【技术实现步骤摘要】
一种客服消息管理方法及系统
本专利技术涉及互联网
，具体涉及一种客服消息管理方法及系统。
技术介绍
随着互联网技术的发展，微信公众号作为一种信息发布方式，得到越来越多的使用和关注。通常通过公众号运营平台对众多的公众号进行运营和管理。授权到公众号运营平台的公众号，其用户所有的交互信息(例如，关注、点击菜单、发送消息)，通过服务器接口后都被缓存在数据库中。微信客服消息接口允许向48小时内产生交互信息的用户发送消息。由于平台上微信公众号数量较大，关注用户较多，因此产生的交互信息庞大，通过人工处理客服消息效率低下，已经无法满足运营需要。因此，需要提供一种客服消息管理方法及系统来及时处理客服消息。
技术实现思路
本专利技术的目的在于，针对上述现有技术中的不足，提供一种客服消息管理方法及系统，以解决微信公众号客服消息处理效率低的问题。为实现上述目的，本专利技术采用的技术方案如下：第一方面，本专利技术提供了一种客服消息管理方法，用于管理公众号的客服消息，所述方法包括：建立消息发送任务，确定待发送的客服消息的配置，配置包括任务名称、发送时间、任务描述、发送消息类型以及对应公众号...
【技术保护点】
1.一种客服消息管理方法，其特征在于，用于管理公众号的客服消息，所述方法包括：建立消息发送任务，确定待发送的客服消息的配置，所述配置包括任务名称、发送时间、任务描述、发送消息类型以及对应公众号；在预定时间根据所述配置从预先确定的缓存数据中找出公众号对应的交互数据，并将所述交互数据推送到消息队列中；使用多进程消费端获取所述消息队列中的交互数据。
【技术特征摘要】
1.一种客服消息管理方法，其特征在于，用于管理公众号的客服消息，所述方法包括：建立消息发送任务，确定待发送的客服消息的配置，所述配置包括任务名称、发送时间、任务描述、发送消息类型以及对应公众号；在预定时间根据所述配置从预先确定的缓存数据中找出公众号对应的交互数据，并将所述交互数据推送到消息队列中；使用多进程消费端获取所述消息队列中的交互数据。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述在预定时间根据所述配置从预先确定的缓存数据中找出公众号对应的交互数据，并将所述交互数据推送到消息队列中之前，还包括：获取用户的唯一标识符、用户与公众号之间的交互信息以及时间戳；根据时间戳，按照时间顺序对唯一标识符和交互信息进行排序，以形成排序集合；通过定时任务脚本去除排序集合中预定时间段以外的数据，以形成缓存数据。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：建立延时客服消息，对互动类型及延时时间、发送的消息类型以及对应公众号进行配置；将延时客服消息配置数据添加到缓存数据中。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述将延时客服消息配置数据添加到缓存数据中之后，还包括：在用户与公众号产生交互时，通过多进程消费端读取对应公众号的延时客服消息缓存配置，以确定是否需要发送延时客服消息；在需要发送延时客服消息时，将待发送的延时客服消息任务推送到发送延时客服消息的队列；通过多进程消费端获取该队列中的延时客服消息任务。5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述发送消息类型包括图文、文...
【专利技术属性】
技术研发人员：李思洋，张金伟，
申请(专利权)人：苏州梦嘉信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32
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