一种排队叫号方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种排队叫号方法及装置，通过在区域服务器上设置用于存储待办用户队列的第一容器，并建立与用户信息对应的第二容器，按照接收到第一通知消息的顺序将相应用户对应的第二容器加入待办用户队列，当接收到业务处理装置发送的第二通知消息时，说明待办用户队列中当前用户业务办理完毕，则向待办用户队列中下一个第二容器对应的用户的移动终端发送第三通知消息，以通知相应用户办理业务。本发明专利技术不但可以实现排队叫号自动化，避免人工叫号带来的纠纷；而且，本发明专利技术采用分布式系统架构，即每个业务办理大厅均建立包括区域服务器、业务处理装置和移动终端的相对独立的系统，降低对中心服务器的依赖度，提高系统的可靠性。

A Queuing Calling Method and Device

【技术实现步骤摘要】
一种排队叫号方法及装置
本专利技术涉及通信
，具体涉及一种排队叫号方法及装置。
技术介绍
目前，业务办理大厅一般都配备了排队叫号系统，但是现有的排队叫号系统主要为到号不法提醒，完全靠工作人员来判断是否到号，具有纠纷风险，容易造成业务办理大厅现场排队更加混乱，导致客户投诉、满意度下降。现有技术中还有一种中心化的排队叫号管理方案，本方案中的排队叫号系统有一个中心服务器负责排队叫号的管理功能，各个业务办理大厅采用B/S结构或C/S结构连接中心服务器实现排队叫号功能。但是，该方案过于，依赖中心服务器，一旦中心服务器故障或各个业务办理大厅到中心服务器的网络异常都将引起现场排队混乱。
技术实现思路
本专利技术针对现有技术中存在的上述不足，提供一种排队叫号方法及装置，用以解决现有排队叫号方案易造成用户排队混乱，以及可靠性差的问题。本专利技术为解决上述技术问题，采用如下技术方案：本专利技术提供一种排队叫号方法，所述方法应用于包括区域服务器、业务处理装置和移动终端的系统，所述区域服务器内设置有用于存储待办用户队列的第一容器；所述方法包括：接收移动终端发送的第一通知消息，获取其中携带的包括用户标识的用户信息，所述第一通知消息是待办理业务的用户通过所述移动终端发送的；根据所述用户标识，建立与所述用户信息对应的第二容器，并将所述第二容器加入所述待办用户队列；当接收到业务处理装置发送的第二通知消息时，确定所述待办用户队列中下一个第二容器，并向确定出的第二容器对应的用户的移动终端发送第三通知消息。进一步的，所述系统还包括电子闸门，所述用户信息还包括用户人脸信息；所述向确定出的第二容器对应的用户的移动终端发送第三通知消息之后，所述方法还包括：获取所述移动终端的位置信息；根据所述位置信息向所述电子闸门发送第四通知消息，以使所述电子闸门根据所述第四通知消息中携带的用户人脸信息进行验证。优选的，所述根据所述位置信息向所述电子闸门发送第四通知消息，具体包括：根据所述位置信息和所述电子闸门的位置，计算所述移动终端与所述电子闸门之间的距离；判断所述距离是否小于或等于预设的阈值，若是，则向所述电子闸门发送第四通知消息。优选的，所述区域服务器与所述移动终端、业务处理装置和电子闸门之间通过第五代移动通信网络通信。本专利技术还提供一种排队叫号方法，所述方法包括：接收区域服务器发送的第四通知消息，并从所述第四通知消息中解析得到用户人脸图像信息；获取位于电子闸门附近的人的人脸图像信息；根据解析得到的人脸图像信息验证所述获取到的人脸图像信息，若验证通过，则开启所述电子闸门。优选的，所述开启所述电子闸门，具体包括：开启所述电子闸门，并保持开启状态预设时长。本专利技术还提供一种区域服务器，包括：接收模块、用户信息获取模块、容器建立模块、第一处理模块、发送模块和第一容器，所述第一容器用于存储待办用户队列；所述接收模块用于，接收移动终端发送的第一通知消息，所述第一通知消息是待办理业务的用户通过所述移动终端发送的；以及，接收业务处理装置发送的第二通知消息；所述用户信息获取模块用于，获取第一通知消息中携带的包括用户标识的用户信息；所述容器建立模块用于，根据所述用户标识，建立与所述用户信息对应的第二容器，并将所述第二容器加入所述待办用户队列；所述第一处理模块用于，确定所述待办用户队列中下一个第二容器；所述发送模块用于，向确定出的第二容器对应的用户的移动终端发送第三通知消息。进一步的，所述用户信息还包括用户人脸信息；所述区域服务器还包括位置获取模块和第二处理模块；所述位置获取模块还用于，在所述发送模块向确定出的第二容器对应的用户的移动终端发送第三通知消息之后，获取所述移动终端的位置信息；所述第二处理模块用于，根据所述位置信息指示所述发送模块向所述电子闸门发送第四通知消息，以使所述电子闸门根据所述第四通知消息中携带的用户人脸信息进行验证。优选的，所述第二处理模块具体用于，根据所述位置信息和所述电子闸门的位置，计算所述移动终端与所述电子闸门之间的距离；判断所述距离是否小于或等于预设的阈值，当所述距离小于或等于阈值时，指示所述发送模块向所述电子闸门发送第四通知消息。本专利技术还提供一种电子闸门，包括：接收模块、解析模块、图像获取模块、验证模块和控制模块；所述接收模块用于，接收区域服务器发送的第四通知消息；所述解析模块用于，从所述第四通知消息中解析得到用户人脸图像信息；所述图像获取模块用于，获取位于电子闸门附近的人的人脸图像信息；所述验证模块用于，根据解析得到的人脸图像信息验证所述获取到的人脸图像信息；所述控制模块用于，当所述验证模块验证通过时，控制所述电子闸门开启。优选的，所述控制模块具体用于，控制所述电子闸门开启，并保持开启状态预设时长。本专利技术通过在区域服务器上设置用于存储待办用户队列的第一容器，并建立与用户信息对应的第二容器，按照接收到第一通知消息的顺序将相应用户对应的第二容器加入待办用户队列，当接收到业务处理装置发送的第二通知消息时，说明待办用户队列中当前用户业务办理完毕，则向待办用户队列中下一个第二容器对应的用户的移动终端发送第三通知消息，以通知相应用户办理业务。本专利技术不但可以实现排队叫号自动化，避免人工叫号带来的纠纷；而且，本专利技术采用分布式系统架构，即每个业务办理大厅均建立包括区域服务器、业务处理装置和移动终端的相对独立的系统，降低对中心服务器的依赖度，提高系统的可靠性。附图说明图1为本专利技术实施例的系统架构图；图2为本专利技术实施例的排队叫号方法流程图之一；图3为本专利技术实施例的排队叫号方法流程图之二；图4为本专利技术实施例的排队叫号方法流程图之三；图5为本专利技术实施例的区域服务器的结构示意图；图6为本专利技术实施例的电子闸门的结构示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术中的附图，对本专利技术中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例是本专利技术的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。本专利技术的一个实施例提供一种排队叫号方法，所述方法应用于如图1所示的系统，所述系统包括区域服务器、业务处理装置和移动终端的系统，进一步的，所述系统还可以包括电子闸门。区域服务器是位于业务办理大厅内部的服务器，作为容器的运行环境，其硬件配置须满足业务办理大厅的最大业务处理容量。业务处理装置是指位于业务办理柜台内的用于处理具体业务的设备。第一容器为业务流程信息记录库容器，设置在区域服务器内，用于存储待办用户队列信息。每次有新的待办用户到来的时候，区域服务器会以该用户的用户信息作为唯一标识，对应生成一个第二容器(即个人业务全流程记录容器)，各个第二容器按照生成顺序形成待办用户队列。移动终端可以为用户的手机或电子标签。电子闸门为具有通信功能的电子闸门。区域服务器与业务处理装置之间、区域服务器与电子闸门之间、区域服务器与移动终端之间能够实现信息交互。为了降低功耗和时延，优选的，在本专利技术实施例中，区域服务器与业务处理装置之间、区域服务器与电子闸门之间、区域服务器与移动终端之间通过第五代移动通信(5G)网络通信。移动终端可以是待办理业务的用户的手机，也可以是电子标签，电子标签具有震动模块且设置有物联网电子标签芯片。以下结本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种排队叫号方法，其特征在于，所述方法应用于包括区域服务器、业务处理装置和移动终端的系统，所述区域服务器内设置有用于存储待办用户队列的第一容器；所述方法包括：接收移动终端发送的第一通知消息，获取其中携带的包括用户标识的用户信息，所述第一通知消息是待办理业务的用户通过所述移动终端发送的；根据所述用户标识，建立与所述用户信息对应的第二容器，并将所述第二容器加入所述待办用户队列；当接收到业务处理装置发送的第二通知消息时，确定所述待办用户队列中下一个第二容器，并向确定出的第二容器对应的用户的移动终端发送第三通知消息。

【技术特征摘要】
1.一种排队叫号方法，其特征在于，所述方法应用于包括区域服务器、业务处理装置和移动终端的系统，所述区域服务器内设置有用于存储待办用户队列的第一容器；所述方法包括：接收移动终端发送的第一通知消息，获取其中携带的包括用户标识的用户信息，所述第一通知消息是待办理业务的用户通过所述移动终端发送的；根据所述用户标识，建立与所述用户信息对应的第二容器，并将所述第二容器加入所述待办用户队列；当接收到业务处理装置发送的第二通知消息时，确定所述待办用户队列中下一个第二容器，并向确定出的第二容器对应的用户的移动终端发送第三通知消息。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述系统还包括电子闸门，所述用户信息还包括用户人脸信息；所述向确定出的第二容器对应的用户的移动终端发送第三通知消息之后，所述方法还包括：获取所述移动终端的位置信息；根据所述位置信息向所述电子闸门发送第四通知消息，以使所述电子闸门根据所述第四通知消息中携带的用户人脸信息进行验证。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述位置信息向所述电子闸门发送第四通知消息，具体包括：根据所述位置信息和所述电子闸门的位置，计算所述移动终端与所述电子闸门之间的距离；判断所述距离是否小于或等于预设的阈值，若是，则向所述电子闸门发送第四通知消息。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述区域服务器与所述移动终端、业务处理装置和电子闸门之间通过第五代移动通信网络通信。5.一种排队叫号方法，其特征在于，包括：接收区域服务器发送的第四通知消息，并从所述第四通知消息中解析得到用户人脸图像信息；获取位于电子闸门附近的人的人脸图像信息；根据解析得到的人脸图像信息验证所述获取到的人脸图像信息，若验证通过，则开启所述电子闸门。6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述开启所述电子闸门，具体包括：开启所述电子闸门，并保持开启状态预设时长。7.一种区域服务器，其特征在于，包括：接收模块、用户信息获取模块、容器建立模块、第一处理模块、发送模块和第一容器，...

【专利技术属性】
技术研发人员：贾捷，张勋，张呈宇，魏进武，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11