通话录音系统、通话录音方法和通话录音程序技术方案

当在通话开始时在主叫IP电话(20a)和被叫IP电话(20b)之间的IP网络上设置通话会话时(步骤S1到步骤S4)，关于主机IP电话和录音服务器(10)之间的通信质量的信息被交换以比较每个主叫IP电话(20a)和被叫IP电话(20b)中的两个IP电话的通信质量。例如，通信质量比通话方的主叫IP电话(20a)高的被叫IP电话(20b)或主机IP电话将通话音频数据作为录音数据发送到录音服务器(10)(步骤S6)。同时，通信质量比通话方的被叫IP电话(20b)低的主叫IP电话(20a)或主机IP电话禁止将通话音频数据发送到录音服务器(10)(步骤S5)。提供一种通话录音方法，其阻止相同的数据作为录音数据发送到录音服务器。

Call Recording System, Method and Procedure of Call Recording

When a conversation is set up on the IP network between the calling IP phone (20a) and the called IP phone (20b) at the beginning of the call (from For example, a call IP phone (20b) or a host IP phone with a higher communication quality than the caller's calling IP phone (20a) sends voice data as recorded data to the recording server (10) (6). At the same time, caller IP phone (20a) or host IP phone with lower communication quality than caller's called IP phone (20b) prohibit sending voice data to recording server (10) (5). A call recording method is provided, which prevents the same data from being sent to the recording server as the recorded data.

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】通话录音系统、通话录音方法和通话录音程序
本专利技术涉及通话录音系统、通话录音方法和通话录音程序，其中通过IP网络将通话音频数据作为录音数据从进行语音通话的IP电话发送到录音服务器，从而将通话音频数据记录在录音服务器中。
技术介绍
近年来，通过IP网络发出或接收通话的IP(互联网协议)电话正在变得普及。通常，在利用IP电话发出或接收的语音通话中，使用SIP(会话发起协议)或H.323标准通信协议来发送或接收信号。在两个IP电话之间建立通话会话以使用上述通信协议进行通话时，使用由诸如RTP(实时传输协议)之类的协议支持的媒体分组(诸如音频分组)直接在两个IP电话之间发送和接收通话音频数据。因此，执行语音通话。此外，近年来，在使用这种IP电话的用户中，特别是在保险公司和证券公司等企业中，为了处理呼叫中心等的投诉，提高公司合规性等，对通话录音系统的高要求是可以记录通话的内容，以便可以检查在与客户的通话期间进行的交换或者可以避免麻烦。另外对记录通话音频数据的录音设备的高要求是可以存储大量数据。鉴于上述情况，已经提出了各种通话录音系统。在一个通话录音系统中，具有大存储容量的录音服务器连接到IP网络，并且在IP电话和录音服务器之间建立录音会话。因此，在IP电话之间发送和接收的诸如音频分组的媒体分组的内容(通话音频数据)被发送到录音服务器并记录在其中。在题为“callrecordingsystem，callrecordingmethod，andcomputerprogram”的日本未审查专利申请公开第2006-100999号或专利文献1中公开了一个示例。引用列表专利文献专利文献1：日本未审查专利申请公开第2006-100999号
技术实现思路
技术问题然而，在与本专利技术相关的上述专利文献1等中描述的当前技术具有以下缺点。具体地，在当前技术的通话录音系统中，当将通话音频数据作为录音数据从进行通话的IP电话发送到录音服务器并且记录通话音频数据时，如果两个IP电话都被配置成记录通话，则每个IP电话将其发送通话数据和接收的通话数据发送到录音服务器，以将它们存储在录音服务器中。当两个IP电话(例如，连接到IP网络的IP电话A和IP电话B)之间进行通话时，一个IP电话(例如IP电话A)发送的通话数据是另一IP电话(例如IP电话B)接收的通话数据，而一个IP电话(例如，IP电话A)接收的通话数据是另一IP电话(例如IP电话B)发送的通话数据。因此，如果IP电话A和IP电话B都被配置成记录通话，则相同的通话音频数据从被配置成记录通话的IP电话A和IP电话B发送到录音服务器(但存在的差异是其中一个是发送的通话数据，而另一个是接收的通话数据，两个数据在切换时是相同的数据)。图8是用于描述根据当前技术在录音服务器中将相同的通话音频数据重复地进行录音的状态的示意图。如图8中所示，当IP电话A和IP电话B正在进行通话时，录音服务器将由IP电话A发送的发送通话数据a和从通话方的IP电话B接收的接收通话数据b作为IP电话A的录音数据进行记录。另外，录音服务器将由IP电话B发送的发送通话数据b和从通话方的IP电话A接收的接收通话数据a作为IP电话B的录音数据进行记录。在这种情况下，由IP电话A发送的IP电话A的录音数据中的发送通话数据a是与从通话方的IP电话A接收的IP电话B的录音数据中的接收通话数据a相同的数据。以类似的方式，由IP电话B发送的IP电话B的录音数据中的发送通话数据b是与从通话方的IP电话B接收的IP电话A的录音数据中的接收通话数据b相同的数据。因此，相同的通话音频数据通过IP网络重复地作为录音数据从进行通话的两个IP电话发送到录音服务器。因此，在录音服务器中将相同的通话音频数据重复地进行记录，这导致了录音服务器的存储区域被浪费的问题。此外，还存在另一个问题是IP网络上的流量徒劳地增加了两倍。(本专利技术的目的)本专利技术是鉴于上述问题而完成的，其旨在提供一种通话录音系统、一种通话录音方法以及一种通话录音系统，在该系统中，通过IP网络将通话音频数据从进行通话的IP电话发送到录音服务器以记录通话，防止录音服务器上的存储区域被浪费，并防止IP网络上的流量徒劳地增加。问题的解决方案为了解决上述问题，根据本专利技术的通话录音系统、通话录音方法和通话录音程序主要采用具有以下特征的配置。(1)根据本专利技术的通话录音系统如下一种通话录音系统，被配置成通过IP网络将来自进行语音通话的IP电话的音频数据作为录音数据发送到录音服务器，以便将通话音频数据记录在录音服务器中，其中当在通话开始时在通话方的IP电话之间设置通话会话时，IP电话交换关于主机IP电话和录音服务器之间的通信质量的信息，以比较IP电话的通信质量，如果主机IP电话的通信质量高于通话方的IP电话的通信质量，则主机IP电话被配置成将通话音频数据作为录音数据发送到录音服务器，并且如果主机IP电话的通信质量低于通话方的IP电话的通信质量，则主机IP电话被配置成抑制将通话音频数据发送到录音服务器。(2)根据本专利技术的通话录音系统如下一种通话录音系统，被配置成通过IP网络将来自进行语音通话的IP电话的音频数据作为录音数据发送到录音服务器，以便将通话音频数据记录在录音服务器中，其中为了在IP电话和录音服务器之间建立用于记录通话音频数据的录音会话，IP电话将至少包括用于识别主机IP电话和通话方的IP电话的电话信息的录音会话建立请求发送到录音服务器，已经从IP电话接收到录音会话建立请求的录音服务器通过参考用于识别包括在录音会话建立请求中的通话方的IP电话的电话信息，来检查是否已经从通话方的IP电话接收到录音会话建立请求，如果还没有从通话方的IP电话接收到录音会话建立请求，则录音服务器与作为接收到的录音会话建立请求的发送器的IP电话建立录音会话，并进行设置以便此后将从IP电话发送的通话音频数据作为录音数据进行存储，并且如果已经从通话方的IP电话接收到录音会话建立请求，则录音服务器拒绝接收到的录音会话建立请求，并且禁止与作为发送器的IP电话建立录音会话。(3)根据本专利技术的通话录音系统如下一种通话录音系统，被配置成通过IP网络将来自进行语音通话的IP电话的音频数据作为录音数据发送到录音服务器，以便将通话音频数据记录在录音服务器中，其中已经建立用于在录音服务器中记录通话音频数据的录音会话的IP电话将至少包括通话音频数据和用于识别主机IP电话和通话方的IP电话的电话信息的数据作为录音数据发送到录音服务器，当从所述IP电话接收到所述录音数据时，所述录音服务器检查是否已经存储其中交换了包括在所述录音数据中的所述电话信息中用于识别所述主机IP电话的信息和用于识别所述通话方的所述IP电话的信息的录音数据，如果没有存储录音数据，则录音服务器存储从IP电话接收的录音数据，并且如果已经存储了录音数据，则录音服务器将从IP电话接收的包括在录音数据中的电话信息与存储的录音数据相关联，并丢弃从IP电话接收的录音数据。(4)根据本专利技术的通话录音方法如下一种通话录音方法，用于通过IP网络将来自进行语音通话的IP电话的通话音频数据作为录音数据发送到录音服务器，以便将通话音频数据记录在录音服务器中，其中当在通话开始时在通话方的IP电话之间设置通话会话时本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种通话录音系统，被配置成通过IP网络将来自进行语音通话的IP电话的通话音频数据作为录音数据发送到录音服务器，从而将所述通话音频数据记录在所述录音服务器中，其中当在通话开始时在通话方的所述IP电话之间设置通话会话时，所述IP电话交换关于主机IP电话和所述录音服务器之间的通信质量的信息，以比较所述IP电话的所述通信质量，如果所述主机IP电话的所述通信质量高于通话方的所述IP电话的所述通信质量，则所述主机IP电话被配置成将所述通话音频数据作为所述录音数据发送到所述录音服务器，并且如果所述主机IP电话的所述通信质量低于所述通话方的所述IP电话的所述通信质量，则所述主机IP电话被配置成禁止将所述通话音频数据发送到所述录音服务器。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2017.09.04 JP 2017-1696591.一种通话录音系统，被配置成通过IP网络将来自进行语音通话的IP电话的通话音频数据作为录音数据发送到录音服务器，从而将所述通话音频数据记录在所述录音服务器中，其中当在通话开始时在通话方的所述IP电话之间设置通话会话时，所述IP电话交换关于主机IP电话和所述录音服务器之间的通信质量的信息，以比较所述IP电话的所述通信质量，如果所述主机IP电话的所述通信质量高于通话方的所述IP电话的所述通信质量，则所述主机IP电话被配置成将所述通话音频数据作为所述录音数据发送到所述录音服务器，并且如果所述主机IP电话的所述通信质量低于所述通话方的所述IP电话的所述通信质量，则所述主机IP电话被配置成禁止将所述通话音频数据发送到所述录音服务器。2.一种通话录音系统，被配置成通过IP网络将来自进行语音通话的IP电话的通话音频数据作为录音数据发送到录音服务器，从而将所述通话音频数据记录在所述录音服务器中，其中为了在所述IP电话和所述录音服务器之间建立用于记录所述通话音频数据的录音会话，所述IP电话将至少包括用于识别主机IP电话和通话方的所述IP电话的电话信息的录音会话建立请求发送到所述录音服务器，已经从所述IP电话接收到所述录音会话建立请求的所述录音服务器通过参考用于识别包括在所述录音会话建立请求中的所述通话方的所述IP电话的所述电话信息，来检查是否已经从所述通话方的所述IP电话接收到所述录音会话建立请求，如果还没有从所述通话方的所述IP电话接收到所述录音会话建立请求，则所述录音服务器与作为接收到的录音会话建立请求的发送器的所述IP电话建立录音会话，并进行设置以便此后将从所述IP电话发送的所述通话音频数据作为所述录音数据进行存储，并且如果已经从所述通话方的所述IP电话接收到所述录音会话建立请求，则所述录音服务器拒绝所述接收到的录音会话建立请求，并且禁止与作为所述发送器的所述IP电话建立录音会话。3.一种通话录音系统，被配置成通过IP网络将来自进行语音通话的IP电话的通话音频数据作为录音数据发送到录音服务器，从而将所述通话音频数据记录在所述录音服务器中，其中已经建立用于在所述录音服务器中记录所述通话音频数据的录音会话的所述IP电话将至少包括所述通话音频数据和用于识别主机IP电话和通话方的所述IP电话的电话信息的数据作为所述录音数据发送到所述录音服务器，当从所述IP电话接收到所述录音数据时，所述录音服务器检查是否已经存储其中交换了包括在所述录音数据中的所述电话信息中用于识别所述主机IP电话的信息和用于识别所述通话方的所述IP电话的信息的录音数据，如果没有存储所述录音数据，则所述录音服务器存储从所述IP电话接收的所述录音数据，并且如果已经存储了所述录音数据，则所述录音服务器将包括在从所述IP电话接收的所述录音数据中的所述电话信息与所述存储的录音数据相关联，并丢弃从所述IP电话接收的所述录音数据。4.根据权利要求1至3中任一项所述的通话录音系统，其中所述IP电话被配置成，当从与其正在建立所述录音会话的所述录音服务器接收到作为指示由所述IP电话发送的所述录音数据的接收质量的信息而适当发送的接收质量信息时，将所述接收质量信息存储为关于所述主机IP电话和所述录音服务器之间的通信质量的信息，并将所述接收质量信息发送到所述通话方的所述IP电话，如果已经从所述通话方的所述IP电话接收到关于所述通话方的所述IP电话和所述录音服务器之间的所述通信质量的信息，则将所述主机IP电话和所述录音服务器之间的所述通信质量与所述通话方的所述IP电话和所述录音服务器之间的所述通信质量进行比较，如果所述主机IP电话的所述通信质量高于所述通话方的所述IP电话的所述通信质量，则继续将所述通话音频数据作为所述录音数据发送到所述录音服务器的操作，并且如果所述主机IP电话的所述通信质量低于所述通话方的所述IP电话的所述通信质量，则停止将所述通话音频数据发送到所述录音服务器的操作。5.根据权利要求1至3中任一项所述的通话录音系统，其中所述IP电话被配置成，当从与其正在建立所述录音会话的所述录音服务器接收到作为指示由所述IP电话发送的所述录音数据的接收质量的信息而适当发送的接收质量信息时，将所述接收质量信息存储为关于所述主机IP电话和所述录音服务器之间的通信质量的信息，并将所述接收质量信息发送到所述通话方的所述IP电话，如果尚未从所述通话方的所述IP电话接收到所述通话方的所述IP电话与所述录音服务器之间的所述通信质量的信息，则将所述主机IP电话和所述录音服务器之间的所述通信质量与预设阈值进行比较，如果所述主机IP电话和所述录音服务器之间的所述通信质量不低于所述阈值，则继续将所述通话音频数据作为所述录音数据发送到所述录音服务器的操作，并且如果所述主机IP电话和所述录音服务器之间的所述通信质量低于所述阈值，则停止将所述通话音频数据发送到所述录音服务器的操作。6.根据权利要求4所述的通话录音系统，其中所述IP电话被配置成，如果没有建立所述录音会话，则在从所述通话方的所述IP电话接收到关于所述通话方的所述IP电话和所述录音服务器之间的所述通信质量信息时，将所述通话方的所述IP电话和所述录音服务器之间的接收到的通信质量与预设阈值进行比较，如果所述通话方的所述IP电话和所述录音服务器之间的所述接收到的通信质量低于所述阈值，则执行与所述录音服务器建立录音会话的操作，以便切换到所述录音数据从所述主机IP电话发送到所述录音服务器的状态，并且如果所述通话方的所述IP电话和所述录音服务器之间的所述接收到的通信质量不低于所述阈值，则继续正停止将所述录音数据从所述主机IP电话发送到所述录音服务器的操作的状态。7.一种通话录音方法，用于通过IP网络将来自进行语音通话的IP电话的通话音频数据作为录音数据发送到录音服务器，从而将所述通话音频数据记录在所述录音服务器中，其中当在通话开始时在通话方的所述IP电话之间设置通话会话时，所述IP电话交换关于主机IP电话和所述录音服务器之间的通信质量的信息，以比较所述IP电话的所述通信质量，如果所述主机IP电话的所述通信质量高于通话方的所述IP电话的所述通信质量，则所述主机IP电话被配置成将所述通话音频数据作为所述录音数据发送到所述录音服务器，并且如果所述主机IP电话的所述通信质量低于所述通话方的所述IP电话的所述通信质量，则所述主机IP电话被配置成禁止将所述通话音频数据发送到所述录音服务器。8.一种通话录音方法，用于通过IP网络将来自进行语音通话的IP电话的通话音频数据作为录音数据发送到录音服务器，以便将所述通话音频数据记录在所述录音服务器中，其中为了在所述IP电话和所述录音服务器之间建立用于记录所述通话音频数据的录音会话，所述IP电话将至少包括用于识别主机IP电话和通话方的所述IP电话的电话信息的录音会话建立请求发送到所述录音服务器，已经从所述IP电话接收到所述录音会话建立请求的所述录音服务器通过参考用于识别包括在所述录音会话建立请求中的所述通话方的所述IP电话的所述电话信息，来检查是否已经从所述通话方的所述IP电话接收到所述录音会话建立请求，如果还没有从所述通话方的所述IP电话接收到所述录音会话建立请求，则所述录音服务器与作为接收到的录音会话建立请求的发送器的所述IP电话建立录音会话，并进行设置以便此后将从所述IP电话发送的所述通话音频数据作为所述录音数据进行存储，并且如果已经从所述通话方的所述IP电话接收到所述录音会话建立请求，则所述录音服务器拒绝所述接收到的录音会话建立请求，并且禁止与作为所述发送器的所述IP电话建立录音会话。9.一种通话录音方法，用于通过IP网络将来自进行语音通话的IP电话的通话音频数据作为录音数据发送到录音服务器，以便将所述通话音频数据记录在所述录音服务器中，其中已经建立用于在所述录音服务器中记录所述通话音频数据的录音会话的所述IP电话将至少包括所述通话音频数据和用于识别主机IP电话和通话方的所述IP电话的电话信息的数据作为所述录音数据发送到所述录音服务器，当从所述IP电话接收到所述录音数据时，所述录音服务器检查是否已经存储其中交换了包括在所述录音数据中的所述电话信息中用于识别所述主机IP电话的信息和用于识别所述通话方的所述IP电话的信息的录音数据，如果没有存储所述录音数据，则所述录音服务器存储从所述IP电话接收的所述录音数据，并且如果已经存储了所述录音数据，则所述录音服务器将包括在从所述IP电话接收的所述录音数据中的所述电话信息与所述存储的录音数据相关联，并丢弃从所述IP电话接收的所述录音数据。10.根据权利要求7至9中任一项所述的通话录音方法，其中所述I...

【专利技术属性】
技术研发人员：永井和树，胜田幸惠，
申请(专利权)人：NEC平台株式会社，
类型：发明
国别省市：日本,JP