自动外呼方法、装置及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及数据处理技术领域，提供一种自动外呼方法、装置及计算机可读存储介质，其中的方法包括：将待外呼的数据存储在第一缓存表中，通过数据清洗规则对第一缓存表中的电话数据进行清洗处理；将清洗处理后的第一缓存表中的电话数据同步到第二缓存表中；通过多轮发呼规则对第二缓存表中的电话数据进行处理；将处理后的第二缓存表中的电话数据同步到外呼数据表中；对外呼数据表中的电话进行外呼。本发明专利技术通过多级数据缓存机制、规则配置，从而解决外呼名单生成方式单一的问题，以及实现支持复杂外呼规则配置以及支持多种外呼驱动方式。

Automatic Out Call Method, Device and Computer Readable Storage Media

【技术实现步骤摘要】
自动外呼方法、装置及计算机可读存储介质
本专利技术涉及数据更新
，尤其涉及一种自动外呼方法、装置及计算机可读存储介质。
技术介绍
在信息高速发展的今天，客户服务将更多的倾向于客服人员电话的访问。现在国内外越来越多的企业都将建设一套呼叫中心系统，通过呼叫中心来提高客户的满意度。售后服务也做得越来越人性化，标准化。一套智能的外呼系统可以根据企业的资源来制定合适的外呼策略。但是目前由于呼叫中心系统中的外呼名单生成功能无法智能化调整，导致了许多问题，例如外呼名单生成方式单一，多轮外呼需要多次生成名单，并且不支持复杂名单外呼，不支持名单灵活调整，不支持实时调整规则，因此为解决该问题，亟需一种新的自动外呼方法。
技术实现思路
本专利技术提供一种自动外呼方法、装置及计算机可读存储介质，其主要目的在于通过多级数据缓存机制、规则配置等，解决外呼名单生成方式单一的问题，实现支持复杂外呼规则配置以及支持多种外呼驱动机制。为实现上述目的，本专利技术提供一种电子装置，该装置包括：存储器、处理器及摄像装置，所述存储器中包括自动外呼程序，所述自动外呼序被所述处理器执行时实现如下步骤：将待外呼的数据存储在第一缓存表中，通过数据清洗规则对第一缓存表中的电话数据进行清洗处理；将清洗处理后的第一缓存表中的电话数据同步到第二缓存表中；通过多轮发呼规则对第二缓存表中的电话数据进行处理；将处理后的第二缓存表中的电话数据同步到外呼数据表中；对所述外呼数据表中的电话进行外呼。优选地，通过外呼管理平台对所述第一缓存表、第二缓存表以及所述外呼数据表进行实时监控；根据实时监控的结果，对所述数据清洗规则和所述多轮发呼规则进行实时调整。优选地，在所述外呼管理平台还设置有报表管理页面和名单剔除页面；其中，通过所述报表管理页面获取已处理的客户名单，通过所述名单剔除页面对所述外呼数据表中存在的已处理的客户名单进行剔除，实现所述外呼数据表的实时调整。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种自动外呼方法，所述方法包括：将待外呼的数据存储在第一缓存表中，通过数据清洗规则对第一缓存表中的电话数据进行清洗处理；将清洗处理后的第一缓存表中的电话数据同步到第二缓存表中；通过多轮发呼规则对第二缓存表中的电话数据进行处理；将处理后的第二缓存表中的电话数据同步到外呼数据表中；对所述外呼数据表中的电话进行外呼。优选地，所述数据清洗规则为：根据所述电话数据所属的区域，对所述电话数据对应的手机号码设定不同的数据处理规则。优选地，所述多轮发呼规则为：按照电话数据的优先级进行不同顺序的电话外呼规则，其中，电话数据包括：客户的手机、客户的家庭固定电话、客户的办公固定电话、客户亲属的手机以及客户亲属的办公固定电话。优选地，通过外呼管理平台对所述第一缓存表、第二缓存表以及所述外呼数据表进行实时监控；根据实时监控的结果，对所述数据清洗规则和所述多轮发呼规则进行实时调整。优选地，在所述外呼管理平台中设置有规则配置管理页面；其中，根据所述电话数据所属的区域，所述规则配置管理页面调整所述电话数据对应的手机号码的清洗规则；以及，根据电话数据的优先级不同顺序，所述规则配置管理页面调整电话外呼规则。优选地，在所述外呼管理平台设置有报表管理页面和名单剔除页面；其中，通过所述报表管理页面获取已处理的客户名单，通过所述名单剔除页面对所述外呼数据表中存在的已处理的客户名单进行剔除，实现所述外呼数据表的实时调整。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中包括自动外呼程序，所述自动外呼程序被处理器执行时，实现如上所述的自动外呼方法中的任意步骤。本专利技术提出的自动外呼方法、装置及计算机可读存储介质，通过数据清洗规则对第一缓存表中的电话数据进行处理；将处理后的第一缓存表中的电话数据同步到第二缓存表中；通过多轮发呼规则对第二缓存表中的电话数据进行处理；将处理后的第二缓存表中的电话数据同步到外呼数据表中；对所述外呼数据表中的电话进行外呼。通过多级数据缓存机制、规则配置，解决外呼名单生成方式单一的问题，以及实现支持复杂外呼规则配置以及支持多种外呼驱动方式。附图说明图1为本专利技术自动外呼方法较佳实施例的应用环境示意图；图2为图1中自动外呼程序较佳实施例的模块示意图；图3为本专利技术自动外呼方法较佳实施例的流程图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术提供一种自动外呼方法，应用于一种电子装置1。参照图1所示，为本专利技术自动外呼方法较佳实施例的应用环境示意图。在本实施例中，电子装置1可以是服务器、智能手机、平板电脑、便携计算机、桌上型计算机等具有运算功能的终端设备。该电子装置1包括：处理器12、存储器11、网络接口14及通信总线15。存储器11包括至少一种类型的可读存储介质。所述至少一种类型的可读存储介质可为如闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器11等的非易失性存储介质。在一些实施例中，所述可读存储介质可以是所述电子装置1的内部存储单元，例如该电子装置1的硬盘。在另一些实施例中，所述可读存储介质也式硬盘，智能存储卡(SmartMediaCard，SMC)，安全数字(SecureDigital，SD)卡，闪存卡(FlashCard)等。在本实施例中，所述存储器11的可读存储介质通常用于存储安装于所述电子装置1的自动外呼程序10等。所述存储器11还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。处理器12在一些实施例中可以是一中央处理器(CentralProcessingUnit，CPU)，微处理器或其他数据处理芯片，用于运行存储器11中存储的程序代码或处理数据，例如执行自动外呼程序10等。网络接口14可选地可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)，通常用于在该电子装置1与其他电子设备之间建立通信连接。通信总线15用于实现这些组件之间的连接通信。图1仅示出了具有组件11-15的电子装置1，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。可选地，该电子装置1还可以包括用户接口，用户接口可以包括输入单元比如键盘(Keyboard)、语音输入装置比如麦克风(microphone)等具有语音识别功能的设备、语音输出装置比如音响、耳机等，可选地用户接口还可以包括标准的有线接口、无线接口。可选地，该电子装置1还可以包括显示器，显示器也可以称为显示屏或显示单元。在一些实施例中可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及有机发光二极管(OrganicLight-EmittingDiode，OLED)触摸器等。显示器用于显示在电子装置1中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面。可选地，该电子装置1还包括触摸传感器。所述触摸传感器所提供的供用户进行触摸操作的区域称为触控区域。此外，这里所述的触摸传感器可以为电阻式触摸传感器、电容式触摸传感器等。而且，所述触摸传感器不仅包括接触式的触摸传感器，也可包括接近式的触摸传感器等。此外，所述触摸传感器可以为单个传感器，也可以为例如阵列布置的多个传感器。此外，该电子装置1的显示器的面积可以与所述触摸传感器的面积相同，也可以不同。可选地本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种自动外呼方法，应用于电子装置，其特征在于，所述方法包括：将待外呼的数据存储在第一缓存表中，通过数据清洗规则对第一缓存表中的电话数据进行清洗处理；将清洗处理后的第一缓存表中的电话数据同步到第二缓存表中；通过多轮发呼规则对第二缓存表中的电话数据进行处理；将处理后的第二缓存表中的电话数据同步到外呼数据表中；对所述外呼数据表中的电话进行外呼。

【技术特征摘要】
1.一种自动外呼方法，应用于电子装置，其特征在于，所述方法包括：将待外呼的数据存储在第一缓存表中，通过数据清洗规则对第一缓存表中的电话数据进行清洗处理；将清洗处理后的第一缓存表中的电话数据同步到第二缓存表中；通过多轮发呼规则对第二缓存表中的电话数据进行处理；将处理后的第二缓存表中的电话数据同步到外呼数据表中；对所述外呼数据表中的电话进行外呼。2.根据权利要求1所述的自动外呼方法，其特征在于，所述数据清洗规则为：根据所述电话数据所属的区域，对所述电话数据对应的手机号码设定不同的数据处理规则。3.根据权利要求1所述的自动外呼方法，其特征在于，所述多轮发呼规则为：按照电话数据的优先级进行不同顺序的电话外呼规则，其中，电话数据包括：客户的手机、客户的家庭固定电话、客户的办公固定电话、客户亲属的手机以及客户亲属的办公固定电话。4.根据权利要求1-3任一所述的自动外呼方法，其特征在于，所述方法还包括：通过外呼管理平台对所述第一缓存表、第二缓存表以及所述外呼数据表进行实时监控；根据实时监控的结果，对所述数据清洗规则和所述多轮发呼规则进行实时调整。5.根据权利要求4所述的自动外呼方法，其特征在于，在所述外呼管理平台中设置有规则配置管理页面；其中，根据所述电话数据所属的区域，所述规则配置管理页面调整所述电话数据对应的手机号码的清洗规则；以及，根据电话数据的优先级不同顺序，所述规则配置管理页面调整电话外呼规则。6.根据权利要求4所述的自动外呼方法，其特征在...

【专利技术属性】
技术研发人员：李培彬，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44