车险的自助理赔方法、装置、设备和计算机存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种车险的自助理赔方法，包括以下步骤：接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息；根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料；当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损；获取车辆定损得到车辆定损结果，并将所述车辆定损结果发送至客户端；接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔。本发明专利技术还对应公开了车险的自助理赔装置、设备及计算机存储介质。本发明专利技术通过线上自动理赔简化了车辆理赔操作，提高了车险的理赔效率。

【技术实现步骤摘要】
车险的自助理赔方法、装置、设备和计算机存储介质
本专利技术涉及车险自助理赔领域，尤其涉及车险的自助理赔方法、装置、设备和计算机存储介质。
技术介绍
车辆作为代步工具被越来越多的人购买，但是随着车辆基数的增长，车辆交通事故的绝对数量也相应变大。当被保险的车辆发生交通事故时，车主第一件事就是要办理理赔。现有的车险理赔方式是通过车主拨打投保公司电话，等待投保公司的查勘人员到现场查勘，等待定损、到门店交单、等待支付；案件的场景需要严格按照流程化处理,用户报案到拿到理赔款的时间比较长。部分情况下已出现在线理赔的方式，但是现有的在线理赔只是围绕理赔的流程，并没有考虑到线上理赔与线下理赔的差异。在线的理赔通过线上提交理赔材料，方便用户操作，但是还可能导致用户的理赔结果不满意，或者出现用户骗保的现象，现在车险行业，亟需寻求一种便捷的理赔方式解决，既能兼顾理赔的流程，又可以综合考虑线上理赔的特点，使线上车辆理赔程序更加准确。上述内容仅用于辅助理解本专利技术的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种车险的自助理赔方法、装置、设备和计算机存储介质，旨在通过线上车辆自助理赔的方法提下减少用户的车辆出险理赔操作步骤，同时提高车辆理赔的效率和满意度。为实现上述目的，本专利技术提供一种车险的自助理赔方法，所述车险的自助理赔方法包括以下步骤：接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息；根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料；当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损；获取车辆定损得到车辆定损结果，并将所述车辆定损结果发送至客户端；接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔。可选地，所述接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息的步骤包括：接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的身份标识信息和车辆当前状态信息；根据所述身份标识信息中的用户标识和/或车辆标识查询预置保险数据库，获取车辆保险信息。可选地，所述根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料的步骤包括：获取所述车辆保险信息中的保单数据，并基于所述保单数据对客户端的用户进行身份验证；当检测到身份验证通过时，获取车辆理赔的索赔单证；根据所述车辆当前状态信息确定车辆受损位置，以将包含车辆受损位置的图片作为车损照片；将所述索赔单证和所述车损照片作为理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料。可选地，所述根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料的步骤之后，包括：接收客户端上传的理赔材料，并将所述理赔材料与预存标准格式进行比对，判断所述理赔材料是否符合条件；若所述理赔材料符合条件，则显示理赔材料合格；若所述理赔材料不符合条件，则提示客户端重新上传理赔材料，并说明理赔材料不符合条件的原因。可选地，所述当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损的步骤包括：当检测到车辆理赔材料上传完成时，获取所述车损照片；将所述车损照片进行图片分解，确定受损部件名称和/或受损面积信息；将所述受损部件名称和/或受损面积信息与预置车辆定损数据库进行遍历匹配，以得到车辆定损结果。可选地，所述接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔的步骤包括：接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，基于所述反馈信息判断是否进行车辆二次定损；若进行车辆二次定损，则将所述受损部件名称和/或受损面积信息发送至对应的车辆修理厂；接收车辆修理厂发送的车辆损失维修金额，基于所述车辆损失维修金额确定保险金额，以完成车险的自助理赔。可选地，所述接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息的步骤之前，还包括：判断是否已设置交互查询模式，若已设置交互查询模式，则显示信息输入框，以提示用户输入交互查询模式中的查询验证信息；接收基于第三方用户发送的理赔查询请求，获取所述理赔查询请求中的第三方身份信息；将所述查询验证信息与所述第三方身份信息进行比较；若所述查询验证信息与所述第三方身份信息相同，则验证通过并显示车辆理赔信息，以供第三方用户查看。为实现上述目的，本专利技术还提供一种车险的自助理赔装置，所述车险的自助理赔装置包括：接收获取模块，用于接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息；确定提示模块，用于根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料；车辆定损模块，用于当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损；结果发送模块，用于获取车辆定损得到车辆定损结果，并将所述车辆定损结果发送至客户端；自助理赔模块，用于接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔。为实现上述目的，本专利技术还提供一种车险的自助理赔设备；所述车险的自助理赔设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的车险的自助理赔程序，其中：所述车险的自助理赔程序被所述处理器执行时实现如上述的车险的自助理赔方法的步骤。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种计算机存储介质；所述计算机存储介质上存储有车险的自助理赔程序，所述车险的自助理赔程序被处理器执行时实现如上述的车险的自助理赔方法的步骤。本专利技术实施例提出的一种车险的自助理赔方法、装置、设备和计算机存储介质，通过线上进行车辆理赔操作，实现车辆保险的自助理赔；具体地，服务器接收客户端发送的车险理赔请求，获取车险理赔请求中的车辆保险信息；并根据车辆保险信息确定车辆自助理赔的理赔材料，在理赔材料上传完成时，根据理赔材料进行车辆定损，获取车辆定损得到车辆定损结果，并将所述车辆定损结果发送至客户端；供用户确认，若用户无异议，则根据定损结果进行理赔，若用户有异议，则进行车辆的二次定损，以完成车险的自助理赔。实现了车辆自助理赔，方便用户操作提高车辆理赔的效率和满意度，同时对客户端进行身份验证避免极少量用户骗保的现象。附图说明图1是本专利技术实施例方案涉及的硬件运行环境的装置结构示意图；图2为本专利技术车险的自助理赔方法第一实施例的流程示意图；图3为图2中车险的自助理赔方法的步骤S11的细化流程示意图；图4为图2中车险的自助理赔方法的步骤S12的细化流程示意图；图5为图2中车险的自助理赔方法的步骤S13的细化流程示意图；图6为图2中车险的自助理赔方法的步骤S15的细化流程示意图；图7为本专利技术车险的自助理赔方法第二实施例的流程示意图；图8为本专利技术车险的自助理赔方法第三实施例的流程示意图；图9为本专利技术车险的自助理赔装置一实施例的功能模块示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。如图1所示，图1是本专利技术实施例方案涉及的硬件运行环境的服务器(又叫车险的自助理赔设备)结构示意图。本专利技术实施例服务器，如“物本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种车险的自助理赔方法，其特征在于，所述车险的自助理赔方法包括以下步骤：接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息；根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料；当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损；获取车辆定损得到的车辆定损结果，并将所述车辆定损结果发送至客户端；接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔。

【技术特征摘要】
1.一种车险的自助理赔方法，其特征在于，所述车险的自助理赔方法包括以下步骤：接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息；根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料；当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损；获取车辆定损得到的车辆定损结果，并将所述车辆定损结果发送至客户端；接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔。2.如权利要求1所述的车险的自助理赔方法，其特征在于，所述接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息的步骤包括：接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的身份标识信息和车辆当前状态信息；根据所述身份标识信息中的用户标识和/或车辆标识查询预置保险数据库，获取车辆保险信息。3.如权利要求2所述的车险的自助理赔方法，其特征在于，所述根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料的步骤包括：获取所述车辆保险信息中的保单数据，并基于所述保单数据对客户端的用户进行身份验证；当检测到身份验证通过时，获取车辆理赔的索赔单证；根据所述车辆当前状态信息确定车辆受损位置，以将包含车辆受损位置的图片作为车损照片；将所述索赔单证和所述车损照片作为理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料。4.如权利要求1所述的车险的自助理赔方法，其特征在于，所述根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料的步骤之后，包括：接收客户端上传的理赔材料，并将所述理赔材料与预存标准格式进行比对，判断所述理赔材料是否符合条件；若所述理赔材料符合条件，则显示理赔材料合格；若所述理赔材料不符合条件，则提示客户端重新上传理赔材料，并说明理赔材料不符合条件的原因。5.如权利要求1所述的车险的自助理赔方法，其特征在于，所述当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损的步骤包括：当检测到车辆理赔材料上传完成时，获取所述车损照片；将所述车损照片进行图片分解，确定受损部件名称和/或受损面积信息；将所述受损部件名称和/或受损面积信息与预置车辆定...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨元朴，明振兵，郑凯，何诗明，段外军，肖婷莹，彭杉，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44