一种基于互联网的交互式办公系统技术方案

本发明专利技术属于办公系统技术领域，具体的说是一种基于互联网的交互式办公系统，包括监控模块、操作界面更换模块、数据统计模块；监控模块用于监控客服人员处理客户信息的实效性；分类单元用于将客户与客服人员聊天的信息进行分类处理；声音单元用于对客户所发出的具有攻击性的语气转换成柔弱的语气；文字单元、图片单元用于对客户所发出的具有辱骂或攻击性的文字进行提取转换成温馨或安慰的文字和图片；数据统计模块用于统计客户所反映的是产品问题，或是客服人员未能解决客户的问题进行统计；通过操作界面更换模块，使客户所发出的具有攻击性或辱骂性的话语进行转化，转化成具有安慰或温馨的话语发，提高客服人员工作的积极性。

An Interactive Office System Based on Internet

【技术实现步骤摘要】
一种基于互联网的交互式办公系统
本专利技术属于办公系统
，具体的说是一种基于互联网的交互式办公系统。
技术介绍
办公系统是以企业管理软件系统工程，以企业管理需求为基础，以IT技术为支撑，为企业提供数据信息的综合管理办法。传统办公系统大多基于web的应用，都是比较冰冷的页面缺少人性化的沟通，在设计上也脱离了团队的思想，使人与人最原始最有效的沟通被传统的web办公系统破坏。比如常见的关于客服人员与客户聊天的办公系统中，有时会出现一些客户的不文明用语或不文明的语音对客服人员进行攻击，这常常会影响到客服人员的工作时的积极性和工作状态，这种长时间的工作状态，会使客服人员会出现工作疲劳感，进而影响工作时的效率；同时，会出现客户所反映的问题不能够及时的处理和解决，也会出现客服人员不能高效的工作状态。
技术实现思路
为了弥补现有技术的不足，本专利技术提出的一种基于互联网的交互式办公系统,本专利技术主要用于解决客户与客服人员聊天时，出现客户所反映的问题不能及时解决；同时，客户有时会出现不文明的语言，进而影响客服人员工作时的积极性和工作状态。本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是：本专利技术所述的一种基于互联网的交互式办公系统，包括监控模块、操作界面更换模块和数据统计模块；所述监控模块用于监控客服人员处理客户信息的实效性；所述操作界面更换模块包括分类单元、声音单元、文字单元和图片单元；所述分类单元用于将客户与客服人员聊天的信息中具有攻击性的文字、声音和图片进行分类处理；所述声音单元用于对分类单元所分类出具有攻击性的语气转换成柔弱的语气；所述文字单元用于对分类单元所分类出具有辱骂或攻击性的文字进行提取转换成温馨或安慰的文字；所述图片单元用于对分类单元所分类出具有辱骂或攻击性的图片转换成具有安慰的图片；所述数据统计模块用于统计监控模块所监控到的客户所反映的是产品或是客服人员未能解决客户的问题；通过操作界面更换模块，分类单元将客户给客服人员所发出的具有攻击性或辱骂性的信息进行分类，再通过声音单元、文字单元和图片单元将声音、文字、图片进行转化，转化成具有安慰或温馨的话语发送到客服人员的对话框内，能够提高客服人员工作的积极性，同时，防止因客户的不文明的语音文字，使得客服人员造成心理压力，轻则影响客服人员的工作状态，重则影响客服人员的生命安全；通过数据统计单元，使客户与客服人员聊天所反映的问题能够进行统计，方便快速的解决客户所反映的问题；同时保证客服人员能够减轻工作压力，提高个人的工作效率。如图3所示，所述数据统计模块包括信息筛选单元、信息标记单元和信息处理单元；所述信息筛选单元用于对监控模块所监控到客户所反映的产品问题或客服人员服务问题进行筛选作业；所述信息标记单元用于对信息筛选单元所筛选的产品问题或客服人员服务问题进行标记，同时对客服人员已处理的信息进行标注；所述信息处理单元用于对信息标记单元所标记的产品问题或客服人员服务问题信息进行处理；信息筛选单元将客户所反映的的问题进行筛选，如果客户与客服人员聊天的文字或语音，所反映的信息是关于产品质量的问题，则信息筛选单元筛选出该客户所反映的产品质量的问题，如果客户与客服人员聊天的文字或语音，所反映的信息是不文明的语言或语音，则信息筛选单元筛选出该客户是具有攻击性或辱骂；信息标记单元将信息筛选单元所筛选出的不同的信息进行标记，同时将客服人员已解决的问题进行标记，便于对客服人员的个人业绩进行评判；信息处理单元用于对统计和标记后的具有攻击性的信息进行处理，防止客服人员的聊天界面中出现具有攻击性的信息，进而影响客服人员的工作状态。如图2所示，所述文字单元包括关键字筛选组件、关键字处理组件和产品质量处理组件；所述关键字筛选组件用于对文字单元内文字进行筛选，将筛选的文字进行分类处理；所述关键字处理组件用于处理关键字筛选组件所筛选的具有攻击性或辱骂性的文字进行处理，并对处理后的文字转发给客服人员；所述产品质量处理组件用于对文字单元内客户所发出关于产品质量的文字进行处理，同时对此聊天的内容进行统计标注；当数据统计模块统计到客户与客服人员的聊天文字内容后，关键字筛选组件将对文字聊天内容进行关键字的筛选，若筛选到具有攻击性的关键字句后，关键字处理组件将对不文明或攻击性的文字进行处理，将处理后的温馨的文字发送到客服人员的聊天界面上，进而对客服人员起到心理安慰的作用，减轻聊天客服的心理压力；若关键字筛选组件筛选到聊天文字内容是产品质量的问题，产品质量处理组件将对文字内容进行处理，便于快速解决客户提出的关于产品质量的问题。如图3所示，所述信息筛选单元包括信息累计组件、综合信息处理组件和单向信息处理组件；所述信息累计组件用于对信息标记单元中所标记的产品问题或客服人员服务问题进行累计统计；所述综合信息处理组件用于处理信息累计组件中累计的关于客户所反映的产品问题进行处理作业；所述的单向信息处理组件用于处理信息累计组件累计的关于客户所反映的客服人员的服务态度的问题；通过信息累计组件将信息标记单元中所标记的产品问题或客服人员服务问题进行累计，若是出现产品或其他综合性的问题后，综合信息处理组件用于处理信息累计组件中累计的关于客户所反映的产品问题进行分类处理；信息累计组件若是记录到关于客服人员的个人问题，例如，服务态度不好，产品问题不能及时解决，或对产品的不了解等问题，则单向信息处理组件将这些信息问题进行处理解决，统计后的问题将会对个人工作业绩进行考评。如图3所示，所述信息处理单元包括信息选择组件、文字表情弹出组件和图片表情弹出组件；所述信息选择组件用于选择关键字筛选单元中所筛选的的有关对客服人员具有赞美的语句进行选择筛选标记；所述文字表情弹出组件用于对关键字筛选单元中所筛选的关于客户对客服人员具有赞美的语句以文字表情的形式进行弹出；所述图片表情弹出组件用于对关键字筛选单元中所筛选的关于客户对客服人员具有赞美的语句以图片表情的形式弹出；当关键字筛选单元对客户与客服人员聊天的内容进行筛选时，信息选择组件用于选择关键字筛选单元中所筛选的的有关对客服人员具有赞美的语句进行选择筛选标记，信息选择组件将处理后的关于客户发出的文明语言或文字通过文字表情弹出组件和图片表情弹出组件进行处理，处理后的具有赞美的语句以文字表情和图片表情以弹窗的形式弹出到客服人员的聊天界面上，进而可以对客服人员进行心理安慰，防止客服人员的出现疲劳工作的状态，提高客服人员的工作积极性。如图2所示，所述产品质量处理组件与店家或生产厂家的业务系统相连接；通过产品质量处理组件统计的关于客户反映的产品的质量或产品使用的问题，将以上统计后的信息传输到店家或生产厂家的业务系统中，以便店家或生产厂家能够及时的处理综合信息统计组件所统计的产品问题，进而提高客服人员的工作效率。本专利技术的有益效果如下：1.通过操作界面更换模块，分类单元将客户给客服人员所发出的具有攻击性或辱骂性的信息进行分类，在通过声音单元、文字单元、图片单元将声音、文字、图片进行转化，转化成具有安慰或温馨的话语发送到客服人员的对话框内，能够提高客服人员工作的积极性，同时，防止因客户的不文明的语音文字，使得客服人员造成心理压力，轻则影响客服人员的工作状态，重则影响客服人员的生命安全。2.当数据统计模块统计到客户与客服人本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于互联网的交互式办公系统，其特征在于：包括监控模块、操作界面更换模块和数据统计模块；所述监控模块用于监控客服人员处理客户信息的实效性；所述操作界面更换模块包括分类单元、声音单元、文字单元和图片单元；所述分类单元用于将客户与客服人员聊天的信息中具有攻击性的文字、声音和图片进行分类处理；所述声音单元用于对分类单元所分类出具有攻击性的语气转换成柔弱的语气；所述文字单元用于对分类单元所分类出具有辱骂或攻击性的文字进行提取转换成温馨或安慰的文字；所述图片单元用于对分类单元所分类出具有辱骂或攻击性的图片转换成具有安慰的图片；所述数据统计模块用于统计监控模块所监控到的客户所反映的是产品或是客服人员未能解决客户的问题。

【技术特征摘要】
1.一种基于互联网的交互式办公系统，其特征在于：包括监控模块、操作界面更换模块和数据统计模块；所述监控模块用于监控客服人员处理客户信息的实效性；所述操作界面更换模块包括分类单元、声音单元、文字单元和图片单元；所述分类单元用于将客户与客服人员聊天的信息中具有攻击性的文字、声音和图片进行分类处理；所述声音单元用于对分类单元所分类出具有攻击性的语气转换成柔弱的语气；所述文字单元用于对分类单元所分类出具有辱骂或攻击性的文字进行提取转换成温馨或安慰的文字；所述图片单元用于对分类单元所分类出具有辱骂或攻击性的图片转换成具有安慰的图片；所述数据统计模块用于统计监控模块所监控到的客户所反映的是产品或是客服人员未能解决客户的问题。2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的交互式办公系统，其特征在于：所述数据统计模块包括信息筛选单元、信息标记单元和信息处理单元；所述信息筛选单元用于对监控模块所监控到客户所反映的产品问题或客服人员服务问题进行筛选作业；所述信息标记单元用于对信息筛选单元所筛选的产品问题或客服人员服务问题进行标记，同时对客服人员已处理的信息进行标注；所述信息处理单元用于对信息标记单元所标记的产品问题或客服人员服务问题信息进行处理。3.根据权利要求1所述的一种基于互联网的交互式办公系统，其特征在于：所述文字单元包括关键字筛选组件、关键字处理组件和产品质量处理组件；所述关键字筛选组件用于对文字单元内文字进行筛...

【专利技术属性】
技术研发人员：不公告发明人，
申请(专利权)人：钱露露，
类型：发明
国别省市：北京,11