工单的生成方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种工单的生成方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息，所述告警信息为所述监控服务器在监控到后台服务器的运行状态为异常时所生成的信息，所述告警信息包括多个告警标签以及与每个所述告警标签对应的告警值；创建新的工单，所述新的工单包括多个事件标签；按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值；将所述事件标签对应的事件值写入所述新的工单以获得事件工单；将所述事件工单写入ITSM服务器中以在所述ITSM服务器中生成工单。该方法可以提高工单的生成效率。

The Method, Device, Computer Equipment and Storage Medium of Work Order Generation

【技术实现步骤摘要】
工单的生成方法、装置、计算机设备及存储介质
本申请涉及计算机
，尤其涉及一种工单的生成方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
一般来说，各种后台服务器都需要搭载了告警系统的监控服务器监控其系统层、应用层、网络层等层面的运行状态，当监控服务器监控到后台服务器的运行状态异常时，会生成告警信息，并通过邮件、电话等方式告知负责人。再由负责人去监控服务器中读取告警信息并在ITSM(英文全称：ITServiceManagement)服务器中填写工单，这样各级运维人员可以通过查看工单来获知告警信息并及时处理告警信息，以及时恢复后台服务器的运行状态。然而，这种方式需要人工读取告警信息并填写工单，所耗时间往往比较长，工单生成效率不高，浪费人力资源，同时，一旦负责人没有及时响应告警信息，容易延误告警信息的处理时间，影响后台服务器的正常运行。
技术实现思路
本申请提供了一种工单的生成方法、装置、计算机设备及存储介质，以提高工单的生成效率。第一方面，本申请提供了一种工单的生成方法，其包括：按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息，所述告警信息为所述监控服务器在监控到后台服务器的运行状态为异常时所生成的信息，所述告警信息包括多个告警标签以及与每个所述告警标签对应的告警值；创建新的工单，所述新的工单包括多个事件标签；按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值；将所述事件标签对应的事件值写入所述新的工单以获得事件工单；以及将所述事件工单写入ITSM服务器中以在所述ITSM服务器中生成工单。第二方面，本申请提供了一种工单的生成装置，其包括：抓取单元，用于按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息，所述告警信息为所述监控服务器在监控到后台服务器的运行状态为异常时所生成的信息，所述告警信息包括多个告警标签以及与每个所述告警标签对应的告警值；创建单元，用于创建新的工单，所述新的工单包括多个事件标签；事件值获取单元，用于按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值；工单获取单元，用于将所述事件标签对应的事件值写入所述新的工单以获得事件工单；以及写入单元，用于将所述事件工单写入ITSM服务器中以在所述ITSM服务器中生成工单。第三方面，本申请又提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现第一方面提供的工单的生成方法。第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，其中所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时使所述处理器执行第一方面提供的工单的生成方法。本申请提供一种工单的生成方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法可以及时地、快速地生成工单，无需人工参与，节省时间，提高工单生成效率以及所生成工单的准确性，利于出现异常的后台服务器可以得到及时的恢复。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本申请实施例提供的一种工单的生成方法的示意流程图；图2为本申请实施例提供的一种工单的生成方法的具体示意流程图；图3为本申请实施例提供的一种工单的生成方法的具体示意流程图；图4为本申请实施例提供的一种工单的生成方法的另一示意流程图；图5为本申请实施例提供的一种工单的生成装置的示意性框图；图6为本申请实施例提供的一种工单的生成装置的另一示意性框图；图7为本申请实施例提供的一种工单的生成装置的另一示意性框图；图8为本申请实施例提供的一种计算机设备的示意性框图。具体实施方式下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。还应当理解，在此本申请说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本申请。如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。还应当进一步理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。请参阅图1，图1是本申请实施例提供的一种工单的生成方法的示意流程图。该工单的生成方法应用于对接服务器中。如图1所示，该工单的生成方法包括步骤S101～S105。S101、按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息，所述告警信息为所述监控服务器在监控到后台服务器的运行状态为异常时所生成的信息，所述告警信息包括多个告警标签以及与每个所述告警标签对应的告警值。在本实施例中，监控服务器用于监控至少一台后台服务器的运行状态，其中，该后台服务器可以为各种应用服务器等。监控服务器监控后台服务器的系统层、应用层、网络层等层面的运行状态，并在监控到后台服务器的运行状态出现异常时，生成异常对应的告警信息，并存储该告警信息至监控服务器的数据库中。这样，对接服务器可以按照预设抓取规则从监控服务器的数据库中抓取告警信息。一般来说，该告警信息包括多个告警标签以及与每个告警标签对应的告警值。譬如，如下表1所示的一条告警信息。表1在表1中示意出了五个告警标签以及对应的告警值，其中，五个告警标签分别为告警标题、告警内容、告警级别、告警时间以及主机环境。可以理解的是，告警标签的种类、数量不局限于上述内容，可以根据实际需求进行设置，在此不做具体限制。在一实施例中，如图2所示，图2是本申请实施例提供的一种工单的生成方法的具体示意流程图。该步骤S101具体包括S1011至S1013。S1011、获取预设筛选条件。S1012、访问监控服务器的数据库，并从所述数据库中筛选出预设时间段内符合所述预设筛选条件的告警信息。S1013、从所述数据库中抓取筛选出的告警信息。在图2所示的实施例中，在对接服务器中预先存储有预设筛选条件。譬如，该预设筛选条件可例如为“告警等级为高等级或毁灭级、主机环境为生产环境”。对接服务器先读取预设筛选条件，然后访问监控服务器的数据库，再在数据库中筛选出预设时间段内的符合该预设筛选条件的告警信息，并将筛选出的告警信息抓取至对接服务器中。对接服务器采用图2所示的抓取告警信息的方式可以节省传输告警信息所耗的网络资源，提高告警信息传输效率，缩短传输时间。需要说明的是，该预设时间段可以根据实际需求进行设定。譬如，该预设时间段为1秒钟，即，对接服务器每隔一秒钟抓取一次告警信息。当然，对接服务器抓取告警信息的方式不局限于上述方式，还可以为其他方式。譬如，在其他实施例本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种工单的生成方法，其特征在于，包括：按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息，所述告警信息为所述监控服务器在监控到后台服务器的运行状态为异常时所生成的信息，所述告警信息包括多个告警标签以及与每个所述告警标签对应的告警值；创建新的工单，所述新的工单包括多个事件标签；按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值；将所述事件标签对应的事件值写入所述新的工单以获得事件工单；以及将所述事件工单写入ITSM服务器中以在所述ITSM服务器中生成工单。

【技术特征摘要】
1.一种工单的生成方法，其特征在于，包括：按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息，所述告警信息为所述监控服务器在监控到后台服务器的运行状态为异常时所生成的信息，所述告警信息包括多个告警标签以及与每个所述告警标签对应的告警值；创建新的工单，所述新的工单包括多个事件标签；按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值；将所述事件标签对应的事件值写入所述新的工单以获得事件工单；以及将所述事件工单写入ITSM服务器中以在所述ITSM服务器中生成工单。2.根据权利要求1所述的工单的生成方法，其特征在于，所述按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息，包括：获取预设筛选条件；访问监控服务器的数据库，并从所述数据库中筛选出预设时间段内符合所述预设筛选条件的告警信息；以及从所述数据库中抓取筛选出的告警信息。3.根据权利要求1所述的工单的生成方法，其特征在于，所述按照预设抓取规则，从监控服务器中抓取告警信息，包括：访问监控服务器的数据库，并从所述数据库中抓取预设时间段内的所有告警信息；获取预设筛选条件；以及从抓取到的所有的告警信息中筛选出符合所述预设筛选条件的告警信息。4.根据权利要求1所述的工单的生成方法，其特征在于，当告警标签与事件标签之间的预设对应关系为平移转换关系时，所述按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值，包括：将所述告警标签对应的告警值设为相应的事件标签的事件值。5.根据权利要求1所述的工单的生成方法，其特征在于，当告警标签与事件标签之间的预设对应关系为逻辑转换关系时，所述按照告警标签与事件标签之间的预设对应关系，根据所述告警标签对应的告警值获取相应的事件标签的事件值，包括：获取所述逻辑转换关系中告警值与事件值之间的对应关系；以及根据所述对应关系，将所述告警标签对应的告警值转换成相应的事件标签的事件值。6.根据权利要求1所述的工单的生成方法，其特征...

【专利技术属性】
技术研发人员：胡聪，
申请(专利权)人：深圳壹账通智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44