智能交互方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种智能交互方法和装置，所述方法包括：获取用户的查询问题，获取该查询问题对应的第一查询结果，输出该第一查询结果，在第一时长后输出该查询问题对应的推送信息，该推送信息包括该查询问题对应的第二查询结果和/或第一提示信息，第一提示信息用于提示获取到了该查询问题对应的第二查询结果。该方法通过延迟第一时长后主动向用户推送查询问题对应的第二查询结果和/或提示用户获取到了第二查询结果，以满足用户之前未被满足的需求，或者，为了更好满足用户的需求，从而提高了用户体验。

Intelligent Interaction Method and Device

The invention provides an intelligent interactive method and device. The method includes acquiring a user's query question, obtaining the first query result corresponding to the query question, outputting the first query result, and outputting the push information corresponding to the query question after the first time. The push information includes the second query result corresponding to the query question and/or the first prompt information, and the first prompt. The information is used to prompt for the second query result corresponding to the query question. The method actively pushes the second query result corresponding to the query question to the user after delaying the first time for a long time and/or prompts the user to get the second query result in order to meet the unmet needs of the user before, or to better meet the needs of the user, thereby improving the user experience.

【技术实现步骤摘要】
智能交互方法和装置
本专利技术涉及数据挖掘领域，尤其涉及智能交互方法和装置。
技术介绍
人机交互(Human-ComputerInteraction，HCI)是研究系统与用户之间的交互关系的方法，系统可以是各种各样的机器，也可以是计算机化的系统和软件。例如，通过人机交互可以实现诸如智能客服系统、语音控制系统等各种人工智能系统。智能问答系统是人机交互的一种典型应用。传统的智能问答系统是通过模糊搜索或相似度计算的方法，在知识库中查找用户提问的问题的结果，并将查询结果发送给用户。但是，传统的智能问答系统中，有些情况下无法立即为用户查找到所需的结果，或者用户不满意查询结果，从而使得用户体验不好。
技术实现思路
本专利技术提供一种智能交互方法和装置，提高了用户体验。本专利技术第一方面提供一种智能交互方法，包括：获取用户的查询问题；获取所述查询问题对应的第一查询结果，并输出所述第一查询结果；在第一时长后输出所述查询问题对应的推送信息，所述推送信息包括所述查询问题对应的第二查询结果和/或第一提示信息，所述第一提示信息用于提示获取到了所述查询问题对应的第二查询结果。一种示例性的方式中，还包括：输出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示在获取到所述查询问题对应的第二查询结果时，是否输出推送信息；接收用户根据所述第二提示信息输入的选择信息；根据所述选择信息，确定是否输出所述推送信息。一种示例性的方式中，所述根据所述选择信息，确定是否输出所述推送信息，包括：当所述选择信息为肯定信息时，确定输出所述推送信息；当所述选择信息为否定信息时，确定不输出所述推送信息。一种示例性的方式中，所述输出第二提示信息之前，包括：接收用户对所述第一查询结果的评价信息；对所述评价信息进行情感分析；当所述评价信息表示用户对所述第一查询结果不满意时，确定输出所述第二提示信息。一种示例性的方式中，所述输出第二提示信息之前，还包括：接收用户对所述第一查询结果的评价信息；对所述评价信息进行情感分析；当所述评价信息表示用户对所述第一查询结果满意时，确定输出所述第二提示信息，其中，所述第二查询结果为所述查询问题的相关问题的查询结果。一种示例性的方式中，所述第二提示信息是在输出所述查询问题对应的第一查询结果时输出的。一种示例性的方式中，所述输出所述查询问题对应的第一查询结果之前，还包括：预测用户对所述第一查询结果是否满意；当预测到用户对所述第一查询结果满意时，确定输出所述第二提示信息，其中，所述第二查询结果为所述查询问题的相关问题的查询结果。一种示例性的方式中，所述第二查询结果的获取时间为可确定的时间，所述第二提示信息中还包括所述第二查询结果的获取时间。一种示例性的方式中，所述接收用户对所述第一查询结果的评价信息之前，还包括：确定所述第一查询结果中包括至少一个所述查询问题对应的答案；所述接收用户对所述第一查询结果的评价信息，包括：接收用户对所述第一查询结果中包括的答案的评价信息。一种示例性的方式中，所述输出第二提示信息之前，还包括：对所述查询问题进行分析处理，得到所述查询问题的类型；根据所述查询问题的类型，确定输出所述第二提示信息。一种示例性的方式中，所述在第一时长后输出所述查询问题对应的推送信息之前，还包括：对所述查询问题进行分析处理，得到所述查询问题的类型；根据所述查询问题的类型，确定输出所述查询问题对应的推送信息。一种示例性的方式中，对所述查询问题进行分析处理之前，还包括：确定所述第一查询结果中不包括所述查询问题对应的答案。一种示例性的方式中，所述方法应用在智能设备中，所述在第一时长后输出所述查询问题对应的推送信息，包括：通过如下至少一种方式输出所述推送信息：将所述推送信息发送给用于控制所述智能设备的控制设备；或者，通过所述智能设备的指示灯提示用户接收到所述推送信息；或者，通过所述智能设备上的通知页面显示所述推送信息；或者，通过语音播放所述推送信息。一种示例性的方式中，所述通过语音播放所述推送信息，包括：检测到用户再次使用所述智能设备查询其他问题，且没有获取到所述其他问题的答案或者用户对所述其他问题的答案满意时，通过语音播放所述推送信息；或者，当用户预设的时间到达时，播放所述推送信息。本专利技术第二方面提供一种智能交互装置，包括：获取模块，用于获取用户的查询问题；所述获取模块，还用于获取所述查询问题对应的第一查询结果；输出模块，用于输出所述第一查询结果；推送模块，用于在第一时长后输出所述查询问题对应的推送信息，所述推送信息包括所述查询问题对应的第二查询结果和/或第一提示信息，所述第一提示信息用于提示获取到了所述查询问题对应的第二查询结果。一种示例性的方式中，所述输出模块，还用于：输出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示在获取到所述查询问题对应的第二查询结果时，是否输出推送信息；所述装置还包括：接收模块，用于接收用户根据所述第二提示信息输入的选择信息；判断模块，用于根据所述选择信息，确定是否输出所述推送信息。一种示例性的方式中，所述判断模块具体用于：当所述选择信息为肯定信息时，确定输出所述推送信息；当所述选择信息为否定信息时，确定不输出所述推送信息。一种示例性的方式中，还包括：情感分析模块和第一确定模块；所述接收模块，还用于接收用户对所述第一查询结果的评价信息；所述情感分析模块，用于对所述评价信息进行情感分析；所述第一确定模块，用于当所述评价信息表示用户对所述第一查询结果不满意时，确定输出所述第二提示信息。一种示例性的方式中，还包括：情感分析模块和第二确定模块；所述接收模块，还用于接收用户对所述第一查询结果的评价信息；所述情感分析模块，用于对所述评价信息进行情感分析；所述第二确定模块，用于当所述评价信息表示用户对所述第一查询结果满意时，确定输出所述第二提示信息，其中，所述第二查询结果为所述查询问题的相关问题的查询结果。一种示例性的方式中，所述第二提示信息是在输出所述查询问题对应的第一查询结果时输出的。一种示例性的方式中，还包括：预测模块，用于预测用户对所述第一查询结果是否满意；第三确定模块，用于当所述预测模块预测到用户对所述第一查询结果满意时，确定输出所述第二提示信息，其中，所述第二查询结果为所述查询问题的相关问题的查询结果。一种示例性的方式中，所述第二查询结果的获取时间为可确定的时间，所述第二提示信息中还包括所述第二查询结果的获取时间。一种示例性的方式中，还包括：第四确定模块，用于确定所述第一查询结果中包括至少一个所述查询问题对应的答案；所述接收模块具体用于：接收用户对所述第一查询结果中包括的答案的评价信息。一种示例性的方式中，还包括：类型确定模块，用于对所述查询问题进行分析处理，得到所述查询问题的类型；第五确定模块，用于根据所述查询问题的类型，确定输出所述第二提示信息。一种示例性的方式中，还包括：类型确定模块，用于对所述查询问题进行分析处理，得到所述查询问题的类型；第六确定模块，用于根据所述查询问题的类型，确定输出所述查询问题对应的推送信息。一种示例性的方式中，还包括：第七确定模块，用于确定所述第一查询结果中不包括所述查询问题对应的答案。一种示例性的方式中，所述装置应用在智能设备中，所述推送模块具体用于：通过如下至少一种方式输出所述推送信息：将所述推送信息发本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能交互方法，其特征在于，包括：获取用户的查询问题；获取所述查询问题对应的第一查询结果，并输出所述第一查询结果；在第一时长后输出所述查询问题对应的推送信息，所述推送信息包括所述查询问题对应的第二查询结果和/或第一提示信息，所述第一提示信息用于提示获取到了所述查询问题对应的第二查询结果。

【技术特征摘要】
1.一种智能交互方法，其特征在于，包括：获取用户的查询问题；获取所述查询问题对应的第一查询结果，并输出所述第一查询结果；在第一时长后输出所述查询问题对应的推送信息，所述推送信息包括所述查询问题对应的第二查询结果和/或第一提示信息，所述第一提示信息用于提示获取到了所述查询问题对应的第二查询结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：输出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示在获取到所述查询问题对应的第二查询结果时，是否输出推送信息；接收用户根据所述第二提示信息输入的选择信息；根据所述选择信息，确定是否输出所述推送信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述选择信息，确定是否输出所述推送信息，包括：当所述选择信息为肯定信息时，确定输出所述推送信息；当所述选择信息为否定信息时，确定不输出所述推送信息。4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述输出第二提示信息之前，包括：接收用户对所述第一查询结果的评价信息；对所述评价信息进行情感分析；当所述评价信息表示用户对所述第一查询结果不满意时，确定输出所述第二提示信息。5.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述输出第二提示信息之前，还包括：接收用户对所述第一查询结果的评价信息；对所述评价信息进行情感分析；当所述评价信息表示用户对所述第一查询结果满意时，确定输出所述第二提示信息，其中，所述第二查询结果为所述查询问题的相关问题的查询结果。6.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述第二提示信息是在输出所述查询问题对应的第一查询结果时输出的。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述输出所述查询问题对应的第一查询结果之前，还包括：预测用户对所述第一查询结果是否满意；当预测到用户对所述第一查询结果满意时，确定输出所述第二提示信息，其中，所述第二查询结果为所述查询问题的相关问题的查询结果。8.根据权利要求5-7任一项所述的方法，其特征在于，所述第二查询结果的获取时间为可确定的时间，所述第二提示信息中还包括所述第二查询结果的获取时间。9.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，所述接收用户对所述第一查询结果的评价信息之前，还包括：确定所述第一查询结果中包括至少一个所述查询问题对应的答案；所述接收用户对所述第一查询结果的评价信息，包括：接收用户对所述第一查询结果中包括的答案的评价信息。10.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述输出第二提示信息之前，还包括：对所述查询问题进行分析处理，得到所述查询问题的类型；根据所述查询问题的类型，确定输出所述第二提示信息。11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在第一时长后输出所述查询问题对应的推送信息之前，还包括：对所述查询问题进行分析处理，得到所述查询问题的类型；根据所述查询问题的类型，确定输出所述查询问题对应的推送信息。12.根据权利要求10或11所述的方法，其特征在于，对所述查询问题进行分析处理之前，还包括：确定所述第一查询结果中不包括所述查询问题对应的答案。13.根据权利要求1-12任一项所述的方法，其特征在于，所述方法应用在智能设备中，所述在第一时长后输出所述查询问题对应的推送信息，包括：通过如下至少一种方式输出所述推送信息：将所述推送信息发送给用于控制所述智能设备的控制设备；或者，通过所述智能设备的指示灯提示用户接收到所述推送信息；或者，通过所述智能设备上的通知页面显示所述推送信息；或者，通过语音播放所述推送信息。14.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，所述通过语音播放所述推送信息，包括：检测到用户再次使用所述智能设备查询其他问题，且没有获取到所述其他问题的答案或者用户对所述其他问题的答案满意时，通过语音播放所述推送信息；或者，当用户预设的时间到达时，播放所述推送信息。15.一种智能交互装置，其特征在于，包括：获取模块，用于获取用户的查询问题；所述获取模块，还用于获取所述查询问题对应的第一查询结果；输出模块，用于输出所述第一查询结果；推送模块，用于在第一时长后输出所述查询问题对应的推送信息，所述推送信息包括所述查询问题对应的第二查询结果...

【专利技术属性】
技术研发人员：祖华龙，张博，张欣娅，徐凌锦，张萌萌，叶静宇，贾啸宸，
申请(专利权)人：百度在线网络技术北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11