一种数据化客户服务系统技术方案

本发明专利技术涉及客服系统技术领域，尤其是一种数据化客户服务系统，包括移动设备、客服服务端和通话检测系统，移动设备包括处理芯片、与处理芯片电性连接的服务启动模块、语音通话模块、语音录入模块、指令生成模块、指令转换模块、信号发送模块、数据接收模块、数据转换模块和储存器，客服服务端包括处理器、与处理器电性连接的信号接收模块、信号转换模块、服务模式导入模块、人工服务模块、机器人服务模块和数据库，根据权利要求的一种数据化客户服务系统，其特征在于，通话检测系统包括数据识别模块、数据拦截模块、数据传输模块和警报模块。本发明专利技术的好处是可自由选择服务模式，服务的便利性强。

【技术实现步骤摘要】
一种数据化客户服务系统
本专利技术涉及客服系统
，尤其涉及一种数据化客户服务系统。
技术介绍
客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本，服务组合中的客户界面的所有要素，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围，客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类，文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务，目前，客服电话不管是在国内还是在国外，都是通过播放语音，然后再依着客服的指令，按键配合，但由于通信时间过长显得并不十分便利。
技术实现思路
本专利技术的目的是为了解决现有技术中存在客服服务不便利的缺点，而提出的一种数据化客户服务系统。为了实现上述目的，本专利技术采用了如下技术方案：设计一种数据化客户服务系统，包括移动设备、客服服务端和通话检测系统，移动设备包括处理芯片、与处理芯片电性连接的服务启动模块、语音通话模块、语音录入模块、指令生成模块、指令转换模块、信号发送模块、数据接收模块、数据转本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种数据化客户服务系统，包括移动设备（1）、客服服务端（12）和通话检测系统（26），其特征在于，移动设备（1）包括处理芯片（5）、与处理芯片（5）电性连接的服务启动模块（2）、语音通话模块（3）、语音录入模块（4）、指令生成模块（6）、指令转换模块（7）、信号发送模块（8）、数据接收模块（9）、数据转换模块（10）和储存器（11），所述服务启动模块（2）作用是用户可以通过拨号与客服服务端（12）进行语音连接，所述语音通话模块（3）用于接通用户与客服服务端（12）的语音通话，所述语音录入模块（4）用于用户录入需要的语音服务信息，然后处理芯片（5）将用户录入的语音信息通过指令生成模块（6）生...

【技术特征摘要】
1.一种数据化客户服务系统，包括移动设备（1）、客服服务端（12）和通话检测系统（26），其特征在于，移动设备（1）包括处理芯片（5）、与处理芯片（5）电性连接的服务启动模块（2）、语音通话模块（3）、语音录入模块（4）、指令生成模块（6）、指令转换模块（7）、信号发送模块（8）、数据接收模块（9）、数据转换模块（10）和储存器（11），所述服务启动模块（2）作用是用户可以通过拨号与客服服务端（12）进行语音连接，所述语音通话模块（3）用于接通用户与客服服务端（12）的语音通话，所述语音录入模块（4）用于用户录入需要的语音服务信息，然后处理芯片（5）将用户录入的语音信息通过指令生成模块（6）生成语音指令，所述指令转换模块（7）作用是将语音指令转换成信号的形式，所述信号发送模块（8）用于发送指令信号，所述数据接收模块（9）用于接收来自客服服务端（12）发送的数据信息，所述数据转换模块（10）用于将接收的数据信息转换成文字信息，所述储存器（11）用于对接收的信息进行储存，所述客服服务端（12）包括处理器（13）、与处理器（13）电性连接的信号接收模块（14）、信号转换模块（15）、服务模式导入模块（16）、人工服务模块（17）、机器人服务模块（18）和数据库（25），所述信号接收模块（14）用于接收用户的语音指令信号，所述信号转换模块（15）用于将语音指令信号转换成语音的形式，所述服务模式导入模块（16）用于导入人工服务模块（17）和机器人服务模块（18），这两种服务形式可由用户选择，所述人工服务模块（17）包括对话模块（19）、录音模块（20）和储存模块（21），所述对话模块（19）用于接线员与用户之间进行语音通话，所述录音模块（20）用于将接线员与用户之间的通话内容进...

【专利技术属性】
技术研发人员：阚宏伟，
申请(专利权)人：温州博盈科技有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江,33