一种业务办理协助方法、装置及终端设备制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种业务办理协助方法、装置及终端设备，适用于数据处理技术领域，该方法包括：对在用户进行业务办理过程中采集到的用户的用户特征数据和/或输入的操作数据进行分析，判断用户是否存在操作异常；若用户存在操作异常，基于用户办理的业务种类查找对应的协助终端，协助终端为协助用户进行业务办理的终端；建立与协助终端的视频或语音连接，以协助用户完成业务办理。用户可以通过自助的形式自行办理业务，并可以在需要协助时获得及时有效的协助，银行也无需对每个用户都进行柜面人员的一对一服务，从而极大地提升了用户业务办理的效率。

A Business Processing Assistance Method, Device and Terminal Equipment

The invention provides a service handling assistance method, device and terminal equipment, which is suitable for data processing technology field. The method includes: analyzing user characteristic data and/or input operation data collected by users in the process of service handling, judging whether the user has operation abnormality or not; if the user has operation abnormality, the method is based on the service type handled by users. Class to find the corresponding assistance terminal, assist the terminal to assist users in business processing terminal; establish a video or voice connection with the assistance terminal to assist users to complete business processing. Users can handle business by themselves in the form of self-help, and can get timely and effective assistance when they need assistance. The bank also does not need to provide one-to-one service for every user, thus greatly improving the efficiency of user business.

【技术实现步骤摘要】
一种业务办理协助方法、装置及终端设备
本专利技术属于数据处理
，尤其涉及业务办理协助方法及终端设备。
技术介绍
银行在进行业务办理时，都是需要柜面人员与客户一对一进行服务，会浪费大量的人力物力且效率极其低下。为了提升业务办理的效率，许多银行逐步推出了可以自助进行业务办理的终端设备，客户只需要自助在这些终端设备上进行业务办理操作即可。但实际情况中，由于业务办理中许多步骤都较为复杂，客户在终端设备上进行自助办理时经常会遇到许多不懂的地方，从而使得许多客户还是无法自助完成业务办理，最终还是要回到柜面人员处进行业务办理，因此使得业务办理的效率仍然得不到有效的提升。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种业务办理协助方法及终端设备，以解决现有技术中银行对用户业务办理的效率过低的问题。本专利技术实施例的第一方面提供了一种业务办理协助方法，包括：对在用户进行业务办理过程中采集到的所述用户的用户特征数据和/或输入的操作数据进行分析，判断所述用户是否存在操作异常；若所述用户存在操作异常，基于所述用户办理的业务种类查找对应的协助终端，所述协助终端为协助所述用户进行业务办理的终端；建立与所述本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务办理协助方法，其特征在于，包括：对在用户进行业务办理过程中采集到的所述用户的用户特征数据和/或输入的操作数据进行分析，判断所述用户是否存在操作异常；若所述用户存在操作异常，基于所述用户办理的业务种类查找对应的协助终端，所述协助终端为协助所述用户进行业务办理的终端；建立与所述协助终端的视频或语音连接，以协助所述用户完成业务办理。

【技术特征摘要】
1.一种业务办理协助方法，其特征在于，包括：对在用户进行业务办理过程中采集到的所述用户的用户特征数据和/或输入的操作数据进行分析，判断所述用户是否存在操作异常；若所述用户存在操作异常，基于所述用户办理的业务种类查找对应的协助终端，所述协助终端为协助所述用户进行业务办理的终端；建立与所述协助终端的视频或语音连接，以协助所述用户完成业务办理。2.如权利要求1所述的业务办理协助方法，其特征在于，所述对在用户进行业务办理过程中采集到的所述用户的用户特征数据和/或输入的操作数据进行分析，判断所述用户是否存在操作异常，包括：对在所述用户进行业务办理过程中采集到的多媒体数据进行分析，提取出其中包含的所述用户特征数据，所述多媒体数据为声音数据、图像数据以及视频数据中的一种或多种数据；对所述用户特征数据进行情绪识别，并判断识别出的用户情绪是否属于预设情绪种类；若所述用户情绪属于所述预设情绪种类，判定所述用户存在操作异常。3.如权利要求1所述的业务办理协助方法，其特征在于，所述对在用户进行业务办理过程中采集到的所述用户的用户特征数据和/或输入的操作数据进行分析，判断所述用户是否存在操作异常，还包括：基于所述操作数据进行分析，计算所述用户在当前操作界面的停留时间，以及对当前操作界面中数据修改次数；若所述停留时间大于预设时间阈值，和/或所述数据修改次数大于预设次数阈值，判定所述用户存在操作异常。4.如权利要求2所述的业务办理协助方法，其特征在于，当所述多媒体数据中包含图像数据和/或视频数据时，所述用户特征数据包括人脸图像，所述对在所述用户进行业务办理过程中采集到的多媒体数据进行分析，提取出其中包含的所述用户特征数据；对所述用户特征数据进行情绪识别，包括：对在所述用户进行业务办理过程中采集到的所述图像数据和/或所述视频数据进行人脸检测，提取出其中包含的所述用户的人脸图像；对所述人脸图像进行人脸器官的图像提取，得到对应的多种人脸器官图像；对每种所述人脸器官图像分别进行情绪评分，得到对应的多个人脸器官情绪评分；基于所述多个人脸器官情绪评分进行分析，得到所述用户的所述用户情绪。5.如权利要求2或4所述的业务办理协助方法，其特征在于，当所述多媒体数据中包含声音数据时，所述用户特征数据包括语音数据，所述对在所述用户进行业务办理过程中采集到的多媒体数据进行分析，提取出其中包含的所述用户特征数据；对所述用户特征数据进行情绪识别，...

【专利技术属性】
技术研发人员：胡怀华，王晓东，王飞，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44