自动化购物环境内的动态顾客结账体验制造技术

一种用于自动化购物环境内的动态顾客结账体验的系统和方法，所述方法包括：通过自动结账系统为顾客生成虚拟购物车；跟踪所述顾客的位置；生成对所述虚拟购物车的评估；以及部分地基于所述评估来为所述顾客选择处理模式，并且在至少一个计算设备内与所述实体的定位协调地执行所述处理模式。

Dynamic customer checkout experience in automated shopping environment

A system and method for dynamic customer checkout experience in an automated shopping environment, the method comprising: generating a virtual shopping cart for a customer through an automatic checkout system; tracking the location of the customer; generating an evaluation of the virtual shopping cart; and selecting a processing mode for the customer partially based on the evaluation, and communicating with the The positioning of the entity executes the processing mode in a coordinated manner.

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】自动化购物环境内的动态顾客结账体验相关申请的交叉引用本申请要求于2017年2月10日提交的美国临时申请号62/457,656以及于2017年6月21日提交的美国专利申请号62/523,183的权益，所述申请两者均通过引用以其全文结合在此。
本专利技术总体上涉及结账处理领域，并且更具体地涉及一种用于自动化购物环境内的动态顾客结账体验的新型且有用的系统和方法。
技术介绍
结账体验可以取决于排队顾客的量、这些顾客所购买的物品、工作人员的数量和经验、和/或其他因素而有很大的不同。在一些商店，自助结账台允许顾客手动地扫描物品并进行结账。然而，对于自助结账台将经常形成长队，并且过程可能较繁琐且令人困惑。对于自助结账站和配备工作人员的结账站的过程，所述过程可能较慢、容易出错并且是令人沮丧的根源。在顾客有多种在线选项和交付选项时，糟糕的顾客体验可导致实体店销售额的损失。一些基本的自动自助结账体验已经完成了早期的探索阶段，但主要应用于受控环境中。在许多情况下，这种体验不适于在大环境内或与传统结账体验共存的环境中实施，因此限制了它们的适用性。因此，在结账处理领域需要创建一种用于自动化购物环境内的动态顾客结账体验的新型且有用的系统和方法。本专利技术提供了这样一种新型且有用的系统和方法。附图说明图1是在示例性购物环境内实施的优选实施例的系统的示意性表示；图2是优选实施例的系统的示意性表示；图3是优选实施例的同步引擎的示意性表示；图4至图6是由同步引擎建立的关联的变型的示意性表示；图7是用户使用自动结账过程的示例性事件的图形流程图表示；图8是在监控代理时使用的智能货架的示意性表示；图9是使用辅助结账过程的示意性表示；图10是基于投影仪的顾客指引基础设施的示意性表示；图11是在控制进入自动结账区域时使用的自动旋转栅门的示意性表示；图12是工作人员应用的变型的示意性表示；图13A和图13B是基于不同结账处理模式的顾客应用的示意性表示；图14是用于解析虚拟购物车的问题的问卷的屏幕截图表示；图15和图16是基于AR的购物车问题解析工具的示意性表示；图17是与结账站结合使用的动态结账处理模式的示意性表示；图18是优选实施例的方法的流程图表示；图19是应用于支持自动结账的环境的优选实施例的方法的流程图表示；图20和图21是优选实施例的方法的实施方式的示例性逻辑流程图；图22是使计算设备处的处理模式的执行与顾客的定位相协调的示意性表示；图23是执行处理模式的变型的流程图表示；并且图24是与结账站结合的方法的实施方式的示例性逻辑流程图。具体实施方式以下对本专利技术实施例的描述并非旨在将本专利技术限制于这些实施例，而是使得本领域技术人员能够制造和使用本专利技术。1.概述一种用于在优选实施例的自动化购物环境内的动态顾客结账体验的系统和方法用于促进商店或其他合适环境中的结账过程。所述系统和方法优选地与提供自动化结账选项的商店结合使用。所述系统和方法可以应用于动态地指引顾客、更新销售点(POS)设备的结账处理模式、指引工作人员、和/或增强如图1所示的自动化购物环境内顾客和/或工作人员交互的其他方面。所述系统和方法优选地与一种用于自动结账的系统或方法结合使用，所述用于自动结账的系统或方法优选地是一种基于计算机视觉的自动结账系统和方法，但是自动结账方式可以替代性地或另外利用RFID标签、物品监控分配器或货架、秤、各种形式的传感器融合、智能购物车、方便购物者的物品扫描、和/或用于自动结账的任何合适技术。因此，本文描述的系统和方法可以适用于各种各样的结账工具和技术。本文中，自动结账主要由在购物过程期间生成或维护虚拟购物车(即，结账清单)的系统或方法来表征，其目的是知道所拥有或所选物品以进行计费。结账过程可以在顾客将要离开商店的过程中发生。替代性地，结账过程可以在满足用于完成结账过程的任何合适条件时(诸如当顾客选择应用内的结账选项时)发生。在执行自动结账过程时，所述系统和方法可以自动地为购物车中的总数而向顾客的账户进行收费，和/或替代性地自动呈现顾客完成的总交易。交易的实际执行可以在商店中结账过程期间或之后发生。例如，信用卡可以在顾客离开商店之后进行计费。所述系统和方法可以在各种各样的环境中具有应用。在一个变型中，所述系统和方法的自动结账处理可以在诸如顾客与库存和可购买货物进行交互的购物区或销售卖场等开放环境内使用。顾客可以以各种方式与库存进行交互，这可能涉及产品检查、产品移位、将物品添加到购物车或袋子中、和/或其他交互。所述系统和方法可以在商店环境内使用，所述商店环境诸如杂货店、便利店、微商店和无人商店、大宗物品商店、连锁店、零售店、大型商店、电子商店、书店、便利店、药店、药房、仓库、商场、市场、鞋店、服装店、和/或任何合适类型的购物环境。所述系统和方法可以替代性地应用于在如图2所示的环境内对用户交互进行建模的其他形式。这种系统和方法可以使用自动结账处理，但是可以替代性地具有受控的其他交易或事件(例如，准许进入、执行安全检查、租赁对象等)以代替结账过程。在一个变型中，所述系统和方法可以用于考虑顾客诸如在图书馆、租赁商店、仓库或任何合适的物品储存设施中移开货物。代替货币交易，在租赁结账过程内将物品记入用户的账户。在另一个变型中，所述系统和方法可以用于准许或限制对位置的访问、或者对这种访问进行收费。本文中，所述系统和方法主要被描述为用于选择性地增强顾客的结账过程，但是所述系统和方法可以类似地应用于在环境内发生并基于用户属性、用户的过去交互、和/或其他方面的其他类型的交互或事件。总体上，所述系统和方法对环境内的被监控的代理(例如，人类)交互进行判断或分析。具体地，所述系统和方法优选地用于判断或分析顾客的由自动结账系统生成的虚拟购物车的状态，并且然后诸如通过准许顾客以无缝计费离开或通过将顾客指引到传统结账站来指导适当的响应。所述虚拟购物车可以是对实体购物车、购物筐或袋子的逻辑模拟；或者是帮助没有明确容器的人进行占有的物品清单。另外，所述系统和方法可以用于解析与顾客的结账过程相关的问题，诸如解决和纠正虚拟购物车的潜在错误。在购物环境内，所述系统和方法优选地用于增强购物体验，并且具体地增强结账过程。这优选地与解决自动结账结合执行。在一些实施方式中，这可以用于确保有资格的顾客可以具有无缝自动结账体验。在一些实施方式中，这可以用于在现有结账站中加速结账过程。例如，顾客的虚拟购物车可以自动地同步到工作人员驻留的结账站，使得工作人员可以促进收款并以其他方式进行辅助。所述系统和方法可以替代性地用于自动结账不是一种选项的情况。例如，在一些变型中，所述系统和方法可以用于基于被选择用于购买的已建模物品(例如，对物品数量的估计值进行建模)来将顾客指引到适当的结账通道、以及对各结账通道中的顾客进行建模以提高结账效率。所述系统和方法可以以各种方式来实施或体本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用于对顾客在环境中时的结账交易进行处理的方法，所述方法包括：/n·通过自动结账系统为所述顾客生成虚拟购物车；/n·跟踪所述顾客的位置；/n·生成对所述虚拟购物车的评估；以及/n·部分地基于所述评估来为所述顾客选择处理模式，并且在至少一个计算设备内与实体定位协调地执行所述处理模式。/n

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】20170210 US 62/457,656;20170621 US 62/523,1831.一种用于对顾客在环境中时的结账交易进行处理的方法，所述方法包括：
·通过自动结账系统为所述顾客生成虚拟购物车；
·跟踪所述顾客的位置；
·生成对所述虚拟购物车的评估；以及
·部分地基于所述评估来为所述顾客选择处理模式，并且在至少一个计算设备内与实体定位协调地执行所述处理模式。


2.如权利要求1所述的方法，其中，所述自动结账系统包括计算机视觉监控系统，其中，生成虚拟购物车包括采集图像数据、基于所述图像数据来应用对物品和顾客交互的计算机视觉建模、以及响应于检测到顾客-物品交互来更新虚拟购物车。


3.如权利要求1所述的方法，其中，所述自动结账系统包括智能货架系统。


4.如权利要求1所述的方法，其中，生成对所述虚拟购物车的评估包括处理所述虚拟购物车的置信度水平。


5.如权利要求1所述的方法，其中，生成对所述虚拟购物车的评估包括处理虚拟购物车中问题的成本-收益影响。


6.如权利要求1所述的方法，其中，执行所述处理模式包括基于对所述虚拟购物车的所述评估来激活至少一个顾客指导工具，所述顾客指导工具与在所述结账区域中检测顾客协调地被激活。


7.如权利要求6所述的方法，其中，激活至少一个顾客指导工具包括通过顾客指引基础设施将顾客指引到结账位置、激活结账站内的处理模式、以及更新工作人员应用。


8.如权利要求1所述的方法，其中，所述处理模式是从包括至少自动结账处理模式和至少一种类型的便利结账处理模式的一组中选择的。


9.如权利要求1所述的方法，进一步包括：
·通过所述自动结账系统为第二顾客生成第二虚拟购物车；
·跟踪所述第二顾客的位置；
·生成对所述第二虚拟购物车的第二评估；并且
·其中，为所述第一顾客选择所述处理模式并执行所述处理模式包括为所述第一实体和所述第二实体选择组处理模式并执行将所述第一顾客的所述虚拟购物车与所述第二实体的所述虚拟购物车组合的结账过程。


10.如权利要求1所述的方法，其中，执行所述处理模式包括在所选处理模式下操作结账站。


11.如权利要求10所述的方法，其中，选择处理模式包括从包括至少自动结账模式的一组处理模式中进行选择。


12.如权利要求11所述的方法，其中，当在所述自动结账模式下时，执行...

【专利技术属性】
技术研发人员：威廉·格拉泽，布莱恩·范·奥斯多，
申请(专利权)人：格拉班谷公司，
类型：发明
国别省市：美国;US