一种咨询方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本公开实施例公开了一种咨询方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服；控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话，期间不需要借助第三方客服工具进行对话，用户可以在信息投放平台直接对物品进行咨询操作以后，由信息投放平台直接分配与物品对应的客服与用户进行对话，同时可以对用户与客服的交互信息进行统一管理。

【技术实现步骤摘要】
一种咨询方法、装置、电子设备及存储介质
本公开涉及互联网
，尤其涉及一种咨询方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
随着互联网不断发展，新技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了技术上更新。有很多企业以为在一些电子商务网站发布一些产品信息，或者自己做一个网站来陈列产品和服务，就能等着顾客上门，轻松实现电子商务。现有技术中，用户在客户端浏览商品展示页面时，可以跟商品展示页面的发布者发起咨询对话。通常商品展示页面的发布者会使用不同的第三方客服工具与用户进行对话。然而，多种第三方客服工具的使用导致现有的咨询方法难以对用户与客服的交互信息进行统一管理。
技术实现思路
本公开提供一种咨询方法、装置、电子设备及存储介质，解决了现有技术中网站浏览者在咨询问题时的用户体验差的问题。第一方面，本公开实施例提供了一种咨询方法，包括：响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服；控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话。进一步的，响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服，包括：响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作生成咨询指令，并将所述咨询指令发送至服务器；由所述服务器依据所述咨询指令和预设的物品投放信息与客服的映射关系为用户分配咨询客服。进一步的，控制所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行对话，包括：控制终端由包括所述物品投放信息的当前显示界面跳转至所述物品投放信息的咨询页面；控制用户与所述咨询客服通过所述咨询页面进行对话。进一步的，建立所述用户与所述咨询客服的对话之后，所述方法还包括：将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表。进一步的，将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表之后，所述方法还包括：将所述咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中。进一步的，如果针对所述物品投放信息，保存了用户与多个咨询客服的对话消息，相应的，将咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中，包括：将所述多个咨询客服中的最后一个与所述用户对话的咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中。进一步的，将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表之后，所述方法还包括：若获取到所述用户的对话信息查看指令，则控制终端由包括所述物品投放信息的当前显示界面跳转至所述对话信息对应的咨询页面，其中，所述对话信息对应的咨询页面用于查看用户与咨询客服的历史交互信息或继续与所述咨询客服进行对话。第二方面，本公开实施例还提供了一种咨询装置，包括：咨询客服分配模块，用于响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服；用户客服对话模块，用于控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话。进一步的，所述咨询客服分配模块，包括：咨询指令生成单元，用于响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作生成咨询指令，并将所述咨询指令发送至服务器；咨询客服分配单元，用于由所述服务器依据所述咨询指令和预设的物品投放信息与客服的映射关系为用户分配咨询客服。进一步的，所述用户客服对话模块，包括：咨询页面跳转单元，用于控制终端由包括所述物品投放信息的当前显示界面跳转至所述物品投放信息的咨询页面；对话进行单元，用于控制用户与所述咨询客服通过所述咨询页面进行对话。进一步的，所述装置还包括：私信列表存储模块，用于在建立所述用户与所述咨询客服的对话之后，将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表。进一步的，所述装置还包括：反馈消息存储模块，用于在将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表之后，将所述咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中。进一步的，如果针对所述物品投放信息，保存了用户与多个咨询客服的对话消息，相应的，所述反馈消息存储模块具体用于将所述多个咨询客服中的最后一个与所述用户对话的咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中。进一步的，所述装置还包括：对话查询模块，用于在将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表之后，若获取到所述用户的对话信息查看指令，则控制终端由包括所述物品投放信息的当前显示界面跳转至所述对话信息对应的咨询页面，其中，所述对话信息对应的咨询页面用于查看用户与咨询客服的历史交互信息或继续与所述咨询客服进行对话。第三方面，本公开实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本公开任意实施例所述的一种咨询方法。第四方面，本公开实施例还提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如本公开任意实施例所述的一种咨询方法。本公开实施例通过响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服；控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话，期间不需要借助第三方客服工具进行对话，用户可以在信息投放平台直接对物品进行咨询操作以后，由信息投放平台直接分配与物品对应的客服与用户进行对话，同时可以对用户与客服的交互信息进行统一管理。附图说明图1是本公开实施例中的一种咨询方法的流程图。图2是本公开实施例中的一种咨询页面的示意图。图3是本公开实施例中的另一种咨询方法的流程图。图4是本公开实施例中的一种私信列表展示页面的示意图。图5是本公开实施例中的咨询页面关闭后反馈消息发送至终端显示示意图。图6是本公开实施例中的一种咨询装置的结构示意图。图7是本公开实施例中的一种电子设备的结构示意图。具体实施方式下面结合附图和实施例对本公开作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本公开，而非对本公开的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本公开相关的部分而非全部结构。图1为本公开实施例提供的一种咨询方法的流程图，本实施例可适用于向客服咨询的情况，比如用户对一些物品，活动或商品等进行咨询的情况，该方法可以由咨询装置来执行，该装置可以采用硬件和/或软件实现，并可以配置于终端或服务器中执行，该方法具体包括如下步骤：S110、响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服。信息投放平台可以是常用的网站和应用程序等，商家可以将物品以及相应的物品信息投放在该平台，包括商品、活动等，用户可以在该信息投放平台浏览到这些物品信息。具体的，物品投放信息可以包括物品的展示页面中包括的信息，比如商品信息以及其他操作信息。例如，在某个网站的展示页面，物品A的投放信息可以是图片、文字、域名和/或链接等形式展示，用户可以直接对该投放信息进行进一步的操作，比如浏览详情或咨询客服等操作，这些具体可以由该信息投放平台按照投放物品客户或商家的业务需求进行设计。所述咨询操作可以是建立用户与物品以及对应商家的客服之本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种咨询方法，其特征在于，所述方法包括：响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服；控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话。

【技术特征摘要】
1.一种咨询方法，其特征在于，所述方法包括：响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服；控制建立所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行的对话。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作，控制根据所述物品投放信息为用户分配咨询客服，包括：响应于用户对通过信息投放平台展示的物品投放信息的咨询操作生成咨询指令，并将所述咨询指令发送至服务器；由所述服务器依据所述咨询指令和预设的物品投放信息与客服的映射关系为用户分配咨询客服。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，控制所述用户与所述咨询客服通过咨询页面进行对话，包括：控制终端由包括所述物品投放信息的当前显示界面跳转至所述物品投放信息的咨询页面；控制用户与所述咨询客服通过所述咨询页面进行对话。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，建立所述用户与所述咨询客服的对话之后，所述方法还包括：将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，将所述用户与所述咨询客服的对话消息存储至用户的私信列表之后，所述方法还包括：将所述咨询客服在所述用户关闭咨询页面后回复的反馈信息保存至所述对话消息中。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，如果针对所述物品投放信...

【专利技术属性】
技术研发人员：夏耿杰，陈成玉，周杰群，
申请(专利权)人：北京字节跳动网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11