一种基于人工智能的智能营业厅系统技术方案

本实用新型专利技术公开了一种基于人工智能的智能营业厅系统，包括门禁系统、安全监控系统、智能引导系统、业务办理系统、展示与体验系统和自助服务系统，该系统依托混合现实技术，实现了无人营业，将后台人员与客户置于相同的空间环境，可远程实时地对客户进行咨询回复、服务轨迹引导、业务指导、体验和培训。该系统大大提高了业务办理效率，降低了系统运营成本。

An intelligent business hall system based on Artificial Intelligence

【技术实现步骤摘要】
一种基于人工智能的智能营业厅系统
本技术涉及电力营业厅领域，尤其涉及一种基于人工智能的智能营业厅系统。
技术介绍
随着智能电网建设的深入，电网发展方式将实现重大转变，会带来工业结构和人民生活方式的改变，也必将带来电力营销方式的变革，建设智能营业厅是智能电网建设用电用户环节的重要组成部分，是实现现代电力营销优质服务方式转变的重要手段和平台，将会给电力营业业务带来全新的服务理念和智能化的运营。国外对智能化电力技术的应用相对较早，研究成果和研究方法也在不断深入。由于各个国家电力系统发展的特点不同，多功能智能营业厅的建设方法也不尽相同。国内对人工智能营业厅关键技术研究起步较晚，近十年来发展较快，国内越来越多的研究都在关注电力智能营业厅建设所带来的巨大潜能和发展前景。国内外对智能营业厅的建设虽已有一定的研究，并具有一定的理论基础和技术支撑，但对智能营业厅的研究较少，在电力行业的智能营业厅的建设项目方面，尚未形成成熟的技术体系和业务框架。
技术实现思路
本技术的目的是提供一种基于人工智能的智能营业厅系统。为此，本技术的技术方案如下：一种基于人工智能的智能营业厅系统，包括门禁系统、安全监控系统、智能引导系统、业务办理系统、展示与体验系统和自助服务系统，所述门禁系统用于收集欲进入智能营业厅的客户的指纹信息和智能电卡信息，将这些信息发送至所述安全监控系统进行存储，同时共享该智能电卡的信息，推动下一个微服务的主动推送，同时进行人流量统计并将持卡人的信息传输至智能营业厅的所有设施；所述安全监控系统用于对客户的面部进行识别，接收客户的指纹信息和智能电卡信息，并根据门禁系统统计的人流量信息形成人流量统计报告；所述智能引导系统用于对客户进行服务引导，提供相关业务区域位置、功能及业务办理流程信息；所述业务办理系统用于通过服务人员与用户实时互动，指导用户进行业务办理及操作，并在用户许可下代替用户进行业务办理；所述展示与体验系统用于通过现场的体验触发设备以及展示设备投影，在用户面前形成虚拟化的3D场景，通过MR眼镜与虚拟场景中的设备使用户与培训及服务人员物进行互动；所述自助服务系统用于客户进行自助服务信息查询、电费缴交和票据打印。所述门禁系统包括智能摄像头、智能电卡识别设备、指纹及人脸识别设备以及门禁控制器，所述指纹和人脸识别设备用于识别客户指纹和头像，并进行人流量统计；所述智能电卡识别设备用于识别智能电卡进而启动门禁，并通过物联网感应装置将智能电卡中的信息传输至智能营业厅的所有设施，并将其共享至后台数据分析中心，以便持有智能电卡的用户在营业厅内实现步入式触发区域，实现全程主动服务；所述智能摄像头用于对欲进入智能营业厅系统的客户进行摄录；所述门禁控制器用于控制门的启闭。所述智能导引系统包括投影屏幕、营业厅沙盘和MR眼镜，所述投影屏幕用于展示营业厅的相关业务区域位置、功能及业务办理流程；所述营业厅沙盘与MR眼镜结合用于根据客户的业务选择对服务轨迹进行引导；所述智能导引系统远程视频电话，所述远程视频电话用于补充MR眼镜在特殊条件下的业务咨询功能，通过视频支持方式和后台远程支撑人员为客户提供咨询和导引。所述自助服务系统包括：自助缴费终端、自助业务办理终端和自助查询终端。本技术的基于人工智能的智能营业厅系统依托混合现实技术，实现了无人营业，将后台人员与客户置于相同的空间环境，可远程实时地对客户进行咨询回复、服务轨迹引导、业务指导、体验和培训。该系统大大提高了业务办理效率，降低了系统运营成本。附图说明图1是本技术的智能营业厅系统中门禁系统的结构示意图；图2是智能营业厅系统中智能导引区的结构示意图。具体实施方式下面结合附图和具体实施方式对本技术的营业厅系统进行详细说明。本技术的智能营业厅系统以营业厅管理系统、数据采集系统、远程互动服务系统以及智能MR及导航系统为系统支撑，以远程通讯与MR眼镜为载体，通过数据采集、生物图像识别及统计分析等手段，集中在智能营业厅里实现了虚拟与现实结合的实体营业厅、手机与网上营业厅以及自助服务营业厅的业务，采用物联网及混合现实的方式，将所有营业厅的设备、用户以及远程后台有机地连接起来，形成动态的服务系统，实现了线上线下的全面服务。本技术的基于人工智能的智能营业厅系统包括门禁系统、安全监控系统、智能引导系统、业务办理系统、展示与体验系统和自助服务系统。所述门禁系统用于收集欲进入智能营业厅的客户的指纹信息和智能电卡信息，将这些信息发送至所述安全监控系统进行存储，同时共享该智能电卡的信息，推动下一个微服务的主动推送，同时进行人流量统计并将持卡人的信息传输至智能营业厅的所有设施。所述安全监控系统用于对客户的面部进行识别，接收客户的指纹信息和智能电卡信息，并根据门禁系统统计的人流量信息形成人流量统计报告。所述智能引导系统用于对客户进行服务引导，提供相关业务区域位置、功能及业务办理流程信息。业务办理系统主要由综合业务终端构成，综合业务终端除了集成了办理业务需要的高速扫描设备、远程视频协助支持功能以及身份识别功能外，还集成了混合现实技术(MR眼镜)，MR眼镜可以将用户、后台服务人员混合至综合业务办理终端空间内，可由服务人员与用户实时互动，指导用户进行业务办理及操作，并可以在用户的许可下代替用户进行业务办理。综合业务终端可以单独实现用电信息查询、业务办理进度查询、业务预申请、信息更改、业扩报装，以及投诉建议、报修反馈，同时该设备还提供可视化双向互动沟通业务定制。用户进入综合业务终端办理区域，业务终端自动弹出办理界面，如果之前进行预办理，则直接弹出相关业务办理。同时，综合业务终端还反馈当前设备占用状态，每台终端的服务进度等业务情况上传至服务系统，由服务系统连接导引区及预处理区进行业务分流和其它业务推送。所述展示与体验系统用于通过现场的体验触发设备以及展示设备投影，在用户面前形成虚拟化的3D场景，通过MR眼镜与虚拟场景中的设备使用户与培训及服务人员物进行互动。展示与体验系统完全由混合现实技术实现，由MR眼镜作为实现载体，通过现场的体验触发设备以及展示设备投影，在用户面前形成虚拟化的3D场景，还包括培训及服务人员，用户可以通过MR眼镜与虚拟场景中的设备与人物进行互动。在展示与体验环节，最能体现混合现实功能的是分布式能源仿真控制系统，即通过远程通讯技术将分布式能源现场的图像进行三维重构，全息投影模型至营业厅内，用户通过MR眼镜实时体验和监测分布式能源系统的状态与关键参数，体验人员在营业厅现场就能体验分布能源的分布、控制以及运行状态，产生更直接的宣传效果。展示及体验区通过MR眼镜形成展示场景模型，或由电动汽车、电能替代等现场环境触发应用场景模型的推送，给用户全沉浸式的培训与体验。展示环节亦可以通过虚拟展板模型及三维视频的建立推送给客户。MR全息智能眼镜通过远程通讯连接分布式能源管理服务器，同时连接电网参数监测装置实时监测电网的供需参数。控制装置分布连接本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于人工智能的智能营业厅系统，其特征在于：包括门禁系统、安全监控系统、智能引导系统、业务办理系统、展示与体验系统和自助服务系统，/n所述门禁系统用于收集欲进入智能营业厅的客户的指纹信息和智能电卡信息，将这些信息发送至所述安全监控系统进行存储，同时共享该智能电卡的信息，推动下一个微服务的主动推送，同时进行人流量统计并将持卡人的信息传输至智能营业厅的所有设施；/n所述安全监控系统用于对客户的面部进行识别，接收客户的指纹信息和智能电卡信息，并根据门禁系统统计的人流量信息形成人流量统计报告；/n所述智能引导系统用于对客户进行服务引导，提供相关业务区域位置、功能及业务办理流程信息；/n所述业务办理系统用于通过服务人员与用户实时互动，指导用户进行业务办理及操作，并在用户许可下代替用户进行业务办理；/n所述展示与体验系统用于通过现场的体验触发设备以及展示设备投影，在用户面前形成虚拟化的3D场景，通过MR眼镜与虚拟场景中的设备使用户与培训及服务人员物进行互动；/n所述自助服务系统用于客户进行自助服务信息查询、电费缴交和票据打印。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能的智能营业厅系统，其特征在于：包括门禁系统、安全监控系统、智能引导系统、业务办理系统、展示与体验系统和自助服务系统，
所述门禁系统用于收集欲进入智能营业厅的客户的指纹信息和智能电卡信息，将这些信息发送至所述安全监控系统进行存储，同时共享该智能电卡的信息，推动下一个微服务的主动推送，同时进行人流量统计并将持卡人的信息传输至智能营业厅的所有设施；
所述安全监控系统用于对客户的面部进行识别，接收客户的指纹信息和智能电卡信息，并根据门禁系统统计的人流量信息形成人流量统计报告；
所述智能引导系统用于对客户进行服务引导，提供相关业务区域位置、功能及业务办理流程信息；
所述业务办理系统用于通过服务人员与用户实时互动，指导用户进行业务办理及操作，并在用户许可下代替用户进行业务办理；
所述展示与体验系统用于通过现场的体验触发设备以及展示设备投影，在用户面前形成虚拟化的3D场景，通过MR眼镜与虚拟场景中的设备使用户与培训及服务人员物进行互动；
所述自助服务系统用于客户进行自助服务信息查询、电费缴交和票据打印。


2.根据权利要求1所述的智能营业厅系统，其特征在于：所述门禁系统包括智能摄像头、智能电卡识别设备、...

【专利技术属性】
技术研发人员：聂玮，曹悦，朱冬雪，张蕊，朱艺璇，刘杰，张滋华，佟占莹，陈莹，张春勇，
申请(专利权)人：国网天津市电力公司客户服务中心，
类型：新型
国别省市：天津;12