用电服务系统技术方案

本发明专利技术公开了一种用电服务系统，包括用电客户端、供电客户端以及与所述用电客户端及供电客户端均通讯连接的云服务端；所述用电客户端用于供用电客户输入需求信息，并将所述需求信息发送至所述云服务端，其中，所述需求信息包括语/影音通讯、用电业务查询、用电业务办理需求信息；所述云服务端用于接收所述需求信息并进行处理，若云服务端接收到的需求信息为语/影音通讯需求信息，则将该语/影音通讯需求信息发送至所述供电客户端；若接收到的需求信息为用电业务查询需求信息，则将与该用电业务查询需求信息相关的查询结果信息发送至所述用电客户端；若接收到的需求信息为用电业务办理需求信息，则发送相应的业务办理引导信息至所述用电客户端。

Electricity service system

The invention discloses an electric service system, which comprises an electric client, a power supply client and a cloud service terminal communicating with the electric client and the power supply client; the electric client is used for inputting demand information to the power supply client and sending the demand information to the cloud service terminal, in which the demand information includes voice/video communication and electricity service inspection. The cloud service terminal is used to receive and process the demand information. If the demand information received by the cloud service terminal is the voice/audio communication requirement information, the voice/audio communication requirement information is sent to the power supply client. If the received demand information is the demand information queried by the power service, the demand information will be queried by the power supply service. Information-related query result information is sent to the power consumption client; if the received demand information is to process the demand information for the power consumption business, the corresponding service guidance information is sent to the power consumption client.

【技术实现步骤摘要】
用电服务系统
本专利技术涉及智能电网领域，特别涉及一种用电服务系统。
技术介绍
现有技术中，供电企业主要是通过营业厅、网点和/或代办处等方式为用电客户提供开户、电费缴纳、用电查询等等一系列查询办理业务。每一户用电客户需要查询或办理相关用电业务时，必须到上述营业厅、网点或代办处进行查询或办理。如此，面对众多用电客户，供电企业必须提供足够多的办理场所以提供更便捷、快速的服务，极大地增加了各个方面的成本，服务效率较低；每一用电客户必须到相应的办理场所进行相关用电业务的办理，用电客户办理业务来回奔波，极为浪费时间，无法为用电客户带来简单便携的服务，导致客户满意度较低。
技术实现思路
针对上述现有技术的不足，本专利技术所要解决的技术问题是：提供一种为用电客户带来方便便捷、提高用电相关业务办理效率的一体化、智能化用电服务系统。为解决上述技术问题，本专利技术采用的一个技术方案是：提供一种用电服务系统，包括用电客户端、供电客户端以及与所述用电客户端及供电客户端均通讯连接的云服务端；所述用电客户端用于供用电客户输入需求信息，并将所述需求信息发送至所述云服务端，其中，所述需求信息包括语/影音通讯需求信息、用本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用电服务系统，包括用电客户端、供电客户端以及与所述用电客户端及供电客户端均通讯连接的云服务端；所述用电客户端用于供用电客户输入需求信息，并将所述需求信息发送至所述云服务端，其中，所述需求信息包括语/影音通讯需求信息、用电业务查询需求信息、用电业务办理需求信息；所述云服务端用于接收所述需求信息并进行处理，若云服务端接收到的需求信息为语/影音通讯需求信息，则将该语/影音通讯需求信息发送至所述供电客户端；若接收到的需求信息为用电业务查询需求信息，则将与该用电业务查询需求信息相关的查询结果信息发送至所述用电客户端；若接收到的需求信息为用电业务办理需求信息，则发送相应的业务办理引导信息至所述用电...

【技术特征摘要】
1.一种用电服务系统，包括用电客户端、供电客户端以及与所述用电客户端及供电客户端均通讯连接的云服务端；所述用电客户端用于供用电客户输入需求信息，并将所述需求信息发送至所述云服务端，其中，所述需求信息包括语/影音通讯需求信息、用电业务查询需求信息、用电业务办理需求信息；所述云服务端用于接收所述需求信息并进行处理，若云服务端接收到的需求信息为语/影音通讯需求信息，则将该语/影音通讯需求信息发送至所述供电客户端；若接收到的需求信息为用电业务查询需求信息，则将与该用电业务查询需求信息相关的查询结果信息发送至所述用电客户端；若接收到的需求信息为用电业务办理需求信息，则发送相应的业务办理引导信息至所述用电客户端；所述云服务端还存储有与所述用电客户端及供电客户端相关的数据、记录、日志；所述供电客户端用于接收所述云服务端发送的所述语/影音通讯需求信息，从而根据所述语/影音通讯需求信息与所述用电客户端语/影音通讯；所述用电客户端还用于根据接收到的引导信息引导用电客户办理相应的用电业务；还用于与所述供电客户端语/影音通讯。2.如权利要求1所述的用电服务系统，其特征在于：所述用电业务查询需求信息包括电费查询、用电信息查询、停电信息查询、业务办理进度查询中至少一种查询需求信息；所述用电业务办理需求信息包括电费短信自助办理、故障报修办理、电费缴纳办理、更名办理、过户办理、故障换表申请办理、业务扩展报装办理中至少一种办理需求信息。3.如权利要求2所述的用电服务系统，其特征在于：所述用电客户端用于供通过身份验证后的用电客户输入所述需求信息。4.如权利要求3所述的用电服务系统，其特征在于：所述用电客户端为若干组，每一组均包括至少一用电设备终端，所述供电客户端包括与所述若干组用电客户端一一对应的若干组供电客户端；每一用电设备终端均安装于对应的社区内，位于同一预定区域内的用电设备终端被划分为一组用电客户端；所述云服务端还用于在接收所述需求信息并进行处理时，分析所述需求信息的来源以获得发送该需求信息的一用电设备终端以及与其对应的一供电客户终端；若所述需求信息为语/影音通讯需求信息，则将该语/影音通讯需求信息发送至所述对应的一供电客户端，从而使所述对应的一供电客户端与所述一用电设备终端语/影音通讯。5.如权利要求3所述的用电服务系统，其特征在于，所述每一用电设备终端均包括：身份验证模块，用于验证用电客户的身份以确认该用电客户是否为该用电设备终端对应的用电客户；语/影音通讯...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄智明，陈君，向阳，程剑，杨艳，陈江，李磊，李欣，季节，龚斌，乔楠，余乐，熊艺君，刘倩，刘尧明，周钊，
申请(专利权)人：国网湖北省电力公司武汉供电公司，国家电网公司，
类型：发明
国别省市：湖北,42