一种故障处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种故障处理方法及装置，获取故障事件的故障描述信息，根据故障描述信息与运维知识库中每个预设故障事件的故障描述信息的相似度，从运维知识库中确定目标故障事件，若目标故障事件可自愈，则使用目标故障事件对应的故障处理脚本对故障事件进行处理。本发明专利技术实施例中，通过自动从运维知识库中确定出与故障事件匹配的目标故障事件，并在目标故障事件可自愈时使用目标故障事件对应的故障处理脚本自动修复故障事件，可以自动完成从故障检测到故障处理的一系列流程，而无需依赖人为经验处理故障，从而可以避免现有技术采用人为检索的方式处理故障所导致的主观性大、故障处理效率低的技术问题。

A fault handling method and device

【技术实现步骤摘要】
一种故障处理方法及装置
本专利技术涉及金融科技(Fintech)领域，尤其涉及一种故障处理方法及装置。
技术介绍
随着计算机技术的发展，越来越多的技术(大数据、分布式、区块链Blockchain、人工智能等)应用在金融领域，传统金融业正在逐步向金融科技(Fintech)转变，但由于金融行业的安全性、实时性要求，也对技术提出了更高的要求。在金融领域中，由于业务执行的并发性和多样性，银行在一段时间内可能会执行大量的业务，然而，某一业务执行过程的故障会影响后续所有的业务执行过程，从而给金融领域带来严重的损失；由此可知，合理地监控业务的执行状态并及时排查故障，对于保证金融领域的正常运行是非常重要的。现有技术通常基于运维人员的经验对故障进行排查，具体地说，当接收到监控系统的告警信息后，运维人员可以根据经验确定故障类型，并可以从故障手册中检索出故障类型相关的故障案例，然后基于故障案例解决故障。然而，由于该种方式依赖运维人员的经验，因此主观性较大，可能会由于不同运维人员的经验不同导致故障处理的准确性不同，且，人为检索故障手册需要较长的处理时间本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取故障事件的故障描述信息；/n根据所述故障事件的故障描述信息与运维知识库中每个预设故障事件的故障描述信息的相似度，从所述运维知识库中确定目标故障事件；所述目标故障事件的故障描述信息与所述故障事件的故障描述信息的相似度大于预设相似度；/n若所述目标故障事件为可自愈的故障事件，则使用所述目标故障事件对应的故障处理脚本对所述故障事件进行处理。/n

【技术特征摘要】
1.一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取故障事件的故障描述信息；
根据所述故障事件的故障描述信息与运维知识库中每个预设故障事件的故障描述信息的相似度，从所述运维知识库中确定目标故障事件；所述目标故障事件的故障描述信息与所述故障事件的故障描述信息的相似度大于预设相似度；
若所述目标故障事件为可自愈的故障事件，则使用所述目标故障事件对应的故障处理脚本对所述故障事件进行处理。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障事件的故障描述信息与运维知识库中每个预设故障事件的故障描述信息的相似度，从所述运维知识库中确定目标故障事件，包括：
获取所述故障事件对应的故障服务器的互联网协议地址IP；
针对于所述运维知识库中的任一预设故障事件，若所述预设故障事件的故障描述信息与所述故障事件的故障描述信息的相似度大于所述预设相似度，则将所述预设故障事件作为一个备选故障事件；
根据所述故障服务器的IP获取所述故障事件对应的配置信息，确定所述故障事件对应的配置信息与每个备选故障事件的配置信息的匹配程度，将匹配程度最高的备选故障事件确定为所述目标故障事件。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述故障事件对应的配置信息与每个备选故障事件的配置信息的匹配程度，包括：
针对任一备选故障事件，从所述备选故障事件的各配置信息中确定出与所述故障事件对应的配置信息相同的目标配置信息，并根据所述目标配置信息的数量和/或优先级，确定所述故障事件对应的配置信息与所述备选故障事件的配置信息的匹配程度。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过如下方式确定所述预设故障事件的故障描述信息与所述故障事件的故障描述信息的相似度：
对所述故障事件的故障描述信息进行分词得到分词结果，删除所述分词结果中的停用词得到多个词汇；将所述多个词汇中的每个词汇输入词向量模型，输出所述每个词汇对应的词向量，并使用向量加法处理所述多个词汇对应的词向量，得到所述故障描述信息对应的文本向量；其中，所述词向量模型为使用所述运维知识库中多个预设故障事件的故障描述信息对应的词汇训练模型得到的；
使用余弦相似度算法计算所述故障事件的故障描述信息对应的文本向量与所述预设故障事件的故障描述信息对应的文本向量的相似度。


5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若所述目标故障事件为不可自愈的故障事件，则从所述故障事件对应的配置信息中获取负责人信息，并根据所述负责人信息将所述故障事件发送给所述负责人，以使所述负责人对所述故障事件进行处理。


6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，所述获取所述故障事件对应的告警信息，包括：
接收监控服务器发送的所述告警信息，所述告警信息为所述监控服务器监控到业务系统在运行过程中出现故障时自动生成的；或者，接收用户通过事件管理系统输入的所述告警信息。


7.一种故障处理装置，其特征在于，所述装置包括：
获取模块，用于获取故障事件的故障描述信息；
确定模块，用于根据所述故障事件的故障描述信...

【专利技术属性】
技术研发人员：翁振斌，熊刚，江旻，
申请(专利权)人：深圳前海微众银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44