测试方法、测试装置及相关产品制造方法及图纸

本申请涉及测试技术领域的测试流程改进，具体公开了一种测试方法、测试装置及相关产品，该方法包括：获取预先输入的文本信息；模拟智能外呼，根据所述文本信息分别与预设用户集群中的每个用户进行通话，所述智能外呼用于与预设用户集群进行通话；获取与每个用户的通话记录，根据所述通话记录确定每个用户的测试等级。本申请实施例有利于简化测试流程。

Test methods, test devices and related products

The application relates to the improvement of test process in the field of test technology, and specifically discloses a test method, test device and related products. The method includes: obtaining the pre input text information; simulating the intelligent outbound call, according to the text information, calling with each user in the preset user cluster respectively, and the intelligent outbound call is used for calling with the preset user cluster; acquiring A call record with each user, according to which the test level of each user is determined. The embodiment of the application is conducive to simplifying the test process.

【技术实现步骤摘要】
测试方法、测试装置及相关产品
本申请涉及测试
，具体涉及一种测试方法、测试装置及相关产品。
技术介绍
目前，随着网络通信技术的发展，在线销售与营销已经成为各个公司销售产品的主要渠道，而且，在线营销的方式多种多样，一般来讲，通过即时通讯工具与客户进行营销，对产品功能以及优势的介绍，以达到营销的目的，例如通过电话营销。目前，在进行智能外呼之前，首先需要对用户进行等级的划分，以实现精确的营销，但是在智能外呼时，给用户分配等级模块的功能测试是一个盲点，因为智能分配等级功能是根据用户的通话层级来定义用户的级别，而如何验证等级分配的正确性，目前需要通过真实的电话通路，才可以验证对用户分配的等级的逻辑性，但是这种验证方式耗时长，效率低。
技术实现思路
本申请实施例提供了一种测试方法、测试装置及相关产品，通过模拟智能外呼，简化用户等级的测试过程，提高了产品推荐的准确度。第一方面，本申请实施例提供一种测试方法，包括：获取预先输入的文本信息；模拟智能外呼，根据所述文本信息分别与预设用户集群中的每个用户进行通话，所述智能外呼用于与预设用户集群进行通话；获取与每个用户的通话记录，根据所述通话记录确定每个用户的测试等级。第二方面，本申请实施例提供一种测试装置，包括：外呼单元，用于模拟智能外呼，所述智能外呼用于与预设用户集群进行通话；通讯单元，用于获取预先输入的文本信息，根据所述文本信息分别与所述预设用户集群中的每个用户进行通话；确定单元，用于获取与每个用户的通话记录，根据所述通话记录确定每个用户的测试等级。第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括处理器、存储器、通信接口以及一个或多个程序，其中，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行如第一方面所述的方法中的步骤的指令。第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序使得计算机执行如第一方面所述的方法。实施本申请实施例，具有如下有益效果：可以看出，在本申请实施例中，通过模拟智能外呼，根据预设的文本信息与用户进行通讯，获取与用户的通话记录，根据通话记录确定用户的测试等级，无需真实的电话通路，即可获取到智能外呼时对用户的分配等级，从而简化了测试流程，提高了测试效率。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本申请实施例提供的一种测试方法的流程示意图；图1A为本申请实施例提供的一种智能外呼的流程示意图；图2为本申请实施例提供的另一种测试方法的流程示意图；图3为本申请实施例提供的另一种测试方法的流程示意图；图4为本申请实施例提供的一种测试装置的结构示意图；图5为本申请实施例提供的一种测试装置的功能单元组成框图。具体实施方式下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。本申请的说明书和权利要求书及所述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”和“第四”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结果或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。本申请中的测试装置可以包括智能手机(如Android手机、iOS手机、WindowsPhone手机等)、平板电脑、掌上电脑、笔记本电脑、移动互联网设备MID(MobileInternetDevices，简称：MID)或穿戴式设备等，当然在实际应用中，上述电子设备仅是举例，而非穷举，包含但不限于上述电子设备，例如还可以包括：智能车载终端、计算机设备等等。参阅图1，图1为本申请实施例提供的一种测试方法的流程示意图，该方法应用于测试装置，该方法包括如步骤S101～S103中所示内容：步骤S101、获取预先输入的文本信息。可选的，该文本信息为与业务产品相关的文本信息，该业务产品包括金融产品、理财产品、保险产品等；当对不同的业务产品进行营销的时候，预先输入不同的文本信息。例如，当营销保险产品时，其文本信息可以为保险类型、投保金额、投保渠道、理赔条款，等等。具体来说，无论哪种业务产品，其对应的文本信息可以包括以下内容：开场白，流程一，流程二，流程三，流程四，……，以及结束语。在一可能的示例中，对每种业务产品设置若干个不同形式的文本信息，以实现样本的多样性，提高测试等级的准确度。例如，设置长文本、短文本、有意向文本以及反感文本，等等；进一步地，每个文本包含若干个对话流程。例如，保险产品的长文本可包括开场白流程、产品介绍流程、产品优势说明流程、产品意向询问流程、结束语流程等等，保险产品的短文本仅包括产品购买流程。步骤S102、模拟智能外呼，根据所述文本信息分别与预设用户集群中的每个用户进行通话。其中，测试装置中应用有智能外呼系统，通过智能外呼系统模拟智能外呼，即基于socket通信协议，通过智能外呼系统模拟一个Socket通信长链，基于该通信长链建立通信通道，利用该通信通道进行智能外呼。其中，基于socket通信协议建立通信流程为现有技术，不再详细叙述。下面提供一种可能的智能外呼系统的外呼流程。参阅图1A，该智能外呼系统包括：核心网、语音网关、外呼模块、智能交互模块，其中，外呼流程包括以下流程：101a：通过核心网向用户拨号，等待用户接通电话。101b：在用户接通后，通过语音网关接入外呼模块。101c：外呼模块将用户通过语音网关发送的语音信息发送到智能交互模块。101d：智能交互模块对该语音信息进行业务匹配，具体为：对该语音信息进行噪声消除，将过滤后的语音转化为文字信息，对该文字信息进行过滤纠错、词法分析、上下文处理、知识点匹配、语义分析，得到用户的语义信息，基于预先输入的文本信息对该语义信息进行业务匹配。101e：智能交互模块将匹配到业务信息转化为语音下发到语音网关，具本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种测试方法，其特征在于，包括：/n获取预先输入的文本信息；/n模拟智能外呼，根据所述文本信息分别与预设用户集群中的每个用户进行通话；/n获取与每个用户的通话记录，根据所述通话记录确定每个用户的测试等级。/n

【技术特征摘要】
1.一种测试方法，其特征在于，包括：
获取预先输入的文本信息；
模拟智能外呼，根据所述文本信息分别与预设用户集群中的每个用户进行通话；
获取与每个用户的通话记录，根据所述通话记录确定每个用户的测试等级。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述通话记录确定每个用户的测试等级，包括：
确定所述通话记录的通话时长；
获取所述文本信息对应的预设通话时长；
根据所述通话时长与所述预设通话时长确定所述通话记录的通话进度；
根据所述通话进度确定每个用户的测试等级。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述通话记录确定每个用户对应的测试等级，包括：
对所述通话记录的通话语音进行文字转换，得到文字信息；
对所述文字信息进行关键词识别，得到关键词组；
根据所述关键词组确定所述通话记录对应的已执行对话流程；
根据所述已执行对话流程和所述文字信息的预设对话流程确定通话进度，其中，所述通话进度为已执行对话流程的数量相对于所述预设对话流程的数量的占比；
根据所述通话进度确定对每个用户的测试等级。


4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取所述通话记录的通话语音；
对所述通话语音进行情绪识别，得到每个用户在通话过程中的情绪信息，根据情绪信息与误差等级的映射关系确定所述情绪信息对应的误差等级；
根据所述误差等级调整每个用户的测试等级，得到每个用户的最终测试等级，将所述最终测试等级作为每个用户的测试等级。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对所述通话语音进行情绪识别，得到每个用户在所述通话记录对应的通话时长内的情绪信息，包括：
根据预先训练好的人声提取模型，对所述通话语音进行人声提取，得到包含人声的第一音频信号；
根据独立分量分析算法与卡尔曼滤波算法滤除所述第一音频信号中的背景噪声，得到仅包含人声的...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘丽珍，
申请(专利权)人：深圳壹账通智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44