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【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】自动响应用户的请求优先权声明本专利申请要求以下临时专利申请的权益,藉此通过引用将其整体并入:2016年7月8日提交的美国专利申请序列号62/359,841(ASAP-0001-P01)。
本专利技术涉及使用语义处理的自动化通信或辅助通信。
技术介绍
公司需要与客户进行有效交互来为其客户提供服务。例如,客户可能需要获得有关公司服务的信息,可能有关于计费的问题,或者可能需要来自公司的技术支持。公司以各种不同的方式与客户交互。公司可以有网站,并且客户可以导航该网站来执行各种动作。公司可以有在诸如智能电话或平板电脑之类的用户设备上运行的应用程序(“应用(app)”),其提供与网站类似的服务。公司可以有电话号码,客户可以呼叫该号码以通过交互式语音应答来获得信息或与客户服务代表交谈。公司还可以使用各种社交媒体服务(诸如脸书或推特)来响应客户。允许客户与公司交互的一些现有技术可能对客户造成麻烦。导航到网站或应用程序上的正确页面或导航电话呼叫中的语音菜单可能非常耗时。允许客户与公司交互的一些现有技术可能公司实现起来较为昂贵。雇佣客户服务代表来以人工方式响应请求和接听电话呼叫可能是一大笔开销。附图说明通过参考以下附图可以理解本专利技术及其某些实施例的以下详细描述:图1A和1B例示了客户设备上的示例用户界面。图2例示了使用语义处理来响应客户请求的系统。图3例示了使用语义处理自动响应客户请求的系统。图4例示了可以用于确定响应客户请求的动作的动作图。图5是使用语义处理来自动响应客户请求的示例实现的流程图。图6是用于选择节点的贪婪算法的示例实现的流程图。图7是用于选择节点的束搜索算 ...
【技术保护点】
1.一种用于自动响应用户请求的计算机实现的方法,所述方法包括:接收对应于用户请求的文本;从所述文本计算多个特征;使用包括多个节点的图,其中:所述多个节点包括第一节点和第二节点,第一节点与第一分类器和第一动作相关联,并且第二节点与第二分类器和第二动作相关联;使用第一分类器和所述多个特征计算第一节点的第一分数;使用第二分类器和所述多个特征计算第二节点的第二分数;使用第一分数和第二分数选择第一节点;以及使得执行与第一节点相关联的第一动作。
【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2016.07.08 US 62/3598411.一种用于自动响应用户请求的计算机实现的方法,所述方法包括:接收对应于用户请求的文本;从所述文本计算多个特征;使用包括多个节点的图,其中:所述多个节点包括第一节点和第二节点,第一节点与第一分类器和第一动作相关联,并且第二节点与第二分类器和第二动作相关联;使用第一分类器和所述多个特征计算第一节点的第一分数;使用第二分类器和所述多个特征计算第二节点的第二分数;使用第一分数和第二分数选择第一节点;以及使得执行与第一节点相关联的第一动作。2.根据权利要求1所述的计算机实现的方法,其中,所述用户是公司的客户,并且所述用户请求寻求来自所述公司的帮助。3.根据权利要求1所述的计算机实现的方法,其中,使得执行第一动作包括向所述用户发送信息、从所述用户请求附加信息、或者使所述用户接通客户支持代表。4.根据权利要求1所述的计算机实现的方法,其中,接收对应于用户请求的文本包括对包括所述用户的语音的音频信号执行语音识别。5.根据权利要求1所述的计算机实现的方法,其中,经由文本消息、电子邮件、web服务器或在用户设备上运行的应用程序来接收所述文本。6.根据权利要求1所述的计算机实现的方法,其中,选择第一节点包括使用贪婪搜索算法。7.根据权利要求1所述的计算机实现的方法,其中,计算第一分数包括使用关于所述用户的信息。8.一种用于自动响应用户请求的系统,所述系统包括:至少一个服务器计算机,其包括至少一个处理器和至少一个存储器,所述至少一个服务器计算机被配置成:接收对应于用户请求的文本;从所述文本计算多个特征;使用包括多个节点的图,其中:所述多个节点包括第一节点和第二节点,第一节点与第一分类器和第一动作相关联,并且第二节点与第二分类器和第二动作相关联;使用第一分类器和所述多个特征计算第一节点的第一分数;使用第二分类器和所述多个特征计算第二节点的第二分数;使用第一分数和第二分数选择第一节点;以及使得执行与第一节点相关联的第一动作。9.根据权利要求8所述的系统,其中,第一节点与第一多个动作相关联,第一多个动作包括第一动作;并且其中,所述至少一个服务器计算机被配置成从第一多个动作中选择第一动作。10.根据权利要求9所述的系统,...
【专利技术属性】
技术研发人员:G萨波斯尼克,代辉,J哈克曼,S亨利,
申请(专利权)人:艾赛普公司,
类型:发明
国别省市:美国,US
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