【技术实现步骤摘要】
一种用于计量检测业务的客户服务管理系统及方法
本专利技术涉及一种用于计量检测业务的客户服务管理系统及方法。
技术介绍
随着互联网经济时代的迅速膨胀，以智能工厂、智能生产、智能物流为主要特征的“工业4.0”带动了“中国制造2025”等国家战略的实施，以“互联网+”为主要要素的新商业模式和产业新业态正在形成，并逐步取代传统发展模式，智能制造也成为制造业和服务也的重要发展规划和重大战略部署。而计量检测业务作为国家核心竞争力的重要指标，直接关系到国家服务业的发展，现有技术的计量检测业务系统结构复杂，工作效率不高。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题在于提供一种用于计量检测业务的客户服务管理系统，其解决当前传统计量检测业务服务质量不高、人员工作效率低的问题。为解决上述技术问题，本专利技术采用的技术方案是：一种用于计量检测业务的客户服务管理系统，其特征在于，与智能计量检测管理系统和物流平台相连进行数据交互，并通过微信公众号和Web应用界面发送请求和返回结果，所述客户服务管理系统包括：业务在线委托模块，用于客户在线填写检测器具、计量仪器的委托单信息；智能提醒模块，用于送检器...
【技术保护点】
1.一种用于计量检测业务的客户服务管理系统，其特征在于，与智能计量检测管理系统和物流平台相连进行数据交互，并通过微信公众号和Web应用界面发送请求和返回结果，所述客户服务管理系统包括：业务在线委托模块，用于客户在线填写检测器具、计量仪器的委托单信息；智能提醒模块，用于送检器具或样品已受理、检测进度发生变化时，通过该系统自动向微信公众号和Web应用界面发出消息推送；检测进度查询模块，用于客户查询其时间范围内的送检仪器检测状态；物流信息管理模块，用于为客户所提供的物流平台，供客户选择物流公司，填好物流单信息后支持部分上门取件和送检。
【技术特征摘要】
1.一种用于计量检测业务的客户服务管理系统，其特征在于，与智能计量检测管理系统和物流平台相连进行数据交互，并通过微信公众号和Web应用界面发送请求和返回结果，所述客户服务管理系统包括：业务在线委托模块，用于客户在线填写检测器具、计量仪器的委托单信息；智能提醒模块，用于送检器具或样品已受理、检测进度发生变化时，通过该系统自动向微信公众号和Web应用界面发出消息推送；检测进度查询模块，用于客户查询其时间范围内的送检仪器检测状态；物流信息管理模块，用于为客户所提供的物流平台，供客户选择物流公司，填好物流单信息后支持部分上门取件和送检。2.根据权利要求1所述的用于计量检测业务的客户服务管理系统，其特征在于，还包括电子证书下载模块，用于客户电子证书申请和下载。3.根据权利要求3所述的用于计量检测业务的客户服务管理系统，其特征在于，还包括检测费用支付模块，用于客户支付检测费用，同时支持电子发票下载。4.根据权利要求1所述的用于计量检测业务的客户服务管理系统，其特征在于，还包括服务质量反馈模块，用于客户针对每一次的检测任务提出信息反馈。5.根据权利要求2所述的用于计量检测业务的客户服务管理系统...
【专利技术属性】
技术研发人员：成建宏，
申请(专利权)人：贵州航天计量测试技术研究所，
类型：发明
国别省市：贵州,52
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