基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统及方法技术方案

本发明专利技术涉及基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统，包括酒店管理系统以及分别与所述酒店管理系统通信连接的语音识别翻译系统和人证查验系统。所述语音识别翻译系统用于自动识别语言，并将识别到的语言直接翻译为任意自然语言；所述人证查验系统用于对旅客的身份进行查验；对于查验后符合入住条件的旅客，通过酒店管理系统办理入住。入住方法为呼出语音识别翻译系统；利用人证查验系统用于对旅客的身份进行查验；对于查验后符合入住条件的旅客，通过酒店管理系统办理入住。

【技术实现步骤摘要】
基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统及方法
本专利技术属于酒店管理
，具体涉及一种基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统及方法。
技术介绍
酒店是住宿、餐饮、商务和娱乐等综合服务的消费场所，随着国际化交流的加强，外出旅行或者国外旅游逐渐成为人们的一种生活方式。语言障碍导致沟通的不便长期存在于服务人员与到店顾客之间，主要是不可能为不同国籍的到店顾客准备掌握多种语言的服务人员。那现在的酒店入住还在使用普通的人工手动输入，外地或者外国人住宿存在语言交流不畅的情况，这就为酒店入住登记增加了难度，特别是对于因各种原因导致身份证信息读取失败或忘带身份证、护照的旅客，无法进行核验并办理入住。为此，在旅客入住酒店的时候，能否提供一种通过语音识别的方式进行人机交互，实现核验并办理入住成为本领域技术人员亟待解决的技术问题。
技术实现思路
为了解决现有技术存在的上述问题，本专利技术提供了基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统及方法。本专利技术所采用的技术方案为：本专利技术一方面提供一种基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统，包括酒店管理系统以及分别与所述酒店管理系统通信连接的语音识别翻译系统和人证查验系统。所述语音识别翻译系统用于自动识别语言，并将识别到的语言直接翻译为任意自然语言；所述人证查验系统用于对旅客的身份进行查验；对于查验后符合入住条件的旅客，通过酒店管理系统办理入住。进一步的，还包括人证核验一体机，所述语音识别翻译系统安装在所述人证核验一体机中，旅客能够通过语音在人证核验一体机上呼出人证查验系统自助办理入住手续。进一步的，还包括设置在酒店前台的人证核验一体机，所述语音识别翻译系统安装在所述人证核验一体机中，旅客呼出母语，所述语音识别翻译系统自动识别旅客的语言并翻译为前台服务员能听到的语言并输出。进一步的，所述人证查验系统用于采集旅客的身份证信息和现场的人脸照片，所述人证查验系统还用于现场人脸照片与身份证中的证件照进行比对。进一步的，还包括中心平台服务器，所述人证查验系统通过身份证号码从中心平台服务器中获取证件照。本专利技术还提供一种基于语音识别和交互的酒店人证查验入住方法，该方法采用上述的酒店人证查验入住系统；具体入住方法如下：呼出语音识别翻译系统；利用人证查验系统用于对旅客的身份进行查验；对于查验后符合入住条件的旅客，通过酒店管理系统办理入住。进一步的，旅客能够在前台办理入住或者在人证核验一体机上自助办理入住；当旅客在人证核验一体机上自助办理入住时，旅客呼出母语，所述语音识别翻译系统自动识别旅客的母语语言，并根据识别到的旅客母语将人证核验一体机显示界面的内容翻译成对应旅客母语语言进行呈现；当旅客在前台办理入住时，旅客呼出母语，所述语音识别翻译系统自动识别旅客的母语语言并翻译为前台服务员能够听懂的语言，通过语音识别翻译系统实现服务员与旅客之间的交流。进一步的，旅客的身份进行查验包括如下步骤：通过人证查验系统采集旅客的身份证信息和现场的人脸照片；人证查验系统将现场人脸照片与身份证中的证件照进行比对，若人脸比对的相似度达到设定阈值，则人证查验通过，人工对查验后的结果确认后，办理入住。进一步的，若人证查验系统读取旅客的身份证信息失败或者旅客身份证件丢失，则旅客呼出自己的身份证件号码，所述语音识别翻译系统自动录入身份证件号码并上传中心平台服务器，所述中心平台服务器与公安户籍系统；中心平台服务器回调身份证件信息；回调身份证件信息中的证件照与现场人脸照片进行比对，若人脸比对的相似度达到设定阈值，则人证查验通过。进一步的，人证查验通过的旅客，通过酒店管理系统办理入住，具体为：所述语音识别翻译系统提示选择房间和入住时间；并自动的将选择的房间和入住时间自动录入酒店管理系统；所述语音识别翻译系统提示缴费，主动打开缴费系统；旅客支付完成，出房卡。由于采用以上技术方案，将酒店管理系统以及分别与所述酒店管理系统通信连接的语音识别翻译系统和人证查验系统。所述语音识别翻译系统用于自动识别语言，并将识别到的语言直接翻译为任意自然语言；所述人证查验系统用于对旅客的身份进行查验；对于查验后符合入住条件的旅客，通过酒店管理系统办理入住。本专利技术在原有酒店管理系统基础上加入的语音识别翻译系统和人证查验系统，旅客可以在前台或者一体机上自动办理入住，其中语音识别翻译系统能够有效解决沟通障碍的问题，当有外国朋友去酒店住店，对于不会说外语的前台工作人员，可以通过语音识别翻译系统进行智能翻译，将对方说过的话进行翻译说给你听，然后将你说的话翻译给对方听，使两个不同语言的人通过这套系统进行更好地交流。不仅局限于外语，包含各种方言进行转换翻译。特别是在一体机上，通过语音识别翻译系统自动识别旅客的母语，系统自动在显示界面上采用旅客母语的语音进行内容呈现，该入住方法的采用极大的提升入住效率及旅客的入住体验度，另一方面本专利技术对于旅客住店的无证人员和身份证无法读取成功的，可以通过语音直接输入，根据身份证件号码从中心平台服务器回调证件信息进行快速人像比对，方便身份证信息获取失败或忘带身份证件的旅客办理入住。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是根据一示例性实施例示出的基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统示意图；图2是根据一示例性实施例示出的语音识别翻译系统中语音识别和沟通的结构示意图；图3是根据一示例性实施例示出的基于语音识别和交互的酒店人证查验入住方法流程图；图4是根据一示例性实施例示出的人证查验系统流程图图5是根据一示例性实施例示出的办理酒店入住流程。具体实施方式这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本专利技术相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本专利技术的一些方面相一致的装置和方法的例子。图1是根据一示例性实施例示出的一种基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统。如图1所示，本专利技术一方面提供一种基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统，包括酒店管理系统以及分别与所述酒店管理系统通信连接的语音识别翻译系统和人证查验系统。所述语音识别翻译系统用于自动识别语言，并将识别到的语言直接翻译为任意自然语言；所述人证查验系统用于对旅客的身份进行查验；对于查验后符合入住条件的旅客，通过酒店管理系统办理入住。图2是根据一示例性实施例示出的语音识别翻译系统结构示意图；如图2所示，需要补充说明的是，本专利中语音识别，对识别到的语音进行语音智能转化为语音翻译输出，可以将识别到的语言直接翻译为任意自然语言。语音沟通过程，通过语音接收模块接收语音信号、语音识别引擎和语音智能转换。作为一种优选的实施方式，本实施例中提供的酒店人证查验入住系统还包括人证核验一体机，所述语音识别翻译系统安装在所述人证核验一体机中，旅客能够通过语音在人证核验一体机上呼出人证查验系统自助办理入住手续。相对的，作为另一种优选的实施方本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统，其特征在于：包括酒店管理系统以及分别与所述酒店管理系统通信连接的语音识别翻译系统和人证查验系统；所述语音识别翻译系统用于自动识别语言，并将识别到的语言直接翻译为任意自然语言；所述人证查验系统用于对旅客的身份进行查验；对于查验后符合入住条件的旅客，通过酒店管理系统办理入住。

【技术特征摘要】
1.基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统，其特征在于：包括酒店管理系统以及分别与所述酒店管理系统通信连接的语音识别翻译系统和人证查验系统；所述语音识别翻译系统用于自动识别语言，并将识别到的语言直接翻译为任意自然语言；所述人证查验系统用于对旅客的身份进行查验；对于查验后符合入住条件的旅客，通过酒店管理系统办理入住。2.根据权利要求1所述的基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统，其特征在于：还包括人证核验一体机，所述语音识别翻译系统安装在所述人证核验一体机中，旅客能够通过语音在人证核验一体机上呼出人证查验系统自助办理入住手续。3.根据权利要求1所述的基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统，其特征在于：还包括设置在酒店前台的人证核验一体机，所述语音识别翻译系统安装在所述人证核验一体机中，旅客呼出母语，所述语音识别翻译系统自动识别旅客的语言并翻译为前台服务员能听到的语言并输出。4.根据权利要求1所述的基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统，其特征在于：所述人证查验系统用于采集旅客的身份证信息和现场的人脸照片，所述人证查验系统还用于现场人脸照片与身份证中的证件照进行比对。5.根据权利要求1至4任一项所述的基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统，其特征在于：还包括中心平台服务器，所述人证查验系统通过身份证号码从中心平台服务器中获取证件照。6.一种基于语音识别和交互的酒店人证查验入住方法，其特征在于：该方法采用上述权利要求1至5任一项所述的酒店人证查验入住系统；具体入住方法如下：呼出语音识别翻译系统；利用人证查验系统用于对旅客的身份进行查验；对于查验后符合入住条件的旅客，通过酒店管理系统办理入住。7.根据权利要求6所述的基于...

【专利技术属性】
技术研发人员：王彦芳，王飞，刘正华，张宁宁，
申请(专利权)人：河北三川科技有限公司，
类型：发明
国别省市：河北,13