一种基于实时监控的在线预警与应急处置方法技术

本发明专利技术提供了一种基于实时监控的在线预警与应急处置方法，涉及电力预警技术领域，包括：基于预警识别模型，对实时数据和生产数据进行分析得到预警识别结果；基于指令推荐模型，当得到对预警识别结果的确认后，根据当前业务运行情况生成预警推荐指令。本发明专利技术实施例在预警识别模型中基于预警分类和预警等级，通过实时数据，合理分配资源，解决了大量人力进行监控造成资源浪费的难题，基于指令推荐模型，可以针对话务峰涌进行科学的人工调配，进一步发挥资源规模效应，提升客服中心管理人员利用率，减少监控人员，同时提高客服人员工作效率、缩短服务处理时间，节约成本，提高经济效益。

【技术实现步骤摘要】
一种基于实时监控的在线预警与应急处置方法
本专利技术涉及电力预警
，尤其是涉及一种基于实时监控的在线预警与应急处置方法。
技术介绍
国家电网公司的客户服务由业务集中建设期转入到管理提升阶段，现场需对业务运行进行实时监控、对现场的话务峰涌进行判断，加强应急管理能力，目前存在的主要问题如下：在预警方面，预警主要通过人工识别，增加了预警的识别周期，不能及时处置应急；在监测方面，不具备实时监测条件，不能实时监测话务增长、工单派发及座席人员的状态、能效、工作质量等情况，因使用大量人力进行监控造成的资源浪费；在调控方面，调控过程主要走线下途径，通过RTX(RealTimeeXchange，实时通信平台)及对讲机与各级人员通信，不能对调控整个过程进行规范和约束。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术的目的在于提供一种基于实时监控的在线预警与应急处置方法，以缓解现有技术中存在的预警不及时、监测内容不全及调控不合理导致资源分配不合理、效率低的技术问题。第一方面，本专利技术实施例提供了一种基于实时监控的在线预警与应急处置方法，其中，包括：基于预警识别模型，对实时数据和生产数据进行分析得到预警识别结果；基本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于实时监控的在线预警与应急处置方法，其特征在于，包括：基于预警识别模型，对实时数据和生产数据进行分析得到预警识别结果；基于指令推荐模型，当得到对所述预警识别结果的确认后，根据当前业务运行情况生成预警推荐指令。

【技术特征摘要】
1.一种基于实时监控的在线预警与应急处置方法，其特征在于，包括：基于预警识别模型，对实时数据和生产数据进行分析得到预警识别结果；基于指令推荐模型，当得到对所述预警识别结果的确认后，根据当前业务运行情况生成预警推荐指令。2.根据权利要求1所述的基于实时监控的在线预警与应急处置方法，其特征在于，所述基于预警识别模型，对实时数据和生产数据进行分析得到预警识别结果的步骤，包括：基于所述预警识别模型，通过实时数据库获取所述实时数据，通过生产数据库获取所述生产数据；运用智能预警算法，对所述实时数据和所述生产数据进行行为及规则匹配分析，得到所述预警识别结果。3.根据权利要求1所述的基于实时监控的在线预警与应急处置方法，其特征在于，所述基于指令推荐模型，当得到对所述预警识别结果的确认后，根据当前业务运行情况生成预警推荐指令的步骤，包括：基于所述指令推荐模型，当得到对所述预警识别结果的确认后，获取指令推荐任务；基于所述指令推荐任务，通过实时数据库获取所述当前业务运行情况，并结合预警分类和预警等级，在指令库中确定所述预警推荐指令。4.根据权利要求1所述的基于实时监控的在线预警与应急处置方法，其特征在于，所述方法还包括：记录对所述预警推荐指令的执行结果；根据所述执行结果对预警监控参数更新，其中，所述预警监控参数包括所述实时数据和所述生产数据；基于所述预警识别模型，对更新后的所述预警监控参数进行再次识别，得到更新的预警识别结果；根据预警解除条件对所述更新的预警识别结果生成提示通知。5.根据权利要求4所述的基于实时监控的在线预警与应急处置方法，其特征在于，所述方法还包括：根据所述执行结果对调控有效性和趋势进行分析，得到指令分析结果；根据所述指令分析结果对所述指令推荐模型进行优化。6.根据权利...

【专利技术属性】
技术研发人员：王政辉，钱奇，王赞，刘剑锋，覃华勤，黄秀彬，马永波，张晓慧，李玮，王明珠，邓艳丽，喻玮，信博翔，
申请(专利权)人：北京科东电力控制系统有限责任公司，国家电网有限公司客户服务中心，
类型：发明
国别省市：北京,11