基于产品使用手册构建问答系统的方法、装置及计算设备制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于产品使用手册构建问答系统的方法、装置及计算设备，方法包括：根据产品使用手册构建知识库，所述知识库的每个数据条目包括知识点与产品、部件和标签集合的关联关系，所述标签集合包括一个或多个语义标签，所述语义标签表示与部件相关的操作/描述信息；根据历史问题库构建问题模板库，所述问题模板库的每个数据条目包括问题模板与标签集合的关联关系；将所述知识库和问题模板库构建为问答系统，以便在接收到用户问题时，将用户问题与所述问题模板库进行匹配，获取与用户问题关联的标签集合，进而根据与用户问题关联的产品、部件和标签集合，从所述知识库中查询对应的知识点，作为用户问题对应的答案。

Method, device and calculation equipment of building question answering system based on product manual

The invention discloses a method, a device and a computing device for constructing a question answering system based on a product user's manual, the method includes: constructing a knowledge base according to a product user's manual, each data item of the knowledge base includes an association relationship between a knowledge point and a product, a component and a tag set, the tag set includes one or more semantic tags, and the semantic tag represents and a component Relevant operation / description information; build question template base according to historical question base, each data item of the question template base includes the association relationship between question template and label set; build the knowledge base and question template base as question answering system, so as to match the user's question with the question template base when receiving the user's question, and obtain the information associated with the user's question Tag set, and then according to the product, component and tag set associated with the user question, query the corresponding knowledge point from the knowledge base as the corresponding answer to the user question.

【技术实现步骤摘要】
基于产品使用手册构建问答系统的方法、装置及计算设备
本专利技术涉及数据处理领域，特别涉及一种基于产品使用手册构建问答系统的方法、装置及计算设备。
技术介绍
产品使用手册(例如汽车用户手册)通常包含产品(例如某种型号的汽车)的使用流程、维修和常见问题处理方法等方面的知识。熟悉产品使用手册能够避免很多常识性错误，对产品的使用和维护都有很大帮助。近年来随着人工智能技术的发展，借助各种智能终端能够构建产品使用方面的问答系统，并通过自然语言交互方式方便快捷地解决人们使用产品碰到的各种问题，展现出非常重要的应用价值。产品使用手册作为厂家提供的一类丰富、权威知识源，具有非结构化、内容繁杂等特点，如何围绕产品使用手册知识构建问答系统也是一个非常具有挑战性的问题。当前围绕产品使用手册构建问答系统，主要采取两种思路。一种思路是基于问题和答案相似度匹配的方式，直接根据问题从产品使用手册等非结构化文本中检索匹配最相关的答案。该方法一般包括两个阶段：第一个阶段粗排，即通过类似搜索引擎的关键词检索方式，获取候选答案集合；第二阶段精排，即对问题和候选答案进行语义表征本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于产品使用手册构建问答系统的方法，在计算设备中执行，所述产品使用手册以目录形式组织，每个最底层目录对应一个知识点，每个知识点包括知识点标题和知识点内容，所述方法包括：/n根据产品使用手册构建知识库，所述知识库的每个数据条目包括知识点与产品、部件和标签集合的关联关系，所述标签集合包括一个或多个语义标签，所述语义标签表示与部件相关的操作/描述信息；/n根据历史问题库构建问题模板库，所述问题模板库的每个数据条目包括问题模板与标签集合的关联关系；以及/n将所述知识库和问题模板库构建为问答系统，以便在接收到用户问题时，将用户问题与所述问题模板库进行匹配，获取与用户问题关联的标签集合，进而根据与...

【技术特征摘要】
1.一种基于产品使用手册构建问答系统的方法，在计算设备中执行，所述产品使用手册以目录形式组织，每个最底层目录对应一个知识点，每个知识点包括知识点标题和知识点内容，所述方法包括：
根据产品使用手册构建知识库，所述知识库的每个数据条目包括知识点与产品、部件和标签集合的关联关系，所述标签集合包括一个或多个语义标签，所述语义标签表示与部件相关的操作/描述信息；
根据历史问题库构建问题模板库，所述问题模板库的每个数据条目包括问题模板与标签集合的关联关系；以及
将所述知识库和问题模板库构建为问答系统，以便在接收到用户问题时，将用户问题与所述问题模板库进行匹配，获取与用户问题关联的标签集合，进而根据与用户问题关联的产品、部件和标签集合，从所述知识库中查询对应的知识点，作为用户问题对应的答案。


2.如权利要求1所述的方法，其中，所述根据产品使用手册构建知识库，包括：
根据知识点标题确定与知识点关联的部件；
根据知识点与部件的关联关系，确定与部件关联的知识点集合；
根据部件所关联的知识点集合，确定与部件关联的标签集合；
对于每个知识点，
获取与该知识点关联的部件所关联的标签集合；
将知识点标题与获取的标签集合进行匹配，将匹配到的一个或多个语义标签作为与该知识点关联的标签集合；
将该知识点以及与该知识点关联的产品、部件和标签集合作为一个数据条目添加到所述知识库中。


3.如权利要求2所述的方法，其中，所述根据知识点标题确定与知识点关联的部件，包括：
如果某个部件的关键词在知识点标题中出现，则将该部件确定为与该知识点关联的部件。


4.如权利要求3所述的方法，其中，部件的关键词包括：与部件名称相关的关键词和/或对部件进行操作/描述的关键词。


5.如权利要求2所述的方法，其中，所述根据部件所关联的知识点集合，确定与部件关联的标签集合，...

【专利技术属性】
技术研发人员：翟羽佳，梁霄，石智中，
申请(专利权)人：北京齐尔布莱特科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11