【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】一种终端设备的故障处理方法及终端设备
本申请涉及终端
，尤其涉及一种终端设备的故障处理方法及终端设备。
技术介绍
随着终端技术的不断发展，配置有显示屏和触摸屏的终端设备，例如手机的应用与日俱增。在手机的应用过程中，手机可能经常会出现黑屏或者卡屏等故障。目前，可以通过对比一定时间内手机显示屏上显示的内容是否发生变化来检测手机是否出现黑屏或者卡屏等故障。一种检测方法是，通过将手机显示屏划分为多个区域，并从该多个区域中随机选取一些区域，然后再对比一定时间内这些区域显示的内容是否发生变化来检测手机是否出现黑屏或者卡屏等故障。例如，如果一定时间内这些区域显示的内容发生了变化，则可以认为手机没有出现黑屏或者卡屏；如果一定时间内这些区域显示的内容没有发生变化，则可以认为手机出现了黑屏或者卡屏。然而，上述方法中，由于是在多个区域中随机选取一些区域对比，而随机选取的这些区域显示的内容可能并不能代表整个手机显示屏显示的内容，因此可能会导致检测手机出现黑屏或者卡屏的结果不准确。
技术实现思路
本申请提供一种终端设备的故障...
【技术保护点】
一种终端设备的故障处理方法，其特征在于，包括：/n获取第一操作和第一结果，所述第一操作为用户当前对终端设备执行的操作，所述第一结果为所述终端设备响应所述第一操作的结果；/n确定所述第一操作和预定义的第二操作相同，并且所述第一结果为故障结果；/n在所述第一操作和所述第二操作相同，并且所述第一结果为故障结果的情况下，确定所述终端设备出现真实故障。/n
【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】一种终端设备的故障处理方法，其特征在于，包括：
获取第一操作和第一结果，所述第一操作为用户当前对终端设备执行的操作，所述第一结果为所述终端设备响应所述第一操作的结果；
确定所述第一操作和预定义的第二操作相同，并且所述第一结果为故障结果；
在所述第一操作和所述第二操作相同，并且所述第一结果为故障结果的情况下，确定所述终端设备出现真实故障。
根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，在确定所述终端设备出现真实故障之后，所述方法还包括：
检测所述用户当前是否对所述终端设备执行第三操作；
在所述用户对所述终端设备执行所述第三操作的情况下，进一步确定所述终端设备出现真实故障。
根据权利要求2所述的故障处理方法，其特征在于，
所述第三操作为所述用户对所述终端设备执行的强制关闭所述终端设备上当前运行的应用程序的操作；或者，
所述第三操作为所述用户对所述终端设备执行的强制重启所述终端设备的操作系统的操作。
根据权利要求1至3任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，所述确定所述第一结果为故障结果，包括：
确定所述第一结果和预定义的第二结果相同，所述第二结果为所述终端设备响应所述用户对所述终端设备执行的所述第二操作的故障结果；
在所述第一结果和所述第二结果相同的情况下，确定所述第一结果为故障结果。
根据权利要求1至3任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，所述确定所述第一结果为故障结果，包括：
确定所述第一结果和预定义的第三结果不同，所述第三结果为所述终端设备响应所述用户对所述终端设备执行的所述第二操作的正常结果；
在所述第一结果和所述第三结果不同的情况下，确定所述第一结果为故障结果。
根据权利要求1至5任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
若确定在获取所述第一操作和所述第一结果之前，所述终端设备出现疑似故障，则确定所述真实故障是由所述疑似故障导致的。
根据权利要求6所述的故障处理方法，其特征在于，在确定所述终端设备出现真实故障之后，所述方法还包括：
确定在所述终端设备出现所述疑似故障时，所述终端设备是否显示第一应用程序的界面；
在所述终端设备显示所述第一应用程序的界面的情况下，强制关闭所述第一应用程序；
在所述终端设备没有显示所述第一应用程序的界面的情况下，强制重启所述终端设备的操作系统。
根据权利要求1至7任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，
所述真实故障为所述终端设备黑屏或者卡屏。
根据权利要求1至8任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，在确定所述终端设备出现真实故障之后，所述方法还包括：
将所述终端设备出现真实故障的事件和所述终端设备出现真实故障的日志发送给服务器，所述事件和所述日志用于所述服务器分析所述终端设备的故障率。
一种终端设备的故障处理方法，其特征在于，包括：
获取用户当前对终端设备执行的操作；
确定所述操作和预定义的参考操作相同；
在所述操作和所述参考操作相同，并且确定在获取所述操作之前所述终端设备出现疑似故障的情况下，确定所述终端设备出现真实故障。
根据权利要求10所述的故障处理方法，其特征在于，
所述操作为所述用户对所述终端设备执行的强制关闭所述终端设备上当前运行的应用程序的操作；或者，
所述操作为所述用户对所述终端设备执行的强制重启所述终端设备的操作系统的操作。
根据权利要求10或11所述的故障处理方法，其特征在于，
所述真实故障为所述终端设备黑屏或者卡屏。
一种终端设备，其特征在于，包括获取模块和确定模块；
所述获取模块，用于获取第一操作和第一结果，所述第一操作为用户当前对终端设备执行的操作，所述第一结果为所述终端设备响应所述第一操作的结果；
所述确定模块，用于确定所述获取模块获取的所述第一操作和预定义的第二操作相同，并且确定所述获取模块获取的所述第一结果为故障结果，以及在所述第一操作和所述第二操作相同，并且所述第一结果为故障结果的情况下，确定所述终端设备出现真实故障。
根据权利要求13所述的终端设备，其特征在于，所述终端设备还包括检测模块；
所述检测模块，用于在所述确定模块确定所述终端设备出现真实故障之后，检测所述用户当前是否对所述终端设备执行第三操作；
所述确定模块，还用于在所述检测模块检测到所述用户对所述终端设备执行所述第三操作的情况下，进一步确定所述终端设备出现真实故障。
根据权利要求14所述的终端设备，其特征在于，
所述第三操作为所述用户对所述终端设备执行的强制关闭所述终端设备上当前运行的应用程序的操作；或者，
所述第三操作为所述用户对所述终端设备执行的强制重启所述终端设备的操作系统的操作。
根据权利要求13至15任意一项所述的终端设备，其特征在于，
所述确定模块，具体用于确定所述第一结果和预定义的第二结果相同，并在所述第一结果和所述第二结果相同的情况下，确定所述第一结果为故障结果，所述第二结
果为所述终端设备响应所述用户对所述终端设备执行的所述第二操作的故障结果。
根据权利要求13至15任意一项所述的终端设备，其特征在于，
所述确定模块，具体用于确定所述第一结果和预定义的第三结果不同，并在所述第一结果和所述第三结果不同的情况下，确定所述第一结果为故障结果，所述第三结果为所述终端设备响应所述用户对所述终端设备执行的所述第二操作的正常结果。
根据权利要求13至17任意一项所述的终端设备，其特征在于，
所述确定模块，还用于若确定在所述获取模块获取所述第一操作和所述第一结果之前，所述终端设备出现疑似故障，则确定所述真实故障是由所述疑似故障导致的。
根据权利要求18所述的终端设备，其特征在于，所述终端设备还包括恢复模块；
所述确定模块，还用于在确定所述终端设备出现真实故障之后，确定在所述终端设备出现所述疑似故障时，所...
【专利技术属性】
技术研发人员：张亮，李煜，赵晨啸，黄慧进，
申请(专利权)人：华为技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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