一种线上故障处理方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种线上故障处理方法及系统，方法包括当发生线上故障时，采集系统故障时刻的运行数据信息；基于故障时刻的运行数据信息确定线上故障的故障类型；在数据库中查找与故障类型相匹配的故障原因和解决方案，其中，每个故障原因对应有至少一种解决方案，且每个故障原因均预设相应的概率值；按照故障原因的概率值的高低推荐最优故障原因和相应的解决方案；基于最优故障原因和相应的解决方案生成故障报表；将故障报表推送至对应的运维终端。本发明专利技术能够自动采集系统的线上故障的故障信息，并对故障信息进行分析处理，从而自动向运维人员推送相应的解决方案，优化了线上故障的处理流程，提高线上故障的处理效率，降低了运维人员的工作强度。

A method and system of on-line fault treatment

【技术实现步骤摘要】
一种线上故障处理方法及系统
本专利技术涉及软件开发维护
，尤其涉及一种线上故障处理方法及系统。
技术介绍
IT线上系统在不断运行的过程中，通常会出现一些影响系统稳定性的故障问题，为保证系统的不间断运行，必须第一时间精确定位并快速解决相应的故障问题。现有技术中一般通过有丰富工作经验的系统运营维护人员和系统开发人员进行故障问题的检测和修复，若系统运营维护人员和系统开发人员数量或素质无法满足需求时，会导致无法及时发现并解决故障问题，从而导致故障解决周期长而严重影响系统的正常运行。因此，完全依赖人工进行线上系统故障的检测和处理存在人工成本大，故障处理效率低的问题。
技术实现思路
本专利技术旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一，特别创新地提出了一种线上故障处理方法及系统，能够自动采集系统的线上故障的故障信息，并对故障信息进行分析处理，从而自动向运维人员推送相应的解决方案，有效优化了线上故障的处理流程，提高线上故障的处理效率，降低了运维人员的工作强度，同时降低了系统运维过程中对运维人员的数量和素质的要求。<br>为了实现本专利本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种线上故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n当发生线上故障时，采集系统故障时刻的运行数据信息；/n基于故障时刻的运行数据信息确定线上故障的故障类型；/n在数据库中查找与所述故障类型相匹配的故障原因和解决方案，其中，每个故障原因对应有至少一种解决方案，且每个故障原因均预设相应的概率值；/n按照故障原因的概率值的高低推荐最优故障原因和相应的解决方案；/n基于最优故障原因和相应的解决方案生成故障报表；/n将故障报表推送至对应的运维终端。/n

【技术特征摘要】
1.一种线上故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：
当发生线上故障时，采集系统故障时刻的运行数据信息；
基于故障时刻的运行数据信息确定线上故障的故障类型；
在数据库中查找与所述故障类型相匹配的故障原因和解决方案，其中，每个故障原因对应有至少一种解决方案，且每个故障原因均预设相应的概率值；
按照故障原因的概率值的高低推荐最优故障原因和相应的解决方案；
基于最优故障原因和相应的解决方案生成故障报表；
将故障报表推送至对应的运维终端。


2.根据权利要求1所述的线上故障处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
实时监控系统的运行状态。


3.根据权利要求2所述的线上故障处理方法，其特征在于，所述实时监控系统的运行状态包括：
按照预设间隔时间采集系统的运行状态数据；
将运行状态数据与预设的系统正常运行的状态数据进行比较；
根据比较结果判断系统是否发生线上故障。


4.根据权利要求1所述的线上故障处理方法，其特征在于，所述基于故障时刻的运行数据信息确定线上故障的故障类型包括：
在故障时刻的运行数据信息中提取故障数据，其中，故障数据为因系统发生线上故障而产生的数据；
根据故障数据的类型在数据库中预设的故障类型表中匹配相应的故障类型。


5.根据权利要求1-4任意一项所述的线上故障处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取预设时间内所述故障类型的故障频次信息，基于所述故障频次信息向对应的运维终端推送系统维护建议。


6.一种线上故障处理系统，其特征在于，所述系统包括：
运行数据采集模块，用于当发生线上故障时，采集系统故...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵晓璐，
申请(专利权)人：上海麦克风文化传媒有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31