【技术实现步骤摘要】
获取学习资料的方法、装置、计算机设备和存储介质
本申请涉及计算机
，特别涉及一种获取学习资料的方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
市面上的质检评分系统是由坐席人工对每个任务违规点进行标记，然后根据标记的结果得到对应的扣分值，进而进行人工计算得到具体的扣分值，进而得到每一次通话的评分值。虽然通过对客服语音服务质量智能检测，可以降低人工质检的差异化以及单一化，提高质检的效率，但是，获取到客服的语音服务质量后，如何提高客服的语音服务质量成为了亟待解决的问题。
技术实现思路
本申请的主要目的为提供一种获取学习资料的方法、装置、计算机设备和存储介质，用于提升客服的服务质量。为实现上述目的，本申请提供了一种获取学习资料的方法，包括以下步骤：获取被考核客服的待检测质检音频；将所述质检音频转化成语句文本；根据所述语句文本，获取所述语句文本中的词语；将所述词语与预设违规字符进行对比，检测所述词语中是否包含有所述预设违规字符，所述预设违规字符包括各等级的违规词语；根据所述语句文本，获取所述语句文本中的词语；将所述词语与预设违规字符进行对比，检测所述词语中是否包含有所述预设...
【技术保护点】
1.一种获取学习资料的方法，其特征在于，包括以下步骤：获取被考核客服的待检测质检音频；将所述质检音频转化成语句文本；根据所述语句文本，获取所述语句文本中的词语；将所述词语与预设违规字符进行对比，检测所述词语中是否包含有所述预设违规字符，其中，所述预设违规字符包括各等级的违规词语；若检测到所述词语中包含目标违规词语，所述目标违规词语包含于所述预设违规字符中，则确定所述目标违规词语的等级；获取所述目标违规词语位于的所述等级对应扣除的分数值，通过预设的总分值减去所述扣除的分数值，得到所述质检音频的最终分数值；根据所述最终分数值，从预设数据表中获取所述最终分数值位于的预设分数范围值...
【技术特征摘要】
1.一种获取学习资料的方法，其特征在于，包括以下步骤：获取被考核客服的待检测质检音频；将所述质检音频转化成语句文本；根据所述语句文本，获取所述语句文本中的词语；将所述词语与预设违规字符进行对比，检测所述词语中是否包含有所述预设违规字符，其中，所述预设违规字符包括各等级的违规词语；若检测到所述词语中包含目标违规词语，所述目标违规词语包含于所述预设违规字符中，则确定所述目标违规词语的等级；获取所述目标违规词语位于的所述等级对应扣除的分数值，通过预设的总分值减去所述扣除的分数值，得到所述质检音频的最终分数值；根据所述最终分数值，从预设数据表中获取所述最终分数值位于的预设分数范围值，根据所述预设分数范围值获取到所述最终分数值对应的第一等级，其中，所述第一等级包括差等级、及格等级、良等级以及优秀等级；根据所述第一等级，从预设数据库中获取到与所述第一等级对应的学习资料。2.根据权利要求1所述的获取学习资料的方法，其特征在于，所述将所述词语与预设违规字符进行对比，检测所述词语中是否包含有所述预设违规字符的步骤之后，还包括：检测所述语句文本中的所述词语是否包含礼貌用语字符；若否，则根据预设扣分表获取到每一不包含所述礼貌用语字符的所述语句文本对应扣除的分数值。3.根据权利要求2所述的获取学习资料的方法，其特征在于，所述检测所述语句文本中的所述词语是否包含礼貌用语字符的步骤，包括：检测所述语句文本的首句和/或尾句中的所述词语是否包含有所述礼貌用语字符。4.根据权利要求1所述的获取学习资料的方法，其特征在于，所述检测所述词语中是否包含有所述预设违规字符的步骤，包括：检测所述词语中的每一字符与所述预设违规字符中的违规词语中的字符是否一致；若一致，则判定所述词语为违规词语。5.根据权利要求1所述的获取学习资料的方法，其特征在于，所述得到所述质检音频的最终分数值的步骤之后，还包括：获取所述被考核客服的平均分值，其中，所述平均分值为所述被考核客服的多段质检音频的最终分数值的平均值；根据所述被考核客服的平均分值确定所述被考核客服在所有被考核客服中的排名。6.根据权利要求5所述的获取学习资料的方法，其特征在于，所述根据所述被考核客服的平均分值确定所述被考核客服在所有被考核客服中的排名的步骤之后，包括：获取所述被考核客服的平均分值在所有被考核客服...
【专利技术属性】
技术研发人员：宋利君，邢艳，邹芳，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44
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