束时间中的至少一种。本专利技术第三方面还提供一种管理终端，所述管理终端包括：处理器；以及存储器，配置用于存储机器可读指令，所述指令在由所述处理器执行时，使得所述处理器执行如本专利技术第一方面所述的基于多系统协作的订单跟进方法。本专利技术第四方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序程序被处理器执行如本发本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于多系统协作的订单跟进方法，其特征在于，所述方法应用于包括至少一个数据采集子系统的数据采集总系统中，其中，所述方法包括：/n当订单的实时状态发生改变时，采集订单实时数据，其中，所述订单实时数据包括订单ID及所述订单ID关联的相关数据；/n将所述订单实时数据和所述至少一个数据采集子系统对应的业务节点信息进行预处理以使得所述业务节点信息与所述订单实时数据相关联，其中，所述业务节点信息用于表征业务节点的实时运行状态；/n当接收到针对所述订单实时数据和所述业务节点信息的验证成功通知时，按照预设的推送规则向管理终端推送所述订单实时数据。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于多系统协作的订单跟进方法，其特征在于，所述方法应用于包括至少一个数据采集子系统的数据采集总系统中，其中，所述方法包括：
当订单的实时状态发生改变时，采集订单实时数据，其中，所述订单实时数据包括订单ID及所述订单ID关联的相关数据；
将所述订单实时数据和所述至少一个数据采集子系统对应的业务节点信息进行预处理以使得所述业务节点信息与所述订单实时数据相关联，其中，所述业务节点信息用于表征业务节点的实时运行状态；
当接收到针对所述订单实时数据和所述业务节点信息的验证成功通知时，按照预设的推送规则向管理终端推送所述订单实时数据。


2.如权利要求1所述的基于多系统协作的订单跟进方法，其特征在于，在按照预设的推送规则向管理终端推送所述订单实时数据之后，所述方法还包括：
接收管理终端发送的针对所述订单数据的修改请求，其中，所述修改请求包括所述订单ID及所述订单ID对应的修改信息；
采集根据所述修改请求修改存储在所述至少一种数据采集系统中的订单实时数据。


3.如权利要求2所述的基于多系统协作的订单跟进方法，其特征在于，在所根据所述修改请求修改存储在所述至少一种数据采集系统中的订单实时数据之后，所述方法还包括：
当修改存储在所述至少一个数据采集子系统中的订单实时数据成功时，向管理终端发送订单数据更新指令，以使得管理终端跟进订单数据更新指令更新本地的订单数数据。


4.如权利要求2所述的基于多系统协作的订单跟进方法，其特征在于，将所述订单实时数据和所述至少一个数据采集子系统对应的业务节点信息进行预处理，包括：
根据所述业务节点信息中的业务节点ID从预设的存储路径中读取所述业务节点ID对应的认证证书；
将所述业务节点ID对应的认证证书发送给管理终端，以使得管理终端按照预设验证规则验证所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：张南，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44