一种基于二维码推广的智能机器人客服系统及其对话方法技术方案

一种基于二维码推广的智能机器人客服系统对话方法，包括以下步骤：客服系统通过用户扫描爆聊码进入工作状态；接收用户的语音信息；对接收到的语音信息进行运算和处理；根据处理结果，向用户返回答复语音；一种基于二维码推广的智能机器人客服系统，所述客服系统包括：扫描模块，用于用户扫描爆聊码；语音模块，用于接收用户的语音信息，并向用户返回答复语音；数据库模块，用于存储多种类型的数据关键词；运算模块，用于对接收到的语音信息进行运算和处理；基于大数据的云计算和二维码技术，能够实现与用户的多轮聊天对话，并且还可以主动向用户发起问话，提升了互动性和功能性。

An Intelligent Robot Customer Service System Based on Two-Dimensional Code Extension and Its Dialogue Method

【技术实现步骤摘要】
一种基于二维码推广的智能机器人客服系统及其对话方法
：本专利技术涉及一种基于二维码推广的智能机器人客服系统及其对话方法。
技术介绍
：随着电子科技的飞速发展，智能电子设备得到了飞速地普及，而一些基于智能电子设备的学习、生活和工作的服务也越来越多，各种各样的电商服务平台也应运而生，极大地方便了人们的学习、工作和生活。在近十年来，机器人发展的应用领域在不断拓展，服务机器人将更加广泛地从事各种生产作业，使人类的生活更加便捷，有助于智慧化城市的建设，其中，智能机器人与电商平台相结合的在线销售已经成为一种新兴的产业。现有的智能销售机器人虽然可以实现一些简单的沟通，但是由于机器人功能和结构的缺陷，不能与用户形成互动性的多轮对话，影响用户的交流体验，不利于网络通信销售的普及。
技术实现思路
：本专利技术实施例提供了一种基于二维码推广的智能机器人客服系统及其对话方法，结构和方法设计合理，基于大数据的云计算和二维码技术，能够实现与用户的多轮聊天对话，并且还可以主动向用户发起问话，提升了互动性和功能性，方便与用户建立交流，解决了现有技术中存在的问题。本专利技术为解决上述技术问题所采用的技术方案是：一种基于二维码推广的智能机器人客服系统对话方法，包括以下步骤：客服系统通过用户扫描爆聊码进入工作状态；接收用户的语音信息；对接收到的语音信息进行运算和处理；根据处理结果，向用户返回答复语音。对接收到的语音信息进行运算和处理，包括以下步骤：解析语音信息并转译成中文并提取关键词；将提取出的关键词与数据库关键词进行全面匹配，以获取匹配权重较高的话术；将得到的话术进行传输。一种基于二维码推广的智能机器人客服系统，所述客服系统包括：扫描模块，用于用户扫描爆聊码；语音模块，用于接收用户的语音信息，并向用户返回答复语音；数据库模块，用于存储多种类型的数据关键词；运算模块，用于对接收到的语音信息进行运算和处理。所述语音模块包括：语音接收模块，用于接收用户的语音信息；语音传输模块，用于将接收的语音信息传输到所述运算模块；语音发送模块，用于向用户返回答复语音或者向用户主动发起询问。所述运算模块包括：解析模块，用于将接收到的语音信息转译成中文并提取关键词；匹配模块，用于将提取出的关键词与数据库关键词进行全面匹配，以获取匹配权重较高的话术；反馈模块，用于将得到的话术进行传输。本专利技术采用上述结构，通过手机后台生成爆聊码，用户扫描二维码就可以进入聊天室进行咨询；通过客服系统上的运算模块对接收到的语音信息进行运算和处理，以实现多轮聊天对话；通过客服系统上的语音模块接收语音信息并返回答复语音；用户还可以通过二维码进入聊天室，客服系统会主动发起询问，引导客户意向，具有实用性强、互动自由度高的优点。附图说明：图1为本专利技术的结构示意图。具体实施方式：为能清楚说明本方案的技术特点，下面通过具体实施方式，并结合其附图，对本专利技术进行详细阐述。如图1中所示，一种基于二维码推广的智能机器人客服系统对话方法，包括以下步骤：客服系统通过用户扫描爆聊码进入工作状态；接收用户的语音信息；对接收到的语音信息进行运算和处理；根据处理结果，向用户返回答复语音。对接收到的语音信息进行运算和处理，包括以下步骤：解析语音信息并转译成中文并提取关键词；将提取出的关键词与数据库关键词进行全面匹配，以获取匹配权重较高的话术；将得到的话术进行传输。一种基于二维码推广的智能机器人客服系统，所述客服系统包括：扫描模块，用于用户扫描爆聊码；语音模块，用于接收用户的语音信息，并向用户返回答复语音；数据库模块，用于存储多种类型的数据关键词；运算模块，用于对接收到的语音信息进行运算和处理。所述语音模块包括：语音接收模块，用于接收用户的语音信息；语音传输模块，用于将接收的语音信息传输到所述运算模块；语音发送模块，用于向用户返回答复语音或者向用户主动发起询问。所述运算模块包括：解析模块，用于将接收到的语音信息转译成中文并提取关键词；匹配模块，用于将提取出的关键词与数据库关键词进行全面匹配，以获取匹配权重较高的话术；反馈模块，用于将得到的话术进行传输。使用时，手机后台上生产爆聊码，用户进行扫描进入聊天室进行咨询；在这种情况下会有两种应用场景，第一种应用场景，用户长按语音键与客服系统进行对话，客服系统上的语音接收模块接收用户的语音信息，并进行录音，当录音完毕后，通过语音传输模块将语音信息传输到运算模块，运算模块即为云端服务器；语音信息传输到运算模块后，首先通过解析模块对所述语音信息进行解析，转译成中文并提取关键词，然后再通过匹配模块将数据库关键词和提取的关键词进行全面匹配和比对，分析权重较高的话术，通过反馈模块将得到的话术传输到语音发送模块，通过语音发送模块向用户返回答复语音，按照上述原理和过程，基于大数据的云计算，可以在用户和客服系统建立多轮聊天，增加互动性，可以更好贴合用户的需求；第二种应用场景，用户通过扫描二维码进入客服系统的聊天室，客服系统会主动向用户发起询问，引导客户的意向，通过对客户对话内容的意图分析，经过权重匹配算法，向用户返回最优回复话术，以意图为导向，并且引导语话术可以进行设置，使客服系统更加智能，能够适应不同用户的需求；基于大数据的云计算和二维码扫描技术，采用全面匹配的算法，根据关键词为用户回复话术，以使客服系统可以返回适合的答复语音；云服务器使用的是阿里云ECS，以PHP语音为后端接口，对接语言算法，开发环境为PHP5.6+MySql5.5+Nginx1.14；人们可以在线下实体店的活动宣传海报中看到并扫描二维码，直接进入客服系统，会有机器人客服一对一语音接待，对这个产品有什么疑问，都可以问它，使得网络通信销售和智能电子设备更加普及，适用于全人类，更大范围地方便人们的生活，提高人们的生活品质，从而促进智慧化城市的建设。上述具体实施方式不能作为对本专利技术保护范围的限制，对于本
的技术人员来说，对本专利技术实施方式所做出的任何替代改进或变换均落在本专利技术的保护范围内。本专利技术未详述之处，均为本
技术人员的公知技术。本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于二维码推广的智能机器人客服系统对话方法，包括以下步骤：客服系统通过用户扫描爆聊码进入工作状态；接收用户的语音信息；对接收到的语音信息进行运算和处理；根据处理结果，向用户返回答复语音。

【技术特征摘要】
1.一种基于二维码推广的智能机器人客服系统对话方法，包括以下步骤：客服系统通过用户扫描爆聊码进入工作状态；接收用户的语音信息；对接收到的语音信息进行运算和处理；根据处理结果，向用户返回答复语音。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对接收到的语音信息进行运算和处理，包括以下步骤：解析语音信息并转译成中文并提取关键词；将提取出的关键词与数据库关键词进行全面匹配，以获取匹配权重较高的话术；将得到的话术进行传输。3.一种基于二维码推广的智能机器人客服系统，其特征在于，所述客服系统包括：扫描模块，用于用户扫描爆聊码；语音模块，用于接收用户的语音信息，并向...

【专利技术属性】
技术研发人员：李建强，
申请(专利权)人：济南磨刀石信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：山东,37