一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置制造方法及图纸

本申请公开了一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置，用于根据客户的客服请求生成某个企业内部员工的客服联系信息，并且推送给客户，客户能够直接与企业内部的员工建立通信连接，从而打通了客户与企业之间的沟通壁垒，为客户提供更加高效的客服服务。本申请方法包括：接收用户客户端发送的客服请求，客服请求为通过客户客服信息触发的；根据客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，目标客服客户端用于为用户客户端提供客服服务；根据目标客服客户端生成客服联系信息；向用户客户端发送客服联系信息，以使用户客户端根据客服联系信息与目标客服客户端建立通信关系。

A Method of Information Distribution, Method and Device of Information Generation

【技术实现步骤摘要】
一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置
本申请涉及互联网
，尤其涉及一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置。
技术介绍
随着网络服务的不断发展，为了及时解决用户在使用业务过程中所遇到的问题，很多网络服务提供商向用户提供在线客服系统。其中，在线客服系统是一种使用即时通信(Instantmessage，IM)的方式向用户提供客服服务的系统。目前，基于传统的IM系统可以解决客户服务的问题，客户通过软件或者客服网站直接联系客服人员，具体地，客户通过引导菜单(例如移动运营商的客服电话)选择客服人员，或者由系统随机分配客服人员(比如消费类应用程序分配销售客服)。然而，在企业IM系统中，企业内部的组织架构是一个封闭式系统，客户无法直接联系上企业员工，导致企业提供的客服能力不足，难以为客户提供高效的客服服务。
技术实现思路
本申请实施例提供了一种信息分配的方法、信息生成的方法及装置，用于根据客户的客服请求生成某个企业内部员工的客服联系信息，并且推送给客户，客户能够直接与企业内部的员工建立通信连接，从而打通了客户与企业之间的沟通壁垒，为客户提供更加高效的客服服务。有鉴于此，本申请的第一方面提供一本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息分配的方法，其特征在于，包括：接收用户客户端发送的客服请求，其中，所述客服请求携带企业部门标识，且所述客服请求为通过客服信息触发的；根据所述客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，其中，所述客服客户端集合包括至少一个客服客户端，所述目标客服客户端与所述企业部门标识之间具有对应关系，所述目标客服客户端用于为所述用户客户端提供客服服务；根据所述目标客服客户端生成客服联系信息；向所述用户客户端发送所述客服联系信息，以使所述用户客户端根据所述客服联系信息与所述目标客服客户端建立通信关系。

【技术特征摘要】
1.一种信息分配的方法，其特征在于，包括：接收用户客户端发送的客服请求，其中，所述客服请求携带企业部门标识，且所述客服请求为通过客服信息触发的；根据所述客服请求从客服客户端集合中确定目标客服客户端，其中，所述客服客户端集合包括至少一个客服客户端，所述目标客服客户端与所述企业部门标识之间具有对应关系，所述目标客服客户端用于为所述用户客户端提供客服服务；根据所述目标客服客户端生成客服联系信息；向所述用户客户端发送所述客服联系信息，以使所述用户客户端根据所述客服联系信息与所述目标客服客户端建立通信关系。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户客户端发送的客服请求之前，所述方法还包括：接收管理客户端发送的所述企业部门标识以及客服标识集合，其中，所述客服标识集合与所述客服客户端集合具有对应关系，所述客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识；根据所述企业部门标识以及所述客服标识集合生成所述客服信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述企业部门标识以及所述客服标识集合生成所述客服信息之后，所述方法还包括：向所述管理客户端发送所述客服信息，以使所述管理客户端分享所述客服信息。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述企业部门标识以及所述客服标识集合生成所述客服信息之后，所述方法还包括：若接收所述管理客户端发送的人员添加指令，则更新所述客服信息所对应的业务逻辑关系，其中，所述人员添加指令用于指示所述管理客户端从企业员工列表中选择的至少一个企业员工信息；若接收所述管理客户端发送的人员删除指令，则更新所述客服信息所对应的业务逻辑关系，其中，所述人员删除指令用于指示所述管理客户端从所述客服标识集合所对应的企业员工信息中删除的至少一个企业员工信息。5.一种信息生成的方法，其特征在于，包括：获取客服信息配置指令，其中，所述客服信息配置指令携带企业部门标识；根据所述客服信息配置指令确定客服客户端集合，其中，所述客服客户端集合包括至少一个客服客户端，所述客服客户端集合与客服标识集合具有对应关系，所述客服标识集合包括至少一个客服标识，每个客服客户端对应一个客服标识；向服务器发送所述企业部门标识以及所述客服标识集合，以使所述服务器根据所述企业部门标识以及所述客服标识集合生成客服信息。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述客服信息配置指令确定客服客户端集合，包括：根据所述客服信息配置指令从企业员工列表中选择N个企业员工信息，其中，所述N为大于或等于1的整数，每个企业员工信息对应一个客服客户端；根据所述N个企业员工信息确定所述客服客户端集合，其中，所述客服客户端集合包括N个客服客户端。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述向服务器发送所述企业部门标识以及所述客服标识集合之后，所述方法还包括：接收人员添加指令；根据所述人员添加指令从所述企业员工列表中选择P个企业员工信息，其中，所述P为大于或等于1的整数；根据所述N个企业员工信息以及所述P个企业员工信息确定第一客服客户端集合，其中，所述第一客服客户端集合包括(P+N)个客服客户端。8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述向服务器发送所述企业部门标识以及所述客服标识集合之后，所述方法还包括：接收人员删除指令；根据所述人员删除指令从所述N个企业员工信息中删除Q个企业员工信息，其中，所述Q为大于或等于1的整数；根据所述N个企业员工信息以及所述Q个企业员工信息确定第二客服客户端集合，其中，所述第二客服客户端集合包括(N-Q)个客服客户端。9.根据权利要求5至8中任一项所述的方法，其特征在于，所述向服务器发送所述企业部门标识以及所述客服标识集合，以使所述服务器根据所述企业部门标识以及所述客服标识集合生成客服信息之后，所述方法还包括：接收所述服务器发送的所述客服信息；展示所述客服信息，其中，所述客服信息为目标客服客户端的信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄小刚，黄铁鸣，叶波，林莉，黄梓群，李斌，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44