一种服务端的派工方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种服务端的派工方法、装置、计算机设备及存储介质，其中方法为：获取处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数的参数值；根据所述处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数中至少一个参数的参数值，确定该服务端的分值，该分值为表征该服务端服务效率的数值，且该分值与该服务端服务效率呈正相关；将所述处理队列中分值最高的服务端，作为派工的服务端，该服务端为所述处理队列中服务效率最高的服务端。本发明专利技术提升了派工的整体服务效率。

A Method, Device, Computer Equipment and Storage Medium for Server

【技术实现步骤摘要】
一种服务端的派工方法、装置、计算机设备及存储介质
本专利技术涉及科技金融(Fintech)领域，尤其涉及一种服务端的派工方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
随着计算机技术的发展，越来越多的技术应用在金融领域，传统金融业正在逐步向科技金融(Finteh)转变。目前，科技金融领域的派工系统包括服务对象和服务端，服务对象为需要被处理获取服务的对象，服务端是为服务对象提供服务的处理者，派工系统中需要将服务对象和服务端进行匹配，从而对服务对象进行处理。现有技术中，派工系统将服务对象和服务端分别放置在两个队列，按照先来先服务(firstcomefirstserve，FCFS)的原则，将在服务对象队列队首的服务对象，与服务端队列队首的服务端进行匹配。现有技术的方法中，各个服务端对于服务对象来说，除到达服务端队列的先后顺序外，没有其它差异，但实际上各个服务端对一个服务对象的服务时长和服务质量等受多个因素影响，现有技术的方法中仅考虑了到达服务端队列先后顺序的因素，派工的整体服务效率不高，这是一个亟待解决的问题。
技术实现思路
本申请实施例提供一种服务端的派工方法及装置，解决了现有技术中仅考虑了到达服务端队列先后顺序的因素，派工的整体服务效率不高的问题。本申请提供一种服务端的派工方法，包括：获取处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数的参数值；根据所述处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数中至少一个参数的参数值，确定该服务端的分值，该分值为表征该服务端服务效率的数值，且该分值与该服务端服务效率呈正相关；将所述处理队列中分值最高的服务端，作为派工的服务端，该服务端为所述处理队列中服务效率最高的服务端。可选的，所述根据所述处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数中至少一个参数的参数值，确定该服务端的分值的步骤包括：根据所述至少一个参数中每个参数的参数值，确定该参数的预设函数值；根据所述至少一个参数中每个参数的预设函数值，以及该参数的权重系数值，确定该服务端的分值，其中，所述至少一个参数中每个参数的权重系数值是根据所述处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数与该服务端的处理时长的相关性系数预设的。可选的，所述处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数具体为：该服务端的第一参数为该服务端能够并行服务的服务对象的总数量上限；该服务端的第二参数为该服务端在预设时刻还能够并行服务的服务对象的剩余数量；该服务端的第三参数为该服务端加入所述处理队列的开始时刻至所述预设时刻的累计时长。可选的，所述处理队列中每个服务端在第一预设周期内每次处理服务对象的处理内容均已被标记处理类型，所述根据所述处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数中至少一个参数的参数值，确定该服务端的分值之后，还包括：针对所述处理队列中每个服务端，若该服务端的处理类型与第一待派工服务对象的处理类型相同，则增加该服务端的分值；否则，则减少该服务端的分值。可选的，所述根据所述处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数中至少一个参数的参数值，确定该服务端的分值之后，还包括：根据所述处理队列中每个服务端处理每种处理类型服务对象之后的间隔时长，确定该服务端对于该种处理类型服务对象的优先级；根据第二待派工服务对象对于所述处理队列中每个服务端的优先级，以及所述第二待派工服务对象发出服务请求的请求次数，更新该服务端的分值。可选的，按照预设周期，将所述处理队列中分值小于所述处理队列的进入阈值的服务端，移出所述处理队列。本申请实施例中，根据处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数的参数值，确定该服务端的分值，通过该分值表征该服务端服务效率，且该分值与该服务端服务效率呈正相关，因此，处理队列中在分值最高的服务端即为处理队列中服务效率最高的服务端，将该服务端作为在预设时刻派工的服务端，即选择处理队列中考虑了第一参数、第二参数和第三参数之后服务效率最高的服务端，从而提升了派工的整体服务效率。本申请提供一种服务端的派工装置，包括：获取模块，用于获取处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数的参数值；处理模块，用于根据所述处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数中至少一个参数的参数值，确定该服务端的分值，该分值为表征该服务端服务效率的数值，且该分值与该服务端服务效率呈正相关；将所述处理队列中分值最高的服务端，作为派工的服务端，该服务端为所述处理队列中服务效率最高的服务端。可选的，所述处理模块具体用于：根据所述至少一个参数中每个参数的参数值，确定该参数的预设函数值；根据所述至少一个参数中每个参数的预设函数值，以及该参数的权重系数值，确定该服务端的分值，其中，所述至少一个参数中每个参数的权重系数值是根据所述处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数与该服务端的处理时长的相关性系数预设的。可选的，所述处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数具体为：该服务端的第一参数为该服务端能够并行服务的服务对象的总数量上限；该服务端的第二参数为该服务端在预设时刻还能够并行服务的服务对象的剩余数量；该服务端的第三参数为该服务端加入所述处理队列的开始时刻至所述预设时刻的累计时长。可选的，所述处理模块具体用于：对所述处理队列中每个服务端在第一预设周期内每次处理服务对象的处理内容的处理类型进行标记；针对所述处理队列中每个服务端，若该服务端的处理类型与第一待派工服务对象的处理类型相同，则增加该服务端的分值；否则，则减少该服务端的分值。可选的，所述处理模块还用于：根据所述处理队列中每个服务端处理每种处理类型服务对象之后的间隔时长，确定该服务端对于该种处理类型服务对象的优先级；根据第二待派工服务对象对于所述处理队列中每个服务端的优先级，以及所述第二待派工服务对象发出服务请求的请求次数，更新该服务端的分值。可选的，所述处理模块还用于：按照预设周期，将所述处理队列中分值小于所述处理队列的进入阈值的服务端，移出所述处理队列。可选的，本申请提供一种计算机设备，包括程序或指令，当所述程序或指令被执行时，通过本申请提供的服务端的派工方法及可选方法被执行。可选的，本申请提供一种存储介质，包括程序或指令，当所述程序或指令被执行时，通过本申请提供的服务端的派工方法及可选方法被执行。附图说明图1为本申请实施例中一种服务端的派工方法的步骤流程图；图2为本申请实施例提出的一种服务端的派工方法对应的分值排序示意图；图3为本申请实施例提出的一种服务端的派工方法对应的多元回归分析结果的示意图；图4为本申请实施例中一种服务端的派工方法对应的一种客服派工系统的示意图；图5为本申请实施例中一种服务端的派工装置对应的结构示意图。具体实施方式为了更好的理解上述技术方案，下面将结合说明书附图及具体的实施方式对上述技术方案进行详细的说明，应当理解本申请实施例以及实施例中的具体特征是对本申请技术方案的详细的说明，而不是对本申请技术方案的限定，在不冲突的情况下，本申请实施例以及实施例中的技术特征可以相互结合。派工系统是一种将服务对象和服务端进行配对的系统。随着计算机技术的发展，派工系统也应用在金融领域，而传统金融业正在逐步向金融科技(Finteh)转变。目前本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种服务端的派工方法，其特征在于，包括：获取处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数的参数值；根据所述处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数中至少一个参数的参数值，确定该服务端的分值，该分值为表征该服务端服务效率的数值，且该分值与该服务端服务效率呈正相关；将所述处理队列中分值最高的服务端，作为派工的服务端，该服务端为所述处理队列中服务效率最高的服务端。

【技术特征摘要】
1.一种服务端的派工方法，其特征在于，包括：获取处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数的参数值；根据所述处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数中至少一个参数的参数值，确定该服务端的分值，该分值为表征该服务端服务效率的数值，且该分值与该服务端服务效率呈正相关；将所述处理队列中分值最高的服务端，作为派工的服务端，该服务端为所述处理队列中服务效率最高的服务端。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数中至少一个参数的参数值，确定该服务端的分值的步骤包括：根据所述至少一个参数中每个参数的参数值，确定该参数的预设函数值；根据所述至少一个参数中每个参数的预设函数值，以及该参数的权重系数值，确定该服务端的分值，其中，所述至少一个参数中每个参数的权重系数值是根据所述处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数与该服务端的处理时长的相关性系数预设的。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数具体为：该服务端的第一参数为该服务端能够并行服务的服务对象的总数量上限；该服务端的第二参数为该服务端在预设时刻还能够并行服务的服务对象的剩余数量；该服务端的第三参数为该服务端加入所述处理队列的开始时刻至所述预设时刻的累计时长。4.如权利要求1-3任一所述的方法，其特征在于，所述处理队列中每个服务端在第一预设周期内每次处理服务对象的处理内容均已被标记处理类型，所述根据所述处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数中至少一个参数的参数值，确定该服务端的分值之后，还包括：针对所述处理队列中每个服务端，若该服务端的处理类型与第一待派工服务对象的处理类型相同，则增加该服务端的分值；否则，则减少该服务端的分值。5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述处理队列中每个服务端的第一参数、第二参数和第三参数中至少一个参数的参数值，确定该服务端的分值之后，还包括：根据所述处理队列中每个服务端处理每种处理类型服务对象之后的间隔时长，确定该服务端对于该种处理类型服务对象的优先级；根据第二待派工服务对象对于所述处理队列中每个服务端的优先级，以及所述第二待派工服务对象发出服务请求的请求次数，更新该服务端的分值。6.如权利要求1-3任一所述的方法，其特征在于，还包括：按照第二预...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈晔，潘康杰，李晓俊，杜泽炜，吴建强，叶露瑶，李敏杰，
申请(专利权)人：深圳前海微众银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44