The invention provides a fault diagnosis method and a system, intelligent household appliances and background maintenance terminal, which are applied to the background maintenance terminal. The method includes: receiving authorization information from the intelligent terminal and corresponding device identification for each intelligent terminal in at least one external intelligent terminal; sending authorization information to the corresponding device identification through the narrowband Internet of Things NB_IoT. Target intelligent household appliances; Store operation status information when receiving operation status information sent by target intelligent household appliances according to authorization information; Determine whether there are abnormal parameters in operation status information; If so, create maintenance orders corresponding to abnormal parameters; Display maintenance orders; When receiving maintenance schemes corresponding to maintenance revision orders input by maintenance personnel, store operation status information; Determine whether abnormal parameters exist in operation status information; If so, create maintenance orders corresponding to abnormal parameters; Display maintenance orders; When receiving maintenance The maintenance plan is sent to the intelligent terminal, so that the intelligent terminal can display the maintenance plan to the user. This scheme can improve the user's experience.
【技术实现步骤摘要】
一种家电故障诊断方法及系统、智能家电和后台维护终端
本专利技术涉及物联网
，特别涉及一种家电故障诊断方法及系统、智能家电和后台维护终端。
技术介绍
随着传感器技术、人工智能技术的飞速发展，传统的家电设备如空调、冰箱、烟机、洗衣机、电视、音响、摄像头等也开始越来越智能化和人性化。同时，家电产品销售后，故障诊断和售后维护效率和质量的提升也是提升产品品质的一个重要方面。目前，用户在发现家电设备在出现故障后，通常需要由用户主动联系售后维护人员进行维修。但是，家电维护的过程繁琐且耗时长，特别是当用户不能准确的上报故障状态，由此售后维修人员不能准确给出故障解决方案时，则可能需要售后维护人员不止一次的上门维修，从容消耗用户大量的时间、精力及资源，影响用户的使用体验。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种家电故障诊断方法及系统、智能家电和后台维护终端，能够提高用户的使用体验。第一方面，本专利技术实施例提供了一种故障诊断方法，应用于后台维护终端，包括：针对至少一个外部的智能终端中的每一个所述智能终端，接收所述智能终端发来的授权信息和对应的设备标识；通过窄带物联网NB-IoT，...
【技术保护点】
1.一种故障诊断方法，其特征在于，应用于后台维护终端，包括：针对至少一个外部的智能终端中的每一个所述智能终端，接收所述智能终端发来的授权信息和对应的设备标识；通过窄带物联网NB‑IoT，将所述授权信息发送给所述设备标识对应的目标智能家电；在接收到所述目标智能家电根据所述授权信息发来的运行状态信息时，存储所述运行状态信息；确定所述运行状态信息中是否存在异常参数；如果是，创建与所述异常参数相对应的维修订单；展示所述维修订单；在接收到维护人员输入的与所述维修订单相对应的维修方案时，将所述维修方案发送给所述智能终端，以使所述智能终端将所述维修方案展示给用户。
【技术特征摘要】
1.一种故障诊断方法，其特征在于，应用于后台维护终端，包括：针对至少一个外部的智能终端中的每一个所述智能终端，接收所述智能终端发来的授权信息和对应的设备标识；通过窄带物联网NB-IoT，将所述授权信息发送给所述设备标识对应的目标智能家电；在接收到所述目标智能家电根据所述授权信息发来的运行状态信息时，存储所述运行状态信息；确定所述运行状态信息中是否存在异常参数；如果是，创建与所述异常参数相对应的维修订单；展示所述维修订单；在接收到维护人员输入的与所述维修订单相对应的维修方案时，将所述维修方案发送给所述智能终端，以使所述智能终端将所述维修方案展示给用户。2.根据权利要求1所述的故障诊断方法，其特征在于，当确定所述运行状态信息中存在异常参数时，在所述创建与所述异常参数相对应的维修订单之前，进一步包括：A0：确定所述运行状态信息中是否存在所述异常参数对应的分析结果，如果是，执行A1，否则，执行A3；A1：根据所述分析结果确定所述异常参数是否为噪音，如果否，执行A2；A2：执行所述创建与所述异常参数相对应的维修订单；A3：根据已存储的所述运行状态信息中的运行参数，确定所述异常参数是否为噪音，如果否，执行A2。3.根据权利要求1或2所述的故障诊断方法，其特征在于，当确定所述运行状态信息中存在异常参数时，在所述创建与所述异常参数相对应的维修订单之前，进一步包括：D0：确定预先存储的至少一个预存方案中，是否存在与所述异常参数相对应的解决方案，如果是，执行D1，否则，执行D2；D1：创建与所述解决方案和所述异常参数相对应的维修订单；D2：执行所述创建与所述异常参数相对应的维修订单；和/或，在所述展示所述维修订单之后，在所述在接收到维护人员输入的与所述维修订单相对应的维修方案时，将所述维修方案发送给所述智能终端之前，进一步包括：在接收到维护人员输入的与所述维修方案相对应的至少一个待选方案时，将所述至少一个待选方案发送给所述智能终端，以使所述智能终端将所述至少一个待选方案展示给用户，其中，所述至少一个待选方案，包括：用户自行修复方案、远程协助修复方案和上门修复方案中的任意一个或多个；在接收到所述智能终端发来的所述用户从所述至少一个待选方案中选择的指定方案时，展示所述指定方案；则，所述在接收到维护人员输入的与所述维修订单相对应的维修方案时，将所述维修方案发送给所述智能终端，包括：在接收到所述维护人员输入的与所述指定方案相对应的维修方案时，将所述维修方案发送给所述智能终端；和/或，在接收到所述维护人员根据所述维修订单输入的维修方案时，在所述将所述维修方案发送给所述智能终端之前，进一步包括：通过NB-IoT，将所述维修方案发送给所述目标智能家电，以使所述目标智能家电将所述维修方案展示给用户；和/或，在所述通过窄带物联网NB-IoT，将所述授权信息发送给所述设备标识对应的目标智能家电之后，在所述存储所述运行状态信息之前，进一步包括：按照预设的反馈周期，确定是否接收到所述目标智能家电根据所述授权信息发来的运行状态信息；如果是，执行所述存储所述运行状态信息；否则，输出通信故障提示信息，其中，所述通信故障提示信息携带所述设备标识；和/或，在所述通过窄带物联网NB-IoT，将所述授权信息发送给所述设备标识对应的目标智能家电之后，进一步包括：在接收到所述智能终端发来的参数获取请求时，通过NB-IoT将所述参数获取请求发送给所述目标智能家电；在接收到所述目标智能家电发来的与所述参数获取请求相对应的至少一个运行参数时，将所述至少一个运行参数发送给所述智能终端，以使所述智能终端将所述至少一个运行参数展示给所述用户。4....
【专利技术属性】
技术研发人员：陈峰峰，李静，
申请(专利权)人：四川虹美智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：四川,51
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