话务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种话务处理方法，该方法包括：在接收到外呼话务处理指令时，业务系统对外呼话务处理指令对应的外呼电话号码进行加密，得到密文外呼电话号码，并将所述密文外呼电话号码发送至坐席端，以供所述座席端基于所述密文外呼电话号码拨号至电话平台产生外呼话务；号码盾从电话平台获取所述密文外呼电话号码，对所述密文外呼电话号码进行解密，得到明文外呼电话号码，并基于所述明文外呼电话号码将外呼话务送达运营商，以建立所述座席端与对应客户的通话连接。本发明专利技术还提供一种话务处理装置、设备及计算机可读存储介质。本发明专利技术能够避免客户的真实电话号码在电话平台和坐席端泄露，提升了客户个人信息的安全性。

Traffic Processing Method, Device, Equipment and Computer Readable Storage Media

The invention provides a method for handling telephone traffic. The method includes: when receiving an outgoing call traffic processing instruction, the service system encrypts the outgoing call telephone number corresponding to the outgoing call traffic processing instruction, obtains the ciphertext outgoing call telephone number, and sends the ciphertext outgoing call telephone number to the seating end for dialing to the telephone level based on the ciphertext outgoing call telephone number at the seating end. The station generates out-of-call traffic; the number shield obtains the ciphertext out-of-call telephone number from the telephone platform, decrypts the ciphertext out-of-call telephone number, obtains the out-of-call telephone number in plaintext, and delivers the out-of-call service to the operator based on the out-of-call telephone number in plaintext, in order to establish the telephone connection between the seat and the corresponding customers. The invention also provides a telephone processing device, a device and a computer readable storage medium. The invention can avoid the leakage of the customer's real telephone number on the telephone platform and the seating end, and improve the security of the customer's personal information.

【技术实现步骤摘要】
话务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质
本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种话务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
随着互联网和信息行业的不断发展，在大数据时代下，人们越来越重视个人隐私信息的保护，同时企业也注意保护客户的隐私信息。然而，在呼叫中心行业，坐席为客户提供话务服务时，坐席端一般展示的是客户的真实电话号码，客户电话号码存在泄露风险，降低了客户个人信息的安全性。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种话务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有话务处理方式无法保护客户电话号码，从而降低客户个人信息的安全性的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种话务处理方法，所述话务处理方法包括以下步骤：在接收到外呼话务处理指令时，业务系统对外呼话务处理指令对应的外呼电话号码进行加密，得到密文外呼电话号码，并将所述密文外呼电话号码发送至坐席端，以供所述座席端基于所述密文外呼电话号码拨号至电话平台产生外呼话务；号码盾从电话平台获取所述密文外呼电话号码，对所述密文外呼电话号码进行解密，得到明文外呼电话号码，并基于所述明文外呼电话号码将外呼话务送达本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种话务处理方法，其特征在于，所述话务处理方法包括以下步骤：在接收到外呼话务处理指令时，业务系统对外呼话务处理指令对应的外呼电话号码进行加密，得到密文外呼电话号码，并将所述密文外呼电话号码发送至坐席端，以供所述座席端基于所述密文外呼电话号码拨号至电话平台产生外呼话务；号码盾从电话平台获取所述密文外呼电话号码，对所述密文外呼电话号码进行解密，得到明文外呼电话号码，并基于所述明文外呼电话号码将外呼话务送达运营商，以建立所述座席端与对应客户的通话连接。

【技术特征摘要】
1.一种话务处理方法，其特征在于，所述话务处理方法包括以下步骤：在接收到外呼话务处理指令时，业务系统对外呼话务处理指令对应的外呼电话号码进行加密，得到密文外呼电话号码，并将所述密文外呼电话号码发送至坐席端，以供所述座席端基于所述密文外呼电话号码拨号至电话平台产生外呼话务；号码盾从电话平台获取所述密文外呼电话号码，对所述密文外呼电话号码进行解密，得到明文外呼电话号码，并基于所述明文外呼电话号码将外呼话务送达运营商，以建立所述座席端与对应客户的通话连接。2.如权利要求1所述的话务处理方法，其特征在于，所述业务系统对外呼话务处理指令对应的外呼电话号码进行加密，得到密文外呼电话号码的步骤包括：业务系统确定外呼话务处理指令对应的外呼电话号码的待加密号码段；对所述待加密号码段进行加密运算，得到加密号码段；在所述外呼电话号码中将所述待加密号码段替换为加密号码段，得到密文外呼电话号码。3.如权利要求2所述的话务处理方法，其特征在于，所述业务系统确定外呼话务处理指令对应的外呼电话号码的待加密号码段的步骤包括：业务系统将所述外呼电话号码划分为基于前三位数字的第一号码段、基于中间四位数字的第二号码段和基于后四位数字的第三号码段；将所述第二号码段确定为待加密号码段。4.如权利要求2所述的话务处理方法，其特征在于，所述对所述待加密号码段进行加密运算，得到加密号码段的步骤包括：业务系统根据随机数生成公式Xi＝(aXi-1+c)modm生成预设个数的随机数，其中，Xi为第i个随机数、Xi-1为第i-1个随机数，a、c、m为常数；将生成的随机数添加至所述待加密号码段；将添加了随机数的待加密号码段的数字排列顺序按照预设变换规则进行变换，得到加密号码段。5.如权利要求1所述的话务处理方法，其特征在于，所述号码盾从电话平台获取所述密文外呼电话号码，对所述密文外呼电话号码进行解密，得到明文外呼电话号码的步骤包括：号码盾从电话平...

【专利技术属性】
技术研发人员：姚顺，郭伟新，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44