信息处理方法、装置及系统制造方法及图纸

本申请提出了一种信息处理方法、装置及系统，在业务办理机构的排号设备采集客户的人脸信息，以据此得到客户的身份识别信息后，由业务服务器据此获取客户的当前情绪状态及本次请求办理业务的预测类型，并利用当前等待办理业务的等待人数及业务类型，预测客户办理业务所需的预测等待时间，在利用得到的这些参数，获取该客户等待办理业务的可容忍等待时间，以便在该时间内，将针对该客户的推荐服务发送至工作人员的绑定终端，由工作人员向客户展示该推荐服务，不仅实现对客户排队等待期间的碎片时间进行再利用，扩展了业务，且避免了客户因等待时间过长而流失。

Information processing methods, devices and systems

The application proposes an information processing method, device and system, which collects the face information of customers in the number arrangement equipment of the business processing organization, and obtains the customer's identity recognition information based on it. The business server obtains the current emotional state of customers and the prediction type of the business requested, and makes use of the number of people waiting for the business and the business type Test the predicted waiting time required by the customer to handle the business, and obtain the tolerable waiting time of the customer to wait for the business by using the obtained parameters, so as to send the recommendation service for the customer to the binding terminal of the staff within the time, and the staff will show the recommendation service to the customer, not only to realize the fragment time during the customer queuing waiting period Reuse, expand the business, and avoid the loss of customers due to too long waiting time.

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法、装置及系统
本申请涉及通信
，更具体地说是涉及一种信息处理方法、装置及系统。
技术介绍
如今，随着计算机技术快速发展，为了提高业务办理效率，大部分服务行业会在业务办理机构设置排号机等业务办理设备，这样，客户进入业务办理机构后，可以通过排号机自助选择要办理的业务，由排号机生成办理相应业务的预约号码，以按照该预约号码进行排队等待。然而，在实际应用中，对于到达业务办理机构排队较晚的客户，拿到办理业务的预约号码后，往往需要漫长的排队等待，很容易因长时间的等待而变得急躁，甚至离开。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供了一种信息处理方法、装置及系统，解决了现有客户等待办理业务期间，很容易因长时间的等待而流失的问题。为了解决上述技术问题，本申请提供了以下技术方案：本申请提供了一种信息处理方法，所述方法包括：获取当前请求办理业务的客户的身份识别信息，所述身份识别信息是基于业务办理机构的排号设备采集到的人脸信息得到的；利用所述身份识别信息，得到所述客户的当前情绪状态及本次请求办理业务的预测类型；依据当前等待办理业务的等待人数及业务类型，得到所述客户本次请求办理所述预测类型业务的预测等待时间；利用所述当前情绪状态、所述预测类型及所述预测等待时间，得到所述客户等待办理所述预测类型业务的可容忍等待时间；在所述可容忍等待时间内，向工作人员的绑定终端发送针对所述客户的推荐服务。可选的，所述利用所述身份识别信息，得到本次请求办理业务的预测类型，包括：确定与所述身份识别信息相匹配的客户属性信息；获取与确定的客户属性信息对应的历史业务数据；利用获取的所述历史业务数据，得到所述客户办理业务的历史业务类型变化信息；依据所述历史业务类型变化信息，得到所述客户当前时间段内办理业务的预测类型。可选的，所述在所述可容忍等待时间内，向工作人员的绑定终端发送针对所述客户的推荐服务，包括：查询与所述预测类型关联的候选服务，所述候选服务包括所述预测类型业务办理的至少一条优惠政策；依据所述客户属性信息及所述历史业务数据，从所述候选服务中，筛选出针对所述客户的推荐服务；将所述客户属性信息、所述预测类型、所述预测等待时间、所述可容忍等待时间及所述推荐服务发送至工作人员的绑定终端输出，以使所述工作人员在所述可容忍等待时间内向所述客户展示所述推荐服务。可选的，所述利用所述当前情绪状态、所述预测类型及所述预测等待时间，得到所述客户等待办理所述预测类型业务的可容忍等待时间，包括：将所述当前情绪状态、所述预测类型及所述预测等待时间输入预测模型，预测所述客户等待办理所述预测类型业务期间，从所述当前情绪状态变换为预设情绪状态所花费的时间；将预测得到的时间作为所述客户等待办理所述预测类型业务的可容忍等待时间。本申请还提供了一种信息处理装置，所述装置包括：身份识别信息获取模块，用于获取当前请求办理业务的客户的身份识别信息，所述身份识别信息是基于业务办理机构的排号设备采集到的人脸信息得到的；业务类型预测模块，用于利用所述身份识别信息，得到所述客户的当前情绪状态及本次请求办理业务的预测类型；等待时间预测模块，用于依据当前等待办理业务的等待人数及业务类型，得到所述客户本次请求办理所述预测类型业务的预测等待时间；可容忍等待时间获取模块，用于利用所述当前情绪状态、所述预测类型及所述预测等待时间，得到所述客户等待办理所述预测类型业务的可容忍等待时间；推荐服务发送模块，用于在所述可容忍等待时间内，向工作人员的绑定终端发送针对所述客户的推荐服务。本申请还提供了一种信息处理系统，所述系统包括：排号设备、业务服务器及业务终端，其中：所述排号设备采集当前请求办理业务的客户的人脸信息，输出所述客户本次请求办理业务的排号结果；所述业务服务器包括通信模块、存储器及处理器，所述处理器调用并执行所述存储器存储的程序，以实现如上所述的信息处理方法的各步骤；所述业务终端接收所述业务服务器发送的推送服务，并对所述推送服务进行展示。可选的，所述排号设备包括：图像采集器、显示器、处理器及通信模块；所述处理器，用于控制图像采集器实现对当前请求办理业务的客户的人脸信息的采集；所述通信模块，用于将采集到的人脸信息发送至所述业务服务器。由此可见，与现有技术相比，本申请提供一种信息处理方法、装置及系统，当客户到业务办理机构办理业务时，通常会先到业务办理排号设备处取号，此时业务办理排号设备将采集该客户的人脸信息，并据此得到该客户的身份识别信息后发送至服务器端，由业务服务器据此得到该客户的当前情绪状态及本次请求办理业务的预测类型，并获取当前等待办理业务的等待人数及业务类型，据此得到该客户本次请求办理业务的预测等待时间，之后，还会利用当前情绪状态、预测类型及预测等待时间等参数，获取该客户等待办理业务的可容忍等待时间，并在该可容忍等待时间内，将针对该客户的推荐服务发送至工作人员的绑定终端上，以使工作人员能够在客户等待时间内，向用户展示该推荐服务，不仅实现对客户排队等待期间的碎片时间进行再利用，以扩展业务，而且，避免了客户在等待办理业务期间产生不满意的感知和评价，提高了客户办理业务的服务体验，在一定程度上减少了客户流失量。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。图1示出了本申请提供的信息处理系统的一种可选示例结构图；图2示出了本申请提供的信息处理系统中，排号设备的一种可选示例的硬件结构图；图3示出了本申请提供的信息处理方法的一种可选示例的流程图；图4示出了本申请提供的信息处理方法中，预测客户办理业务类型的一种可选示例的流程图；图5示出了本申请提供的信息处理方法的另一种可选示例的流程图；图6示出了本申请提供的信息处理方法在银行场景下的一种可选示例的流程图；图7示出了本申请提供的信息处理装置的一种可选示例结构图；图8示出了本申请提供的信息处理装置的另一种可选示例结构图；图9示出了本申请提供的信息处理系统中，业务服务器的一种可选示例的硬件结构图。具体实施方式下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。参照图1，为实现本申请提出的信息处理方法的系统架构图，该系统可以包括排号设备110、业务服务器120及业务终端130，其中：本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取当前请求办理业务的客户的身份识别信息，所述身份识别信息是基于业务办理机构的排号设备采集到的人脸信息得到的；/n利用所述身份识别信息，得到所述客户的当前情绪状态及本次请求办理业务的预测类型；/n依据当前等待办理业务的等待人数及业务类型，得到所述客户本次请求办理所述预测类型业务的预测等待时间；/n利用所述当前情绪状态、所述预测类型及所述预测等待时间，得到所述客户等待办理所述预测类型业务的可容忍等待时间；/n在所述可容忍等待时间内，向工作人员的绑定终端发送针对所述客户的推荐服务。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取当前请求办理业务的客户的身份识别信息，所述身份识别信息是基于业务办理机构的排号设备采集到的人脸信息得到的；
利用所述身份识别信息，得到所述客户的当前情绪状态及本次请求办理业务的预测类型；
依据当前等待办理业务的等待人数及业务类型，得到所述客户本次请求办理所述预测类型业务的预测等待时间；
利用所述当前情绪状态、所述预测类型及所述预测等待时间，得到所述客户等待办理所述预测类型业务的可容忍等待时间；
在所述可容忍等待时间内，向工作人员的绑定终端发送针对所述客户的推荐服务。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述身份识别信息，得到本次请求办理业务的预测类型，包括：
确定与所述身份识别信息相匹配的客户属性信息；
获取与确定的客户属性信息对应的历史业务数据；
利用获取的所述历史业务数据，得到所述客户办理业务的历史业务类型变化信息；
依据所述历史业务类型变化信息，得到所述客户当前时间段内办理业务的预测类型。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在所述可容忍等待时间内，向工作人员的绑定终端发送针对所述客户的推荐服务，包括：
查询与所述预测类型关联的候选服务，所述候选服务包括所述预测类型业务办理的至少一条优惠政策；
依据所述客户属性信息及所述历史业务数据，从所述候选服务中，筛选出针对所述客户的推荐服务；
将所述客户属性信息、所述预测类型、所述预测等待时间、所述可容忍等待时间及所述推荐服务发送至工作人员的绑定终端输出，以使所述工作人员在所述可容忍等待时间内向所述客户展示所述推荐服务。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在所述客户的等待时间超过所述可容忍等待时间的情况下，向所述工作人员的绑定终端发送提醒信息，所述提醒信息用于提醒所述工作人员向所述客户提供补偿服务。


5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述利用所述当前情绪状态、所述预测类型及所述预测等待时间，得到所述客户等待办理所述预测类型业务的可容忍等待时间，包括：
将所述当前情绪状态、所述预测类型及所述预测等待时间输入预测模型，预测所述客户等待办理所述预测类型业务期间，从所述当前情绪状态变换为预设情绪状态所花费的时间；
将预测得...

【专利技术属性】
技术研发人员：吕鹏，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11