一种绩效计算方法、装置、设备及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种绩效计算方法装置、设备及计算机可读存储介质，其中方法包括：响应于坐席人员的抢单信息，给坐席人员派发对应的业务工单作为工作工单，并关闭抢单通道；当坐席人员完成工作工单后，开启抢单通道；根据所述业务工单的类型，按照预置规则触发红包；当计算坐席人员的绩效时，将红包的红包价值计入绩效中。本申请所提供的方法结合了企业工作单处理的业务特性，在总体绩效不变的情况下，以处理工单奖励红包发放的概念促进员工的工作积极性，有效的提升了企业业务人员的工作效率，解决了现有技术中坐席人员工作积极性低的问题。

A Performance Computing Method, Device, Equipment and Computer Readable Storage Media

【技术实现步骤摘要】
一种绩效计算方法、装置、设备及计算机可读存储介质
本申请涉及绩效计算领域，尤其涉及一种绩效计算方法、装置、设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
客服中心致力于推动对内管理的精益化和对外服务的精细化。全面提高客户服务水平，有利于提高公司客服中心的工作效率和服务质量，实现公司的精益化管理，从而有效的提升客户满意度，提升企业形象。客服中心的客服业务量的计算主要以受理的工单数量为依据。提高坐席人员的平均工单处理量，也就意味着提升客服中心工作效率，同时增加客户满意度。而坐席人员的绩效计算，却与工单处理效率和处理总数并不挂钩。传统的基于工作流处理业务的企业，由于各方面的客观原因，工作人员的总体绩效长期固定，没有精细的计量个人贡献率，单个员工的绩效只与是否满勤等人力资源因素挂钩。导致工作人员处理工单积极性不高，工作效率缓慢。基于此背景下，如何在维持坐席人员的原绩效计算方式前提下，有效的激发坐席人员的工作热情，调动坐席人员的工作积极性，成为了客服中心当下亟需解决的问题。
技术实现思路
本申请实施例提供了一种绩效计算方法、装置、设备及计算机可读存储介质，解决了现有技术中坐席人员工作积极性低的问题。有鉴于此本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种绩效计算方法，其特征在于，包括：响应于坐席人员的抢单信息，给所述坐席人员派发对应的业务工单作为工作工单，并关闭抢单通道；当所述坐席人员完成所述工作工单后，开启所述抢单通道；根据所述业务工单的类型，按照预置规则触发红包；当计算所述坐席人员的绩效时，将所述红包的红包价值计入所述绩效中。

【技术特征摘要】
1.一种绩效计算方法，其特征在于，包括：响应于坐席人员的抢单信息，给所述坐席人员派发对应的业务工单作为工作工单，并关闭抢单通道；当所述坐席人员完成所述工作工单后，开启所述抢单通道；根据所述业务工单的类型，按照预置规则触发红包；当计算所述坐席人员的绩效时，将所述红包的红包价值计入所述绩效中。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于坐席人员的抢单信息，给所述坐席人员派发对应的业务工单作为工作工单，并关闭抢单通道之前，还包括：将全部业务工单汇入工单受理池。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于坐席人员的抢单信息，给所述坐席人员派发对应的业务工单作为工作工单，并关闭抢单通道，具体包括：响应于坐席人员的抢单信息，判断抢单通道是否开启；若抢单通道开启，则给所述坐席人员派发对应的业务工单作为工作工单，并关闭抢单通道；若抢单通道未开启，则发送派单失败信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预置规则触发红包具体包括：若业务工单类型为第一难度工单，则以第一概率触发红包和/或触发第一价值红包；若业务工单类型为第二难度工单，则以第二概率触发红包和/或触发第二价值红包。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据预置规则触发红包还包括：若工单处理时间超过所述业务工单类型预设的工单...

【专利技术属性】
技术研发人员：叶枝平，王国瑞，覃浩，方霆，康峰，陈宋，苏立伟，梁瑞莹，刘振华，曾晓锋，杨雯哲，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司，广东电网有限责任公司客户服务中心，
类型：发明
国别省市：广东,44